Encuesta post compra en WooCommerce: 7 preguntas, cuándo hacerlas y qué hacer después Plantilla de encuesta gratis
Encuesta eNPS para empleados. El Employee Net Promoter Score, con el motivo de cada calificación.
Pregunta a tus colaboradores qué tan probable es que recomienden [Empresa] como lugar para trabajar, y luego haz a cada grupo su propia pregunta de seguimiento: qué hace dudar a los detractores, qué haría falta para un 10 según los pasivos y qué es lo que más les gusta a los promotores. Después, cuatro preguntas cortas muestran qué retiene a la gente, qué mejorar primero y cuánto tiempo lleva cada quien en la empresa, con espacio para cualquier otro comentario. La encuesta es anónima.
Plan gratis: 100 respuestas al mes y hasta 50 encuestas, sin tarjeta de crédito. Todas las preguntas funcionan en el plan Gratis, incluida la pregunta eNPS con sus preguntas de seguimiento. El modo anónimo ya viene activado en esta plantilla y funciona en todos los planes.
La encuesta real de la plantilla en un teléfono.
- 5 preguntas listasUnos 3 min desde el teléfono.
- La cambias a tu gustoPreguntas, respuestas y lógica.
- Un informe listoUn gráfico por cada pregunta cerrada.
- Exportación en todos los planesCSV, Excel y SPSS.
Una sola pregunta te dice si tu gente invitaría a sus amigos a trabajar aquí. Los motivos te dicen qué cuidar y qué corregir.
Las 5 preguntas de esta encuesta eNPS.
En el orden en que las ven los colaboradores. Cada una tiene un motivo y puedes cambiar cualquiera.
La calificación y su motivo
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¿Qué tan probable es que recomiendes [Empresa] como lugar para trabajar a un amigo o conocido?
Después, una pregunta abierta según la calificación:
Para qué sirve. La pregunta del Employee Net Promoter Score. Al elegir una calificación aparece debajo de la escala la pregunta de seguimiento del grupo de esa persona, así cada calificación llega con su motivo.
Qué retiene a la gente y qué mejorar
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¿Qué te mantiene en [Empresa]?
Para qué sirve. Lo que eligen los promotores aquí es lo que debes cuidar cuando cambien los presupuestos o los equipos. Se pueden marcar varias opciones, y cada quien puede escribir la suya si no está en la lista.
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¿Qué debería mejorar [Empresa] primero?
Para qué sirve. Una sola respuesta, así cada quien tiene que elegir. Léela junto a la calificación: lo que más eligen los detractores es por donde empezar.
Antigüedad y comentarios
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¿Cuánto tiempo llevas trabajando en [Empresa]?
Para qué sirve. Los recién llegados y quienes llevan años suelen calificar distinto. Esta respuesta muestra si el problema empieza en la incorporación o desgasta a la gente con el tiempo. Es opcional, como la última pregunta.
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¿Hay algo más que te gustaría que supiera la dirección?
Para qué sirve. Espacio para lo que las otras preguntas no tocaron. Es opcional, nadie está obligado a escribir, y los comentarios que sí llegan suelen ser la parte más útil del reporte.
Cómo hacer una encuesta eNPS con esta plantilla.
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Copia la plantilla
Haz clic en “Usar esta plantilla” y crea una cuenta gratis o inicia sesión. La encuesta se copia a tu cuenta con las cinco preguntas, las tres preguntas de seguimiento del eNPS y el modo anónimo activado. La copia queda como borrador en tu lista de encuestas.
- 2
Pon el nombre de tu empresa
Cambia [Empresa] por el nombre de tu empresa en las preguntas y en la pantalla de bienvenida. Ajusta las opciones de las dos preguntas de selección a lo que ofrece tu empresa.
- 3
Envíala a todo el equipo
Comparte el enlace por correo y en el chat del equipo, e imprime el código QR en un cartel para quienes no trabajan frente a una computadora. Di en la invitación que la encuesta es anónima.
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Revisa el reporte
El reporte muestra tu eNPS y el porcentaje de detractores, pasivos y promotores. Cada respuesta muestra la calificación con el motivo del colaborador debajo. Comparte un enlace de solo lectura al reporte con la dirección o exporta las respuestas.
Cómo leer los resultados de una encuesta eNPS.
El puntaje
El eNPS es el porcentaje de promotores (9–10) menos el de detractores (0–6), de −100 a +100. Los pasivos (7–8) cuentan en el total, pero no en ninguno de los dos porcentajes. Compáralo primero con tu ronda anterior.
Los motivos
Lee primero los motivos de los detractores y agrúpalos en unos pocos temas. El que más se repite, y coincide con lo que eligieron mejorar primero, es por donde empezar. Lo que los promotores dicen que los retiene es lo que hay que cuidar.
