Cuestionario para amigo secreto: 30 preguntas para el intercambio de regalos Plantilla de encuesta gratis
Plantilla de encuesta NPS. La pregunta del 0 al 10 y el motivo detrás de cada calificación.
Pregunta qué tan probable es que tus clientes te recomienden y luego haz a cada grupo su propia pregunta: qué salió mal a los detractores, qué faltó para el 10 a los pasivos, qué les encantó a los promotores. Unas pocas preguntas cortas más muestran qué cuidar y qué mejorar primero.
Plan gratis: 100 respuestas al mes y hasta 50 encuestas, sin tarjeta de crédito. Todas las preguntas funcionan en el plan Gratis, incluida la pregunta NPS con sus preguntas de seguimiento. El reporte calcula el puntaje por ti.
La encuesta real de la plantilla en un teléfono.
- 6 preguntas listasUnos 2 min desde el teléfono.
- La cambias a tu gustoPreguntas, respuestas y lógica.
- Un informe listoUn gráfico por cada pregunta cerrada.
- Exportación en todos los planesCSV, Excel y SPSS.
La calificación te dice dónde estás. El motivo te dice qué hacer el lunes.
Las 6 preguntas de esta encuesta NPS.
En el orden en que las ven tus clientes. Cada una tiene un motivo y puedes cambiar cualquiera.
La calificación y su motivo
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¿Qué tan probable es que recomiendes [Empresa] a un amigo o colega?
Después, una pregunta abierta según la calificación:
Para qué sirve. La pregunta estándar del Net Promoter Score. Al elegir una calificación aparece debajo la pregunta de seguimiento de su grupo, así cada número llega con su motivo.
Qué cuidar y qué mejorar
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¿Qué es lo que más valoras de [Empresa]?
Para qué sirve. Lo que eligen los promotores aquí es lo que debes proteger. Escribe las opciones como las dicen tus clientes.
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¿Qué deberíamos mejorar primero?
Para qué sirve. Una sola respuesta, así el cliente tiene que elegir. Léela junto con la calificación: lo que más eligen los detractores es tu primera mejora.
Sobre el cliente
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¿Desde hace cuánto eres cliente de [Empresa]?
Para qué sirve. Los clientes nuevos y los de siempre suelen calificar distinto. Esta respuesta muestra si el problema está en los primeros días o en algo que se desgasta con el tiempo.
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¿Podemos contactarte para hablar sobre tus respuestas?
Para qué sirve. Responderle a un detractor es la forma más rápida de cambiar su calificación. Con No, la encuesta termina aquí.
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Tu correo electrónico
Para qué sirve. Solo la ven quienes dijeron que sí, para que tengas cómo responderles.
Cómo hacer una encuesta NPS con esta plantilla.
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Copia la plantilla
Haz clic en “Usar esta plantilla” y crea una cuenta gratis o inicia sesión. La encuesta se copia a tu cuenta con las seis preguntas, las tres preguntas de seguimiento y la lógica. La copia queda como borrador en tu lista de encuestas.
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Pon el nombre de tu empresa
Cambia [Empresa] por tu marca en las preguntas y en la pantalla de bienvenida. Ajusta las opciones de las dos preguntas de selección a lo que vendes.
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Envíala a tus clientes
Pega el enlace en un correo unas semanas después de la compra, inserta la encuesta en tu sitio o tu app, o imprime el código QR en el ticket.
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Revisa el reporte
El reporte muestra tu Net Promoter Score y el porcentaje de detractores, pasivos y promotores. Cada respuesta muestra la calificación con el motivo del cliente debajo.
Cómo leer los resultados de una encuesta NPS.
El puntaje
El NPS es el porcentaje de promotores (9–10) menos el de detractores (0–6), de −100 a 100. Los pasivos (7–8) cuentan en el total, pero no en ninguno de los dos porcentajes.
Los motivos
Lee primero las respuestas de los detractores y agrúpalas en pocos temas. El que más se repite, y coincide con lo que eligieron mejorar primero, es por donde empezar.
