Calculadora eNPS
Employee NPS — lealdade de funcionários. Igual ao NPS para pesquisas de RH.
eNPS (Employee Net Promoter Score) — métrica de lealdade de funcionários. Mesma fórmula do NPS (escala 0–10): % promotores − % detratores.
Digite os dados da pesquisa
Funcionários dispostos a recomendar a empresa
Satisfeitos mas não engajados
Funcionários desengajados
Digite o número de respostas para cada nota
Premissas e limitações
- O eNPS usa a mesma fórmula do NPS.
- Os benchmarks diferem: eNPS 10–30 já é bom.
- O anonimato é crítico para respostas honestas.
eNPS
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Exemplos de cálculo eNPS
1 50 respostas de funcionários
Promotores (9–10): 20. Passivos (7–8): 15. Detratores (0–6): 15.
eNPS = 40% − 30% = +10 — bom resultado para pesquisa interna; benchmarks eNPS são mais baixos que o NPS de clientes.
2 eNPS muito alto
Promotores: 70, Passivos: 20, Detratores: 10 (100 total).
eNPS = 70% − 10% = +60 — resultado excepcional, raro em pesquisas internas.
3 Equipe neutra
Promotores: 15, Passivos: 50, Detratores: 35 (100 respostas).
eNPS = 15% − 35% = −20 — muitos passivos e detratores, margem de melhoria.
4 Amostra pequena (departamento)
20 pessoas: promotores 8, passivos 7, detratores 5.
eNPS = 40% − 25% = +15. Com n < 30 interpretar com cautela; resultados podem variar.
5 Situação crítica
Promotores: 10, Passivos: 30, Detratores: 60 (100).
eNPS = 10% − 60% = −50 — baixa lealdade, ação urgente e análise qualitativa necessárias.
6 Comparação por departamento
Depto A: 40/30/30 → eNPS +10. Depto B: 60/25/15 → eNPS +45. Calcule eNPS por departamento para comparar.
Digite promotores, passivos e detratores de um grupo por vez — depois compare as equipes.
FAQ sobre eNPS
O que é eNPS?
Que eNPS é considerado bom?
Com que frequência realizar eNPS?
Como garantir respostas honestas?
Que pergunta de acompanhamento fazer?
Como agir com os resultados eNPS?
Como o eNPS difere do NPS?
Posso calcular eNPS no SurveyNinja?
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