Los grupos
En los planes Básico y superiores, filtra las respuestas por calificación o por antigüedad para ver si los recién llegados y quienes llevan años opinan igual. Exporta todo a Excel, CSV o SPSS en cualquier plan.
Cómo conseguir respuestas sinceras en tu eNPS.
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Di que es anónima y cúmplelo
El modo anónimo ya viene activado en esta plantilla. Déjalo así y di en la invitación que la encuesta es anónima.
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No dividas en grupos muy chicos
Muestra resultados por antigüedad solo donde respondieron al menos cinco personas, para que nadie sea reconocible por sus respuestas. En un equipo pequeño, quita la pregunta de antigüedad.
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Pregunta con un ritmo fijo
Haz la encuesta cada trimestre o cada seis meses con la misma pregunta del 0 al 10, así cada puntaje se compara con el anterior. Evita las semanas cercanas a las evaluaciones de desempeño.
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Cuenta qué va a cambiar
En menos de un mes, comparte el puntaje, los motivos principales y un cambio que vas a hacer. La gente responde la siguiente ronda cuando ve que la anterior sirvió para algo.
Más preguntas eNPS que puedes agregar.
No están en la plantilla. Agrega cualquiera en el editor en unos clics.
Jefe y equipo
- ¿Cómo calificas el apoyo que recibes de tu jefe o jefa?
- ¿Qué tan bien trabaja tu equipo en conjunto?
- ¿Sientes que se reconoce tu trabajo?
Quedarse o irse
- ¿Te ves trabajando aquí dentro de dos años?
- ¿Has pensado en irte en los últimos seis meses?
- ¿Qué te haría considerar otra oferta de trabajo?
Productos y rumbo
- ¿Qué tan probable es que recomiendes los productos o servicios de [Empresa] a un amigo?
- ¿Entiendes hacia dónde va la empresa?
- ¿Qué tan orgulloso te sientes del trabajo de tu equipo?
Herramientas gratis para tus resultados
- Calculadora eNPSIngresa cuántos colaboradores dieron cada calificación y obtén el eNPS con sus tres grupos, para respuestas recogidas en cualquier lugar.
- Calculadora de tasa de respuestaCuántos colaboradores respondieron de todos los que invitaste.
- Calculadora de tamaño muestralCuántas respuestas necesitas para que el puntaje de una empresa grande signifique algo.
- Encuesta de clima laboralLa encuesta completa: diez afirmaciones sobre la dirección, la carga de trabajo, el crecimiento y la justicia, con la misma pregunta eNPS.
- Qué es el eNPSEl Employee Net Promoter Score en pocas palabras: la pregunta, los tres grupos y la fórmula.
- Encuestas anónimas de verdadCómo configurar una encuesta para que ninguna respuesta se pueda ligar a una persona.
Más plantillas
Preguntas sobre esta plantilla
¿Qué es una encuesta eNPS?
Una encuesta corta construida alrededor de una pregunta: qué tan probable es que los colaboradores recomienden la empresa como lugar para trabajar, en una escala del 0 al 10. Las respuestas dan el Employee Net Promoter Score. Esta plantilla suma el motivo de cada calificación, qué retiene a la gente, qué mejorar primero, la antigüedad y un comentario abierto: cinco preguntas en total.
¿Cómo se calcula el eNPS?
Resta el porcentaje de detractores (calificaciones de 0 a 6) al porcentaje de promotores (9 y 10). El resultado va de −100 a +100. El reporte de SurveyNinja lo calcula por ti, y la calculadora eNPS gratuita hace lo mismo con respuestas recogidas en cualquier otro lugar.
¿La encuesta eNPS es anónima?
Sí. No pide nombre ni correo, y el modo anónimo ya viene activado en esta plantilla, en todos los planes, incluido el Gratis. Deja opcional la pregunta de antigüedad y quítala en un equipo pequeño.
¿Cada cuánto conviene hacer una encuesta eNPS?
Cada trimestre o cada seis meses funciona para la mayoría de las empresas. Mantén igual la pregunta del 0 al 10 para que cada puntaje se compare con el anterior, y deja tiempo entre rondas para actuar sobre lo que dijo la gente.
¿En qué se diferencia una encuesta eNPS de una encuesta de clima laboral?
Una encuesta eNPS da un solo número con sus motivos y es lo bastante corta para repetirla cada trimestre. Una encuesta de clima laboral pregunta por la dirección, la carga de trabajo, el crecimiento, la justicia y el bienestar uno por uno. Muchas empresas hacen la encuesta de clima completa una vez al año y una encuesta eNPS corta entre una y otra. Nuestra plantilla de clima laboral incluye la misma pregunta eNPS.
Descubre si tu gente recomendaría trabajar aquí.
Copia la encuesta, pon el nombre de tu empresa y envía el enlace anónimo a todo el equipo.