Encuesta post compra en WooCommerce: 7 preguntas, cuándo hacerlas y qué hacer después Métricas de clientes y empleados
Calculadora eNPS
Ingresa cuántos colaboradores dieron cada nota de 0 a 10, o los totales de promotores, pasivos y detractores. Obtendrás el eNPS de −100 a +100 y los tres porcentajes.
- Verificada con valores de referencia
- Gratis, sin registro
- Nada sale de tu navegador
Ingresa los datos de la encuesta
Colaboradores dispuestos a recomendar la empresa
Satisfechos pero no comprometidos
Colaboradores desvinculados
Ingresa el número de respuestas para cada puntuación
Supuestos y limitaciones
- El eNPS usa la misma fórmula que el NPS.
- Los rangos de esta página (0, 10, 30) son reglas prácticas, no un estándar publicado.
- El anonimato es clave para obtener respuestas honestas.
Reúne respuestas reales con una encuesta en SurveyNinja y míralas en gráficos en el informe.
Usar esta plantilla Ver primero las preguntasLos datos no se almacenan — el cálculo se realiza en tu navegador.
Plantilla lista
Hazlo con tus propios encuestados
La plantilla “Encuesta eNPS” ya tiene las preguntas. Pon el nombre de tu empresa, comparte el enlace y mira cómo llegan las respuestas.
- Copia la plantilla: las preguntas ya están escritas
- Compártela por enlace, código QR o un widget en tu sitio
- El informe calcula el puntaje de −100 a 100 y el porcentaje de cada grupo
Las cuentas nuevas tienen 14 días con funciones Premium, sin tarjeta de crédito.
¿Qué es el eNPS?
El eNPS (Employee Net Promoter Score) mide qué tan dispuestos están los colaboradores a recomendar su empresa como lugar de trabajo. Responden una sola pregunta en escala de 0 a 10. El eNPS es el porcentaje de promotores (notas 9–10) menos el de detractores (0–6), por lo que va de −100 a +100. Con 40% de promotores y 25% de detractores, el eNPS es +15.
Cómo se calcula el eNPS
-
Fórmula eNPS
eNPS = % promotores − % detractores. Los pasivos (7–8) no entran en la fórmula, pero cuentan en el total. El resultado es un número entero de −100 a +100.
-
La pregunta
"¿Qué tan probable es que recomiende [empresa] como lugar de trabajo?" en escala 0–10. De 9 a 10 son promotores, de 7 a 8 pasivos y de 0 a 6 detractores.
-
Cómo leer el resultado
Esta calculadora considera excelente 30 o más, bueno de 10 a 29, neutral de 0 a 9 y, por debajo de 0, un motivo para actuar. Tu propia tendencia entre mediciones pesa más que cualquier cifra aislada.
-
Anonimato y tamaño del grupo
Los colaboradores responden con honestidad solo cuando confían en que la encuesta es anónima. No reportes grupos de menos de unas cinco personas y toma con cautela el eNPS de equipos pequeños.
Ejemplos de cálculo eNPS
-
50 respuestas de colaboradores
- Promotores (9–10): 20. Pasivos (7–8): 15. Detractores (0–6): 15.
eNPS = 40% − 30% = +10: bueno según los rangos de esta calculadora.
-
eNPS muy alto
- Promotores: 70, pasivos: 20, detractores: 10 (100 en total).
eNPS = 70% − 10% = +60: la mayoría recomendaría la empresa.
-
Equipo neutral
- Promotores: 15, pasivos: 50, detractores: 35 (100 respuestas).
eNPS = 15% − 35% = −20: muchos pasivos y detractores, hay margen de mejora.
-
Muestra pequeña (un área)
- 20 personas: promotores 8, pasivos 7, detractores 5.
eNPS = 40% − 25% = +15. Con n < 30, interpreta con cautela: una sola persona mueve el resultado 5 puntos.
-
Situación crítica
- Promotores: 10, pasivos: 30, detractores: 60 (100).
eNPS = 10% − 60% = −50: lealtad baja; pregunta qué hay detrás de las puntuaciones y actúa.
-
Comparación por área
- Área A: 40/30/30 → eNPS +10. Área B: 60/25/15 → eNPS +45. Calcula el eNPS de cada área para compararlas.
Ingresa promotores, pasivos y detractores de un grupo a la vez y luego compara los equipos.
Siguiente paso
Lee las respuestas en un informe, no en una hoja de cálculo
Los gráficos se arman con cada respuesta. Comparte el informe por enlace o exporta las respuestas a Excel, CSV o SPSS.
- Preguntas listas o IA a partir de una descripción
- Un enlace para tu correo o chat, un código QR o un widget en tu sitio
- Gráficos en el informe, exportación a Excel, CSV y SPSS
Preguntas frecuentes sobre eNPS
¿Qué es el eNPS?
El eNPS es un índice de lealtad de los colaboradores. Mide la disposición a recomendar la empresa como empleador y se calcula igual que el NPS: % promotores − % detractores.
¿Qué eNPS se considera bueno?
Por encima de 0 significa que hay más promotores que detractores. Esta calculadora considera bueno de 10 a 29 y excelente 30 o más. Son reglas prácticas: compara primero con tus mediciones anteriores.
¿Con qué frecuencia medir el eNPS?
Cada trimestre o dos veces al año. Hacerlo más seguido puede cansar a los equipos. Es importante mostrar que los resultados llevan a acciones.
¿Cómo conseguir respuestas honestas?
Garantiza el anonimato: es clave para el eNPS. No recopiles identificadores, no analices grupos muy pequeños (menos de 5) y avisa a los colaboradores que las respuestas son anónimas.
¿Qué pregunta de seguimiento hacer?
Agrega siempre una pregunta abierta: "¿Qué influyó en su puntuación?" o "¿Qué podemos mejorar?". Así obtienes contexto e ideas concretas de mejora.
¿Cómo actuar con los resultados del eNPS?
Comparte los resultados con el equipo, muestra la tendencia y explica las acciones previstas. Si no actúas con la retroalimentación, los colaboradores dejarán de participar.
¿En qué se diferencia el eNPS del NPS?
La fórmula es la misma. Cambia el público: el eNPS encuesta a los colaboradores ("¿Recomendaría la empresa como lugar de trabajo?"), así que compara el eNPS solo con otros resultados de eNPS, no con el NPS de clientes.
¿Puedo calcular el eNPS en SurveyNinja?
Sí. Crea una encuesta con una pregunta NPS (0–10) y activa las respuestas anónimas. El informe muestra la puntuación y las proporciones de promotores, pasivos y detractores.
Entiende el método
Lee cómo funciona el método y de dónde salen sus números.
Convierte los números en una encuesta
Empieza con la plantilla “Encuesta eNPS”: las preguntas ya están listas.