Los segmentos
Compara las calificaciones según la antigüedad del cliente. En el plan Básico y superiores, filtra las respuestas por calificación o por cualquier otra pregunta, y exporta todo a Excel, CSV o SPSS en cualquier plan.
Cómo conseguir respuestas NPS que sirvan para actuar.
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Pregunta cuando ya lo usaron
Envía la encuesta cuando el cliente ya tuvo tiempo de formarse una opinión, no al pagar. Para una suscripción, cada trimestre funciona bien.
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No cambies la pregunta
La redacción del 0 al 10 es lo que hace comparable tu puntaje de una encuesta a otra. Cambia las preguntas de seguimiento, no la escala.
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Responde a los detractores
Escríbeles en pocos días a quienes dejaron su correo. Activa las notificaciones por correo para ver cada respuesta nueva apenas llega.
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Cuenta qué cambió
Comparte una cosa que mejoraste gracias a las respuestas. Los clientes que ven resultados responden la siguiente encuesta con más ganas.
Más preguntas NPS que puedes agregar.
No están en la plantilla. Agrega cualquiera en el editor en unos clics.
NPS transaccional
- Según tu último pedido, ¿qué tan probable es que nos recomiendes?
- ¿Cómo calificarías la atención que recibiste hoy?
- ¿Se resolvió tu problema en el primer contacto?
Producto
- ¿Qué función usas más?
- Si pudieras agregar una sola cosa al producto, ¿qué sería?
- ¿Cómo te sentirías si ya no pudieras usar el producto?
Competencia
- ¿Qué otras empresas consideraste?
- ¿Por qué nos elegiste a nosotros?
- ¿Nos recomendaste a alguien en los últimos seis meses?
Herramientas gratis para tus resultados
- Calculadora NPSIngresa cuántas veces se eligió cada calificación y obtén el Net Promoter Score con sus tres grupos.
- Calculadora de tamaño muestralCuántos clientes tienen que responder para que el puntaje signifique algo.
- Calculadora de margen de errorCuánto podría moverse tu puntaje con las respuestas que tienes.
- Encuestas NPS en SurveyNinjaLa pregunta NPS, las preguntas de seguimiento y el reporte con el puntaje y sus grupos.
- Qué es el NPSCómo funciona el Net Promoter Score, cómo se calcula y qué se considera un buen puntaje.
Más plantillas
Preguntas sobre esta plantilla
¿Qué preguntas debe tener una encuesta NPS?
Empieza con la pregunta estándar: qué tan probable es que el cliente te recomiende, en una escala del 0 al 10. Sigue con una pregunta abierta sobre el motivo de la calificación. Esta plantilla agrega qué valora el cliente, qué mejorar primero, cuánto tiempo lleva como cliente y un contacto opcional: seis preguntas en total.
¿Cómo se calcula el NPS?
Resta el porcentaje de detractores (calificaciones del 0 al 6) al de promotores (9 y 10). El resultado va de −100 a 100. El reporte de SurveyNinja lo calcula por ti, y la calculadora NPS gratuita hace lo mismo con respuestas que juntaste en otro lado.
¿Puedo hacer preguntas distintas a detractores y promotores?
Sí. La plantilla pregunta a los detractores qué salió mal, a los pasivos qué faltó para el 10 y a los promotores qué les gustó. Puedes reescribir cada pregunta o desactivarla para un grupo.
¿Cada cuánto conviene enviar una encuesta NPS?
Para un servicio continuo, cada tres o seis meses funciona en la mayoría de las empresas. Para compras puntuales o tickets de soporte, envíala poco después y mantén las mismas preguntas para comparar los puntajes.
¿La pregunta NPS está en el plan gratis?
Sí. La pregunta NPS, sus preguntas de seguimiento y todas las demás preguntas de esta plantilla funcionan en el plan Gratis, y el reporte calcula el puntaje en todos los planes.
Descubre por qué tus clientes te recomendarían.
Copia la encuesta, pon el nombre de tu empresa y envía el enlace a tus clientes hoy mismo.