Encuestas para agencias inmobiliarias

Comprar o vender una vivienda es la decision financiera mas importante que toma la mayoria de las personas. Las encuestas postransaccion revelan lo que tus agentes hacen bien, donde falla la comunicacion y como convertir a cada cliente en una fuente de recomendaciones.

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5 min para lanzar tu primera encuesta

Inmobiliaria

Valora tu experiencia

Agente

4.6

Proceso

4.3

Comunicacion

4.5

Enviar

Nueva resena de cliente

Enviada al panel del agente

Casos de uso para agencias inmobiliarias

Satisfaccion postransaccion

Encuesta a compradores y vendedores tras el cierre para medir la satisfaccion general con el proceso, los plazos y el resultado.

Seguimiento del rendimiento del agente

Compara las puntuaciones de satisfaccion entre agentes: identifica a los mejores y a quienes necesitan mejorar su comunicacion o capacidad de respuesta.

Fidelizacion y recomendaciones (NPS)

Mide la probabilidad de que los clientes recomienden tu agencia. El NPS es el mejor predictor de crecimiento organico en el sector inmobiliario.

Feedback de jornadas de puertas abiertas

Recoge impresiones de los asistentes sobre la presentacion de la propiedad, el precio y la atencion del agente mediante QR o SMS.

Seguimiento tras la presentacion de captacion

Encuesta a posibles vendedores tras las presentaciones de captacion para saber por que te eligieron o por que no lo hicieron.

Perspectivas de percepcion del mercado

Pregunta a los clientes sobre preferencias de barrio, expectativas de presupuesto y condiciones irrenunciables para afinar tu marketing y listados.

Funciones de SurveyNinja para agencias inmobiliarias

Encuesta automatica tras el cierre

Encuesta enviada automaticamente tras el cierre de la transaccion mediante tu CRM o integracion MLS — sin trabajo manual.

Analiticas por agente

Compara puntuaciones de satisfaccion, NPS y tiempo de respuesta por agente. Premia a los mejores y ofrece formacion personalizada.

Alerta instantanea por valoracion baja

Un cliente puntua por debajo de 3 estrellas — notificacion inmediata al gerente de la agencia. Resuelve problemas antes de las resenas negativas online.

Embudo de resenas en Google

Los clientes satisfechos (NPS 9-10) reciben una invitacion para dejar una resena en Google o Zillow. Los insatisfechos obtienen un formulario de feedback privado.

Panel multioficina

Compara NPS, CSAT y puntuaciones de agentes en todas las ubicaciones. Establece benchmarks y comparte mejores practicas.

Integracion con CRM

Conecta con Follow Up Boss, kvCORE, BoomTown o cualquier CRM via Webhook. Las encuestas se activan automaticamente en el momento adecuado.

Lo que dicen los profesionales inmobiliarios

«Las encuestas tras el cierre nos mostraron que las brechas de comunicacion durante la fase de deposito eran nuestra mayor debilidad. Anadimos emails semanales de actualizacion — el NPS salto de 41 a 67 en un trimestre.»

«Nuestra valoracion en Google paso de 4.3 a 4.8 en cinco meses. El embudo de resenas envia a los clientes satisfechos a Google y capta a los insatisfechos antes de que publiquen.»

Como recopilar feedback de clientes inmobiliarios

Múltiples canales — los encuestados eligen el más conveniente y responden en 1–2 minutos

Email tras el cierre

Encuesta automatica 24 horas despues del cierre — captura la experiencia completa de la transaccion

Seguimiento por SMS

Encuesta por mensaje de texto para feedback rapido desde el movil — mas del 93% de tasa de apertura

QR en jornadas de puertas abiertas

Los asistentes escanean para compartir impresiones sobre la propiedad y el agente antes de irse

WhatsApp / Messenger

Enlace de encuesta personalizado a traves del canal que prefieran tus clientes

Widget en la web

Formulario de feedback integrado en tu pagina de listado de propiedades o pagina de agradecimiento

Preguntas de ejemplo para encuestas inmobiliarias

Como de satisfecho esta con su experiencia general de compra/venta?

★ Rating

Que probabilidad hay de que recomiende nuestra agencia a amigos o familiares? (0-10)

NPS

Como valoraria la comunicacion de su agente durante todo el proceso?

★ Rating

Que podriamos haber hecho mejor durante su transaccion?

Open text

Caso de estudio

Caso: una agencia aumento el NPS de 41 a 67 mejorando la comunicacion en la fase de deposito

Una agencia inmobiliaria de 40 agentes implemento encuestas tras el cierre. Los datos revelaron que el 62% de las quejas se centraban en brechas de comunicacion durante la fase de deposito. Introdujeron emails semanales automaticos de estado y llamadas de seguimiento de los agentes. El NPS subio de 41 a 67 en un trimestre y las resenas en Google aumentaron un 34%.

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NPS

41 67

+26

3 meses con SurveyNinja

Preguntas frecuentes

Cuando deben enviar encuestas las agencias inmobiliarias?

El momento ideal es entre 24 y 48 horas despues del cierre. La transaccion ha terminado, las emociones se han calmado y el cliente puede evaluar toda la experiencia de forma objetiva.

Que preguntas debe incluir una encuesta inmobiliaria?

Centrate en la capacidad de respuesta del agente, la calidad de la comunicacion, el conocimiento del mercado, la satisfaccion con la negociacion y el NPS general. Mantenla por debajo de 8 preguntas para obtener las mejores tasas de finalizacion.

Como pueden las encuestas ayudar a generar mas recomendaciones?

Las encuestas NPS identifican a tus promotores. Invita automaticamente a los clientes con NPS 9-10 a dejar resenas y proporcionarles tarjetas de recomendacion — convirtiendo clientes satisfechos en defensores activos.

Puedo hacer seguimiento del rendimiento individual de cada agente con encuestas?

Si. SurveyNinja vincula cada respuesta al agente que gestiono la transaccion. Compara puntuaciones por agente en cualquier periodo en el panel de analiticas.

Como funcionan las encuestas en jornadas de puertas abiertas?

Coloca un codigo QR en la mesa de registro o a la salida. Los asistentes escanean y responden 3-4 preguntas rapidas sobre la propiedad, el precio y su plazo de compra. Las respuestas se envian directamente a tu CRM.

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