Pesquisa pós-compra no WooCommerce: 7 perguntas, quando fazer e o que fazer depois Modelo de pesquisa grátis
Pesquisa eNPS. O Employee Net Promoter Score, com o motivo de cada nota.
Pergunte aos colaboradores qual a probabilidade de recomendarem a [Empresa] como lugar para trabalhar e faça a cada grupo a sua própria pergunta de acompanhamento: o que faz os detratores hesitarem, o que faltou para um 10 na visão dos neutros e o que os promotores mais gostam. Depois, quatro perguntas curtas mostram o que segura as pessoas na empresa, o que melhorar primeiro e o tempo de casa de cada um, com espaço para qualquer outro comentário. A pesquisa é anônima.
Plano grátis: 100 respostas por mês e até 50 pesquisas, sem cartão de crédito. Todas as perguntas funcionam no plano Grátis, incluindo a pergunta de eNPS com as perguntas de acompanhamento. O modo anônimo já vem ativado neste modelo e funciona em todos os planos.
A pesquisa real do modelo em um celular.
- 5 perguntas prontasCerca de 3 min no celular.
- Do seu jeitoPerguntas, respostas e lógica.
- Relatório prontoUm gráfico para cada pergunta fechada.
- Exportação em todos os planosCSV, Excel e SPSS.
Uma pergunta mostra se as pessoas chamariam os amigos para trabalhar aqui. Os motivos mostram o que proteger e o que corrigir.
As 5 perguntas desta pesquisa eNPS.
Na ordem em que os colaboradores veem. Cada uma tem um motivo, e você pode mudar qualquer uma.
A nota e o motivo
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Qual a probabilidade de você recomendar a [Empresa] como lugar para trabalhar a um amigo ou conhecido?
Depois, uma pergunta aberta conforme a nota:
Para que serve. A pergunta do Employee Net Promoter Score. Ao escolher a nota, aparece logo abaixo da escala a pergunta de acompanhamento do grupo da pessoa, e cada nota chega com o seu motivo.
O que segura o time e o que melhorar
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O que te mantém na [Empresa]?
Para que serve. O que os promotores marcam aqui é o que proteger quando o orçamento ou as equipes mudarem. Dá para marcar várias opções, e cada um pode escrever a sua se ela não estiver na lista.
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O que a [Empresa] deveria melhorar primeiro?
Para que serve. Uma resposta só, para que cada um tenha que escolher. Leia junto com a nota: o que os detratores mais escolhem é por onde começar.
Tempo de casa e comentários
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Há quanto tempo você trabalha na [Empresa]?
Para que serve. Quem acabou de chegar e quem está há anos costumam dar notas diferentes. Esta resposta mostra se o problema começa no onboarding ou desgasta as pessoas com o tempo. É opcional, como a última pergunta.
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Tem mais alguma coisa que você gostaria que a liderança soubesse?
Para que serve. Espaço para o que as outras perguntas não cobriram. É opcional, ninguém é obrigado a escrever, e os comentários que chegam costumam ser a parte mais útil do relatório.
Como fazer uma pesquisa eNPS com este modelo.
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Copie o modelo
Clique em “Usar este modelo” e crie uma conta grátis ou entre na sua. A pesquisa é copiada para a sua conta com as cinco perguntas, as três perguntas de acompanhamento do eNPS e o modo anônimo ativado. A cópia fica como rascunho na sua lista de pesquisas.
- 2
Coloque o nome da sua empresa
Troque [Empresa] pelo nome da sua empresa nas perguntas e na tela de boas-vindas. Ajuste as opções das duas perguntas de escolha ao que a sua empresa oferece.
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Envie para todo mundo
Compartilhe o link por e-mail e no chat da equipe, e imprima o QR code num cartaz para quem não trabalha no computador. Diga no convite que a pesquisa é anônima.
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Leia o relatório
O relatório mostra o seu eNPS e a porcentagem de detratores, neutros e promotores. Cada resposta mostra a nota com o motivo do colaborador logo abaixo. Compartilhe um link do relatório só para leitura com a liderança ou exporte as respostas.
Como ler os resultados da pesquisa eNPS.
A nota
O eNPS é a porcentagem de promotores (9–10) menos a de detratores (0–6), de −100 a +100. Os neutros (7–8) entram no total, mas não em nenhuma das duas porcentagens. Compare primeiro com a sua rodada anterior.
Os motivos
Leia primeiro os motivos dos detratores e agrupe em poucos temas. O que mais se repete, e bate com o que eles escolheram melhorar primeiro, é por onde começar. O que os promotores dizem que os segura na empresa é o que proteger.
