25 preguntas para encuestar a los clientes de una agencia de viajes Calculadora eNPS
Employee NPS — lealtad de empleados. Igual que NPS para encuestas de RR. HH.
eNPS (Employee Net Promoter Score) — métrica de lealtad de empleados. Misma fórmula que NPS (escala 0–10): % promotores − % detractores.
Introduzca los datos de la encuesta
Empleados dispuestos a recomendar la empresa
Satisfechos pero no comprometidos
Empleados desvinculados
Introduzca el número de respuestas para cada puntuación
Supuestos y limitaciones
- El eNPS usa la misma fórmula que el NPS.
- Los referentes difieren: eNPS 10–30 ya es bueno.
- El anonimato es crítico para respuestas honestas.
eNPS
—
Introduzca datos
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Empezar gratisLos datos no se almacenan — el cálculo se realiza en su navegador.
Ejemplos de cálculo eNPS
1 50 respuestas de empleados
Promotores (9–10): 20. Pasivos (7–8): 15. Detractores (0–6): 15.
eNPS = 40% − 30% = +10 — buen resultado para encuesta interna; los referentes eNPS son más bajos que el NPS de clientes.
2 eNPS muy alto
Promotores: 70, Pasivos: 20, Detractores: 10 (100 total).
eNPS = 70% − 10% = +60 — resultado excepcional, raro en encuestas internas.
3 Equipo neutral
Promotores: 15, Pasivos: 50, Detractores: 35 (100 respuestas).
eNPS = 15% − 35% = −20 — muchos pasivos y detractores, margen de mejora.
4 Muestra pequeña (departamento)
20 personas: promotores 8, pasivos 7, detractores 5.
eNPS = 40% − 25% = +15. Con n < 30 interpretar con cautela; los resultados pueden variar.
5 Situación crítica
Promotores: 10, Pasivos: 30, Detractores: 60 (100).
eNPS = 10% − 60% = −50 — baja lealtad, acción urgente y análisis cualitativo necesarios.
6 Comparación por departamento
Depto A: 40/30/30 → eNPS +10. Depto B: 60/25/15 → eNPS +45. Calcule eNPS por departamento para comparar.
Introduzca promotores, pasivos y detractores de un grupo cada vez — luego compare equipos.
FAQ sobre eNPS
¿Qué es el eNPS?
¿Qué eNPS se considera bueno?
¿Con qué frecuencia realizar eNPS?
¿Cómo garantizar respuestas honestas?
¿Qué pregunta de seguimiento hacer?
¿Cómo actuar con los resultados eNPS?
¿Cómo se diferencia eNPS de NPS?
¿Puedo calcular eNPS en SurveyNinja?
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