Pesquisa pós-compra no WooCommerce: 7 perguntas, quando fazer e o que fazer depois Métricas de clientes e funcionários
Calculadora de eNPS
Informe quantos funcionários deram cada nota de 0 a 10, ou o total de promotores, passivos e detratores. Você recebe o eNPS de −100 a +100 e os três percentuais.
- Conferida com valores de referência
- Grátis, sem cadastro
- Nada sai do seu navegador
Digite os dados da pesquisa
Funcionários dispostos a recomendar a empresa
Satisfeitos, mas não engajados
Funcionários desengajados
Digite o número de respostas para cada nota
Premissas e limitações
- O eNPS usa a mesma fórmula do NPS.
- As faixas desta página (0, 10, 30) são regras práticas, não um padrão publicado.
- O anonimato é essencial para respostas sinceras.
Colete respostas reais com uma pesquisa no SurveyNinja e veja tudo em gráficos no relatório.
Usar este modelo Ver as perguntas antesOs dados não são armazenados — o cálculo é feito no seu navegador.
Modelo pronto
Faça com os seus próprios respondentes
O modelo “Pesquisa eNPS” já traz as perguntas. Coloque o nome da sua empresa, compartilhe o link e acompanhe as respostas chegando.
- Copie o modelo: as perguntas já estão escritas
- Compartilhe por link, QR code ou um widget no seu site
- O relatório calcula a nota de −100 a 100 e a porcentagem de cada grupo
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O que é eNPS?
O eNPS (Employee Net Promoter Score) mede o quanto os funcionários recomendariam a empresa como lugar para trabalhar. Eles respondem a uma única pergunta, numa escala de 0 a 10. O eNPS é o percentual de promotores (notas 9–10) menos o de detratores (0–6), por isso vai de −100 a +100. Com 40% de promotores e 25% de detratores, o eNPS é +15.
Como o eNPS é calculado
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Fórmula do eNPS
eNPS = % promotores − % detratores. Os passivos (7–8) não entram na fórmula, mas contam no total. O resultado é um número inteiro de −100 a +100.
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A pergunta
"Qual a probabilidade de você recomendar a [empresa] como lugar para trabalhar?" na escala 0–10. Notas 9–10 são promotores, 7–8 passivos e 0–6 detratores.
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Como ler o resultado
Esta calculadora considera excelente 30 ou mais, bom de 10 a 29, neutro de 0 a 9 e, abaixo de 0, um sinal para agir. A sua própria tendência entre uma medição e outra vale mais que qualquer número isolado.
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Anonimato e tamanho do grupo
Os funcionários só respondem com sinceridade quando confiam que a pesquisa é anônima. Não mostre resultados de grupos com menos de umas cinco pessoas e trate com cautela o eNPS de equipes pequenas.
Exemplos de cálculo do eNPS
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50 respostas de funcionários
- Promotores (9–10): 20. Passivos (7–8): 15. Detratores (0–6): 15.
eNPS = 40% − 30% = +10: bom pelas faixas desta calculadora.
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eNPS muito alto
- Promotores: 70, passivos: 20, detratores: 10 (100 no total).
eNPS = 70% − 10% = +60: a maioria recomendaria a empresa.
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Equipe neutra
- Promotores: 15, passivos: 50, detratores: 35 (100 respostas).
eNPS = 15% − 35% = −20: muitos passivos e detratores, há espaço para melhorar.
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Amostra pequena (departamento)
- 20 pessoas: promotores 8, passivos 7, detratores 5.
eNPS = 40% − 25% = +15. Com n < 30, interprete com cautela: uma única pessoa muda o resultado em 5 pontos.
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Situação crítica
- Promotores: 10, passivos: 30, detratores: 60 (100).
eNPS = 10% − 60% = −50: lealdade baixa; pergunte o que está por trás das notas e aja.
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Comparação por departamento
- Depto. A: 40/30/30 → eNPS +10. Depto. B: 60/25/15 → eNPS +45. Calcule o eNPS de cada departamento para comparar.
Digite promotores, passivos e detratores de um grupo por vez e depois compare as equipes.
Próximo passo
Leia as respostas num relatório, não numa planilha
Os gráficos são montados com cada resposta. Compartilhe o relatório por link ou exporte as respostas para Excel, CSV ou SPSS.
- Perguntas prontas ou IA a partir de uma descrição
- Um link para o seu e-mail ou chat, um QR code ou um widget no seu site
- Gráficos no relatório, exportação para Excel, CSV e SPSS
Perguntas frequentes sobre eNPS
O que é eNPS?
O eNPS é um índice de lealdade dos funcionários. Mede a disposição de recomendar a empresa como empregadora e é calculado do mesmo jeito que o NPS: % promotores − % detratores.
Qual eNPS é considerado bom?
Acima de 0 significa mais promotores que detratores. Esta calculadora considera bom de 10 a 29 e excelente 30 ou mais. São regras práticas: compare primeiro com as suas medições anteriores.
Com que frequência aplicar o eNPS?
A cada trimestre ou duas vezes por ano. Com mais frequência, a equipe pode se cansar das pesquisas. É importante mostrar que os resultados viram ações.
Como garantir respostas sinceras?
Garanta o anonimato: ele é essencial para o eNPS. Não colete identificadores, não analise grupos muito pequenos (menos de 5) e avise os funcionários que as respostas são anônimas.
Qual pergunta de acompanhamento fazer?
Inclua sempre uma pergunta aberta: "O que influenciou a sua nota?" ou "O que podemos melhorar?". Isso traz contexto e ideias concretas de melhoria.
Como agir a partir do eNPS?
Compartilhe os resultados com a equipe, mostre a tendência e explique as ações previstas. Se o feedback não virar ação, os funcionários param de participar.
Qual a diferença entre eNPS e NPS?
A fórmula é a mesma. Muda o público: o eNPS pesquisa funcionários ("Você recomendaria a empresa como lugar para trabalhar?"), então compare o eNPS só com outros resultados de eNPS, não com o NPS de clientes.
Dá para calcular o eNPS no SurveyNinja?
Sim. Crie uma pesquisa com uma pergunta NPS (0–10) e ative as respostas anônimas. O relatório mostra a nota e as proporções de promotores, passivos e detratores.
Entenda o método
Leia como o método funciona e de onde vêm os números.
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