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Encuestas para agencias de viajes

El viajero que vuelve contento reserva otra vez con la misma agencia y la recomienda. Pregunta al regreso por la asesoría, el hotel, los traslados y los tours, y sabrás qué proveedor y qué asesor cuidar.

Comenzar gratis Precios
34 tipos de preguntas
Gratis para comenzar
5 min para lanzar tu primera encuesta
Agencia de viajes
Califica tu viaje
Asesoría
4.7
Hotel
4.3
Traslados
4.5
Enviar
Nueva opinión de un viajero
Enviada a tu correo
+1

Casos de uso para agencias de viajes

Encuesta al regreso del viaje

Envía el enlace uno o dos días después del regreso. El viajero califica la asesoría, el hotel, los traslados y los tours mientras todo está fresco.

Resultados por asesor de viajes

Pasa el nombre del asesor en un campo oculto (desde el plan Basic) y compara quién arma los viajes que dejan más contentos a los clientes.

Evaluación de proveedores

Pregunta por cada hotel, aerolínea y operador local. Con varias respuestas, sabes qué proveedor seguir ofreciendo y cuál cambiar.

Opinión durante el viaje

En circuitos largos, una pregunta corta por WhatsApp a mitad del viaje te avisa de un problema cuando aún puedes resolverlo.

NPS de la agencia

La pregunta "¿Nos recomendarías?" con el motivo de la calificación muestra quién volverá a reservar contigo y por qué.

Ideas para el próximo viaje

Pregunta al viajero adónde le gustaría ir y en qué fechas. Usa las respuestas para enviarle ofertas que sí le interesen.

Plantillas para empezar

Para agencias de viajes, operadores de tours, viajes de graduación y turismo corporativo

Todas las plantillas →
Satisfacción del cliente en agencias de viajes Encuesta de satisfacción del cliente Encuesta NPS (Net Promoter Score)

O describe tu encuesta al generador de encuestas con IA: redacta las preguntas y tú las editas.

Funciones de SurveyNinja para agencias de viajes

Plantilla para agencias de viajes

Toma como base la plantilla "Encuesta para agencia de viajes" de la biblioteca y ajústala a tus destinos y servicios.

Preguntas según el tipo de viaje

Con la lógica de la encuesta, quien compró solo vuelo no ve preguntas sobre tours, y quien hizo un circuito responde sobre el guía.

Un correo con cada respuesta

Cada respuesta llega al instante por correo (o por Telegram desde el plan Standard), así que tu equipo ve una mala calificación y llama al cliente.

Datos del viaje en el enlace

Desde el plan Basic, pasa el destino, el asesor y las fechas como campos ocultos para filtrar las respuestas sin preguntarlas.

Copias en inglés y portugués

Haz una copia de la encuesta en inglés o portugués para viajeros extranjeros. Los botones y mensajes cambian al idioma de cada copia.

Respuestas en tu CRM

Con webhooks o Zapier (desde el plan Basic), las respuestas nuevas pueden llegar a tu CRM o a una hoja de cálculo, si admiten esa conexión.

Cómo recoger la opinión de tus viajeros

La encuesta es un enlace: envíalo por correo, código QR o widget en tu sitio, o dentro de los SMS y mensajes que ya envían tus herramientas. Se responde en 1–2 minutos

Correo al regreso del viaje
Agrega el enlace al correo que envías cuando el viajero regresa
WhatsApp del asesor
El asesor pega el enlace en la conversación que ya tiene con el cliente
QR en la oficina
Para los clientes que pasan a recoger documentos o a pagar en persona
Widget en tu sitio web
Pregunta a los visitantes qué destino buscan y qué les falta para reservar
Enlace en el itinerario
Incluye el enlace o el QR al final del itinerario en PDF que entregas al cliente

Cómo funciona

1

Parte de una plantilla

Toma una plantilla de la biblioteca o describe tu encuesta al generador con IA y ajusta las preguntas a tu negocio, sin conocimientos técnicos.

Comenzar gratis
2

Comparte con tu audiencia

Distribuye por código QR, enlace directo, correo electrónico o widget integrado, donde estén tus clientes.

3

Analiza y actúa

Sigue las respuestas en tiempo real y toma decisiones basadas en datos para hacer crecer tu negocio.

Preguntas de ejemplo para agencias de viajes

1
¿Cómo calificarías la asesoría que recibiste al planear tu viaje?
★ Valoración
2
¿Qué tan probable es que recomiendes nuestra agencia a un amigo?
NPS
3
¿El hotel correspondió a lo que te ofrecimos?
Escala
4
¿Qué servicios incluía tu viaje?
Opción múltiple
5
¿Qué cambiarías de tu viaje si lo hicieras otra vez?
Texto abierto

Preguntas frecuentes

¿Qué preguntas incluir en una encuesta para agencia de viajes?

La asesoría al planear el viaje, la facilidad de la reserva y del pago, el vuelo, el hotel, los traslados, los tours y el guía, la atención ante imprevistos, la relación calidad-precio y la probabilidad de recomendar la agencia. Cierra con "¿Adónde te gustaría viajar la próxima vez?".

¿Cuándo enviar la encuesta de satisfacción del viaje?

Uno o dos días después del regreso, cuando el viajero ya descansó y todavía recuerda los detalles. En circuitos de más de una semana, agrega una pregunta corta a mitad del viaje para detectar problemas a tiempo.

¿Cómo evalúo a hoteles, aerolíneas y operadores locales?

Pregunta por cada servicio por separado y pasa el nombre del proveedor en un campo oculto del enlace (desde el plan Basic). Con varias respuestas por proveedor, sabes a quién seguir ofreciendo y con quién renegociar.

¿Puedo usar una sola encuesta para distintos tipos de viaje?

Sí. Empieza preguntando qué incluía el viaje (vuelo, hotel, traslados, tours) y usa la lógica para mostrar solo las preguntas de esos servicios. Así nadie responde sobre algo que no contrató.

¿Cómo comparo a los asesores de la agencia?

Pregunta "¿Quién organizó tu viaje?" o pasa el nombre del asesor en un campo oculto (desde el plan Basic). En el reporte comparas sus calificaciones de asesoría y el NPS de sus clientes.

¿Cómo me entero de un problema mientras el cliente está de viaje?

Cada respuesta llega al instante por correo (o por Telegram desde el plan Standard). Si mandas una pregunta corta a mitad del viaje, una calificación baja del hotel te deja tiempo para llamar al proveedor o cambiar la reserva.

¿Puedo encuestar a viajeros extranjeros en su idioma?

Sí. Haz una copia de la encuesta por idioma y envía a cada viajero su enlace. Los botones y mensajes de la encuesta están en español, inglés o portugués.

¿Puedo partir de una plantilla?

Sí. Toma como base la Encuesta para agencia de viajes, la Encuesta de satisfacción del cliente o la Encuesta NPS y ajusta las preguntas a tus destinos, paquetes y servicios.

¿SurveyNinja se conecta con mi sistema de reservas o mi CRM?

Sí. Agrega el enlace de la encuesta al correo que tu sistema envía al regreso del viaje. Las respuestas nuevas pueden llegar a tu CRM o a una hoja de cálculo con webhooks o Zapier (desde el plan Basic), y con la API tu sistema puede crear encuestas y leer las respuestas.

¿Cómo consigo reseñas de los viajeros?

Pon en la pantalla final de la encuesta una invitación a dejar una reseña en Google, la misma para todos sin importar su calificación. Tu equipo lee primero las calificaciones bajas y puede resolver el problema.

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