Encuestas para servicios de traducción

Casos de uso para servicios de traducción

Valoración de calidad de traducción

Valora precisión, tono, consistencia terminológica y formato para cada proyecto entregado.

Seguimiento del rendimiento del linguista

Compara la satisfacción por traductor o par de idiomas. Asigna a tus mejores linguistas a tus clientes mas exigentes.

Fidelidad del cliente (NPS)

Rastrea la disposición a recomendar tu agencia. Un NPS alto en traducción significa que los clientes confían en ti con la voz de su marca.

Feedback de gestión de proyectos

Recoge opiniones sobre comunicación, claridad del briefing, gestión de revisiones y capacidad de respuesta del gestor de proyectos.

Satisfacción con el tiempo de entrega

Mide si la velocidad de entrega cumple las expectativas del cliente. Identifica pares de idiomas o tipos de proyecto con problemas de velocidad.

Consistencia terminológica y de estilo

Encuesta a los clientes sobre que tan bien las traducciones mantienen la voz de marca y la terminología específica del sector entre proyectos.

Funciones de SurveyNinja para servicios de traducción

Encuesta al entregar el proyecto

Agrega el enlace de la encuesta al correo de entrega de cada proyecto de traducción para captar percepciones de calidad en el momento adecuado.

Analíticas por par de idiomas

Compara la satisfacción entre pares de idiomas y tipos de proyecto. Identifica donde la calidad o velocidad flaquea.

Seguimiento de puntuaciones bajas

Cada respuesta nueva llega por correo y un filtro muestra de un vistazo las puntuaciones bajas de calidad. El gestor de proyectos puede ofrecer una revisión antes de que el cliente pierda la confianza.

Panel de rendimiento de traductores

Rastrea la satisfacción del cliente por linguista a lo largo del tiempo. Construye un desarrollo de equipo centrado en la calidad.

Vista de cartera de clientes

Visualiza tendencias de satisfacción para cada cliente en todos sus proyectos. Detecta descensos de satisfacción a tiempo.

Funciona con tu TMS

Agrega el enlace de la encuesta al mensaje que envías cuando un proyecto en memoQ, Smartling o Phrase llega al estado "entregado". Las respuestas nuevas pueden ir a una hoja de cálculo mediante Zapier o webhooks.

Como recoger feedback de clientes de traducción

La encuesta es un enlace: envíalo por correo, código QR o widget en tu sitio, o dentro de los SMS y mensajes que ya envían tus herramientas. Se responde en 1–2 minutos

Email post-entrega

Enlace de la encuesta en tu correo de entrega de la traducción, profesional y oportuno

SMS de verificación rápida

Breve solicitud de valoración para proyectos urgentes o pequeños — baja fricción, respuesta rápida

QR en conferencias

Recoge impresiones de clientes de interpretación en eventos en vivo

Enlace de seguimiento del PM

El gestor de proyectos envía el enlace de encuesta junto con el email de entrega

Widget en portal de clientes

Formulario de feedback integrado en tu portal de clientes TMS o dashboard de proyectos

Preguntas frecuentes

¿Cuándo deben los servicios de traducción encuestar a sus clientes?

Encuestas post-proyecto en los 7 días siguientes a la entrega, NPS mensual para clientes con iguala o mucho volumen, encuestas tras trabajos urgentes (una experiencia distinta) y satisfacción trimestral en las QBR para clientes enterprise.

¿Qué preguntas deben incluir las encuestas para servicios de traducción?

Precisión de la traducción, calidad de la localización cultural, plazo de entrega frente a lo prometido, capacidad de respuesta del PM, experiencia con el portal, consistencia terminológica, valor frente al precio y NPS. Usa formularios distintos para documentos, software, marketing y textos legales.

¿Cómo reducen las encuestas el retrabajo y las quejas?

Las encuestas post-proyecto detectan problemas de calidad antes de que el cliente escale la queja o se lleve el trabajo a otra agencia. Corregirlos pronto reduce el retrabajo, protege tu margen y ayuda a retener clientes.

¿Puedo evaluar traductores y PMs individualmente?

Sí. Cada encuesta etiqueta traductor, PM, par de idiomas, especialización (jurídico/médico/marketing) y tipo. Operaciones ve rankings; premia top y enruta enterprise a talento validado.

¿Cómo ayudan las encuestas a ampliar cuentas y pares de idiomas?

Los clientes que dan 9–10 pueden ver una pregunta adicional: "¿Necesitas otros idiomas o tipos de contenido?" Los clientes satisfechos son el punto de partida natural para ofrecer nuevos pares de idiomas y servicios.

¿SurveyNinja se integra con TMS y software de traducción?

Sí, mediante webhooks, Zapier y la API. Agrega el enlace de la encuesta al correo de entrega o de hito que tu TMS o tu equipo de proyecto ya envía, y las respuestas nuevas pueden llegar a tu CRM o a una hoja de cálculo mediante webhooks o Zapier.

¿Cómo me entero de problemas de calidad y de clientes en riesgo?

Cada respuesta llega como notificación inmediata por correo al gerente de operaciones (o por Telegram desde el plan Standard), así una nota baja o un comentario como "inexacto", "plazo incumplido", "cambio de agencia", "queja" o "terminología errónea" se ve al momento. También puedes enviar las respuestas a Slack a través de Zapier. Intervenir el mismo día salva cuentas y permite corregir antes de la publicación.

¿Puedo partir de una plantilla?

Sí. Parte de una plantilla como Formulario de solicitud de cotización, Encuesta de satisfacción del cliente o Encuesta NPS y ajusta las preguntas para evaluar cada proyecto, el NPS mensual de la cuenta, los trabajos urgentes, la consistencia terminológica, la evaluación 360 de traductores y las revisiones trimestrales con grandes clientes.

¿Cómo ayudan a construir equipos de expertise sectorial?

Feedback agregado por sector (jurídico, médico, tech, marketing) revela dónde tiene expertise validada vs. gaps. Use datos para invertir en formación, vetting y marketing de verticales fuertes — el precio premium sigue a la especialización.

¿Cómo apoyan las encuestas la retención y el reclutamiento de traductores?

El NPS interno trimestral revela problemas de carga, tarifas y retroalimentación antes de que tus mejores traductores se vayan con la competencia. Las agencias que actúan retienen a más de ellos, algo clave para mantener la calidad con clientes recurrentes.

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¿Cuándo deben los servicios de traducción encuestar a sus clientes?

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