Encuestas para inmobiliarias y bienes raíces

Casos de uso para agencias inmobiliarias

Satisfacción postransacción

Encuesta a compradores y vendedores tras el cierre para medir la satisfacción general con el proceso, los plazos y el resultado.

Seguimiento del rendimiento del agente

Compara las puntuaciones de satisfacción entre agentes: identifica a los mejores y a quiénes necesitan mejorar su comunicación o capacidad de respuesta.

Fidelización y recomendaciones (NPS)

Mide la probabilidad de que los clientes recomienden tu agencia. El NPS es el mejor predictor de crecimiento orgánico en el sector inmobiliario.

Feedback de jornadas de puertas abiertas

Recoge las impresiones de los asistentes sobre la presentación de la propiedad, el precio y la atención del agente con un código QR en el lugar o un enlace enviado desde tu propia herramienta de SMS.

Seguimiento tras la presentación de captación

Encuesta a posibles vendedores tras las presentaciones de captación para saber por que te eligieron o por que no lo hicieron.

Perspectivas de percepción del mercado

Pregunta a los clientes sobre preferencias de barrio, expectativas de presupuesto y condiciones irrenunciables para afinar tu marketing y listados.

Funciones de SurveyNinja para agencias inmobiliarias

Encuesta tras el cierre

Agrega el enlace de la encuesta al mensaje de cierre que envías desde tu CRM, con el ID de la transacción en un campo oculto.

Analíticas por agente

Compara puntuaciones de satisfacción, NPS y tiempo de respuesta por agente. Premia a los mejores y ofrece formación personalizada.

Detecta valoraciones bajas de inmediato

Cada respuesta llega al instante como notificación por correo (o Telegram), así ves de inmediato una puntuación por debajo de 3 estrellas. Resuelve problemas antes de que lleguen las reseñas negativas online.

Solicitud de reseñas a todos los clientes

Todos los clientes reciben la misma invitación a dejar una reseña en Google o Zillow, sin importar su nota. Además, cada respuesta llega como notificación instantánea por correo (o Telegram), así tu equipo ve al momento las notas bajas y puede resolver el problema.

Panel multioficina

Compara NPS, CSAT y puntuaciones de agentes en todas las ubicaciones. Establece benchmarks y comparte mejores practicas.

Funciona con tu CRM

Agrega el enlace de la encuesta a los correos que Follow Up Boss, kvCORE o BoomTown ya envían. Las respuestas nuevas pueden ir a tu CRM o a una hoja de cálculo mediante Zapier o webhooks (desde el plan Basic).

Como recopilar feedback de clientes inmobiliarios

La encuesta es un enlace: envíalo por correo, código QR o widget en tu sitio, o dentro de los SMS y mensajes que ya envían tus herramientas. Se responde en 1–2 minutos

Email tras el cierre

Enlace de la encuesta en el correo que envías 24 horas después del cierre, sobre la experiencia completa de la transacción

Seguimiento por mensaje de texto

Envía el enlace de la encuesta por mensaje de texto desde tu teléfono o app de mensajería para recibir opiniones rápidas desde el celular

QR en jornadas de puertas abiertas

Los asistentes escanean para compartir impresiones sobre la propiedad y el agente antes de irse

WhatsApp / Messenger

Enlace de encuesta personalizado a través del canal que prefieran tus clientes

Widget en la web

Formulario de feedback integrado en tu página de listado de propiedades o página de agradecimiento

Preguntas frecuentes

¿Cuándo encuestar a los clientes de una inmobiliaria?

Después de cada visita a una propiedad, en las 24 horas siguientes. Al cierre, una semana después de la firma. Y a los tres meses, a compradores y vendedores. Las visitas muestran rápido los problemas de precio y presentación; el contacto a los tres meses es cuando llegan las recomendaciones.

¿Qué preguntas incluir en una encuesta de bienes raíces?

La disponibilidad y la comunicación del asesor, su conocimiento del mercado, la negociación, la presentación de las propiedades, la claridad del proceso y los trámites, la experiencia de la firma y la probabilidad de recomendar la agencia. Usa encuestas distintas para compradores y vendedores.

¿Qué preguntar después de una visita a una propiedad?

"¿El precio te parece justo para lo que viste?", "¿Qué te gustó más?", "¿Qué te frenaría para hacer una oferta?" y "¿Cómo fue la atención del asesor?". Agrupadas por propiedad, estas respuestas ayudan al vendedor a ajustar el precio o a resolver objeciones en pocos días.

¿Cómo aumentan las encuestas las recomendaciones?

El día de la firma, todos los clientes reciben la misma invitación a dejar una reseña en Google y a recomendar la agencia a un conocido, sin importar su calificación. Las calificaciones bajas llegan por correo a la dirección, que las pasa al asesor para resolver el problema.

¿Puedo evaluar a cada asesor inmobiliario?

Sí. Pregunta "¿Quién te atendió?" o pasa el nombre del asesor en un campo oculto del enlace (desde el plan Basic), y compara las calificaciones. La dirección ve qué asesores generan más confianza y dónde hace falta capacitación.

¿SurveyNinja se conecta con mi CRM inmobiliario?

Sí, con webhooks y Zapier (desde el plan Basic) o con la API. Las respuestas nuevas pueden llegar a tu CRM si acepta esos datos, y con la API tu sistema puede crear encuestas y leer las respuestas. Para encuestar al cambiar el estado de una operación, agrega el enlace al mensaje que tu CRM ya envía en ese paso.

¿Cómo me entero a tiempo de un cliente insatisfecho?

Cada respuesta llega al instante por correo (o por Telegram desde el plan Standard), así que la dirección ve una calificación baja o un comentario como "no contesta" en cuanto se envía. También puedes enviar las respuestas a Slack con Zapier (desde el plan Basic). Una llamada el mismo día puede salvar la operación.

¿Puedo partir de una plantilla?

Sí. Toma como base la Encuesta de satisfacción del cliente, la Encuesta NPS o la Solicitud de cotización y ajusta las preguntas para las visitas a propiedades, el cierre con compradores y vendedores, y el seguimiento a mitad de la operación.

¿Cómo evito que se caiga una operación a mitad del proceso?

Envía una pregunta corta en los momentos tensos, como después de la tasación (avalúo) o de la revisión legal: "¿Tienes claro el siguiente paso?". Una respuesta negativa avisa de un problema de comunicación antes de que el cliente se eche para atrás.

¿Sirven las encuestas para retener a los asesores?

Sí. Una encuesta anónima cada trimestre a los asesores muestra quejas sobre comisiones, capacitación o apoyo de la oficina. Retener a los buenos asesores cuesta menos que reclutar y formar a nuevos.

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