Os grupos
Nos planos Básico e superiores, filtre as respostas pela nota ou pelo tempo de casa para ver se quem chegou agora e quem está há anos pensam igual. Exporte tudo para Excel, CSV ou SPSS em qualquer plano.
Como conseguir respostas sinceras no eNPS.
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Diga que é anônima e cumpra
O modo anônimo já vem ativado neste modelo. Mantenha assim e diga no convite que a pesquisa é anônima.
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Não divida em grupos pequenos demais
Mostre resultados por tempo de casa só onde pelo menos cinco pessoas responderam, para que ninguém seja reconhecido pelas respostas. Num time pequeno, tire a pergunta de tempo de casa.
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Pergunte num ritmo fixo
Faça a pesquisa a cada trimestre ou a cada seis meses com a mesma pergunta de 0 a 10, para que cada nota possa ser comparada com a anterior. Evite as semanas perto das avaliações de desempenho.
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Conte o que vai mudar
Em até um mês, compartilhe a nota, os principais motivos e uma mudança que você vai fazer. As pessoas respondem a próxima rodada quando veem que a anterior levou a algum lugar.
Mais perguntas de eNPS para incluir.
Não estão no modelo. Inclua qualquer uma no editor em poucos cliques.
Liderança e equipe
- Como você avalia o apoio que recebe da sua liderança direta?
- Quão bem a sua equipe trabalha em conjunto?
- Você sente que o seu trabalho é reconhecido?
Ficar ou sair
- Você se vê trabalhando aqui daqui a dois anos?
- Você pensou em sair da empresa nos últimos seis meses?
- O que faria você considerar outra proposta de emprego?
Produtos e direção
- Qual a probabilidade de você recomendar os produtos ou serviços da [Empresa] a um amigo?
- Você entende para onde a empresa está indo?
- Quanto orgulho você sente do trabalho da sua equipe?
Ferramentas grátis para os seus resultados
- Calculadora eNPSInforme quantos colaboradores deram cada nota e veja o eNPS com os três grupos, para respostas coletadas em qualquer lugar.
- Calculadora de taxa de respostaQuantos colaboradores responderam de todos os que você convidou.
- Calculadora de tamanho amostralQuantas respostas você precisa para a nota de uma empresa grande significar alguma coisa.
- Pesquisa de clima organizacionalA pesquisa completa: dez afirmações sobre liderança, carga de trabalho, crescimento e justiça, com a mesma pergunta de eNPS.
- O que é eNPSO Employee Net Promoter Score em poucas palavras: a pergunta, os três grupos e a fórmula.
- Pesquisa anônima de verdadeComo configurar a pesquisa para que nenhuma resposta possa ser ligada a uma pessoa.
Mais modelos
Perguntas sobre este modelo
O que é uma pesquisa eNPS?
Uma pesquisa curta montada em torno de uma pergunta: qual a probabilidade de os colaboradores recomendarem a empresa como lugar para trabalhar, numa escala de 0 a 10. As respostas dão o Employee Net Promoter Score. Este modelo inclui o motivo de cada nota, o que segura as pessoas, o que melhorar primeiro, o tempo de casa e um comentário aberto, cinco perguntas no total.
Como calcular o eNPS?
Subtraia a porcentagem de detratores (notas de 0 a 6) da porcentagem de promotores (9 e 10). O resultado vai de −100 a +100. O relatório do SurveyNinja calcula para você, e a calculadora eNPS gratuita faz o mesmo com respostas coletadas em qualquer outro lugar.
A pesquisa eNPS é anônima?
Sim. Ela não pede nome nem e-mail, e o modo anônimo já vem ativado neste modelo, em todos os planos, incluindo o Grátis. Deixe opcional a pergunta de tempo de casa e tire-a num time pequeno.
Com que frequência fazer a pesquisa eNPS?
A cada trimestre ou a cada seis meses funciona para a maioria das empresas. Mantenha a mesma pergunta de 0 a 10 para comparar cada nota com a anterior, e deixe tempo entre as rodadas para agir sobre o que as pessoas disseram.
Qual a diferença entre a pesquisa eNPS e a pesquisa de clima organizacional?
A pesquisa eNPS dá um único número com os seus motivos e é curta o bastante para repetir a cada trimestre. A pesquisa de clima pergunta sobre liderança, carga de trabalho, crescimento, justiça e bem-estar, um tema por vez. Muitas empresas fazem a pesquisa de clima completa uma vez por ano e uma pesquisa eNPS curta entre uma e outra. O nosso modelo de clima organizacional inclui a mesma pergunta de eNPS.
Descubra se o seu time recomendaria trabalhar aqui.
Copie a pesquisa, coloque o nome da sua empresa e envie o link anônimo para todo o time.