Encuesta post compra en WooCommerce: 7 preguntas, cuándo hacerlas y qué hacer después Plantilla de encuesta gratis
Plantilla de encuesta con escala de Likert. Cinco escalas de 5 puntos en seis preguntas.
Un ejemplo listo de cada escala de Likert común: seis frases para estar de acuerdo o en desacuerdo, la satisfacción general, cuánto pesan el precio, la calidad, la rapidez y la atención, con qué frecuencia te usan y qué tan probable es que se queden. Copia la encuesta, pon tu nombre en lugar de [Empresa] y manda el enlace.
Plan gratis: 100 respuestas al mes y hasta 50 encuestas, sin tarjeta de crédito. Las preguntas de matriz funcionan en los planes Básico y superiores. Toda cuenta nueva empieza con una prueba de Premium de 14 días que las incluye.
La encuesta real de la plantilla en un teléfono.
- 6 preguntas listasUnos 3 min desde el teléfono.
- La cambias a tu gustoPreguntas, respuestas y lógica.
- Un informe listoUn gráfico por cada pregunta cerrada.
- Exportación en todos los planesCSV, Excel y SPSS.
Una pregunta tipo Likert se entiende tan bien como sus etiquetas. Aquí cada escala tiene cinco puntos con nombre y va con la pregunta que le queda, para que copies la que necesitas.
Las 6 preguntas con escala de Likert de esta plantilla.
En el orden en que las ven quienes responden, un tipo de escala por pregunta. Cambia [Empresa] por tu nombre y ajusta cualquier frase.
Acuerdo
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¿Qué tan de acuerdo estás con cada frase?
Escala: Totalmente en desacuerdo, En desacuerdo, Ni de acuerdo ni en desacuerdo, De acuerdo, Totalmente de acuerdo
Para qué sirve. La escala de Likert clásica: seis frases en una pantalla, cada una de Totalmente en desacuerdo a Totalmente de acuerdo. Cada frase tiene una sola idea, así que una calificación baja señala una cosa concreta que mejorar.
Satisfacción
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En general, ¿qué tan satisfecho estás con [Empresa]?
Para qué sirve. Una escala de satisfacción con una palabra en cada punto y un centro neutral. Satisfecho y Muy satisfecho juntos son tu top-2.
Importancia
-
¿Qué tan importante es cada aspecto cuando eliges una empresa como [Empresa]?
Escala: Nada importante, Poco importante, Moderadamente importante, Muy importante, Extremadamente importante
Para qué sirve. Una escala de importancia para lo que la gente pesa al elegir. Ponla junto a las frases: lo que importa mucho y sale bajo es por donde empezar.
Frecuencia
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¿Con qué frecuencia usas los productos o servicios de [Empresa]?
Para qué sirve. Una escala de frecuencia: habla de lo que la gente hace, no de lo que piensa. Separa las respuestas de los clientes habituales de las de los ocasionales.
Probabilidad
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¿Qué tan probable es que sigas usando [Empresa] el próximo año?
Para qué sirve. Una escala de probabilidad sobre quedarse. Pregunta por el próximo año, no por recomendarte, así que no reemplaza una pregunta NPS.
En sus propias palabras
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¿Cuál es el motivo principal de tus respuestas?
Para qué sirve. Opcional. Las palabras detrás de los números: léelas junto a las frases con las que la gente no estuvo de acuerdo.
Cómo crear una encuesta tipo Likert con esta plantilla.
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Copia la plantilla
Haz clic en “Usar esta plantilla” y crea una cuenta gratis o inicia sesión. La encuesta se copia a tu cuenta con las seis preguntas. La encontrarás como borrador en tu lista de encuestas.
- 2
Hazla tuya
Cambia [Empresa] por tu nombre en las preguntas y en las pantallas de bienvenida y de agradecimiento. Reescribe las frases según lo que quieras medir y conserva las cinco etiquetas de cada escala.
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Manda el enlace
Pega el enlace en un correo o un chat, inserta la encuesta en tu sitio web o imprime el código QR.
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Lee el informe
El informe muestra cuántas personas eligieron cada punto de cada escala, con las respuestas abiertas al lado. En los planes Básico y superiores, fíltralo para comparar a los clientes habituales con los ocasionales.
Cómo interpretar los resultados de una escala de Likert.
El promedio
Asigna a los puntos valores del 1 al 5, de Totalmente en desacuerdo a Totalmente de acuerdo. Escribe cuántas personas eligieron cada punto en la calculadora de escala Likert y te da el promedio, el top-2 y el porcentaje de respuestas negativas. Compara una frase con otra.
El top-2 y la distribución
Un promedio puede esconder una división: dos frases pueden tener el mismo promedio y una de ellas, gente en los dos extremos. Mira el gráfico de cada escala y luego reporta el porcentaje de los dos puntos más altos con la calculadora top-box.
Una sola puntuación con seis frases
Antes de sumar las seis frases de acuerdo en un solo índice, revisa que midan lo mismo. Exporta las respuestas a Excel, CSV o SPSS en cualquier plan y pégalas en la calculadora de alfa de Cronbach, una fila por persona.
Qué escala de Likert usar en cada pregunta.
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Acuerdo para opiniones
Escribe frases cortas con una sola idea. “Rápido y amable” son dos frases: si alguien no está de acuerdo, no sabrás con qué mitad.
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Satisfacción para una experiencia
Pregúntala sobre algo que la gente de verdad usó: la empresa en general, un pedido, una consulta a soporte.
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Importancia junto al desempeño
Pregunta cuánto importa cada cosa y qué tan bien la haces, con los mismos aspectos en las dos preguntas. La distancia entre ambas respuestas marca tus prioridades.
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Frecuencia para hábitos, probabilidad para planes
De Nunca a Siempre describe lo que la gente ya hace. De Muy improbable a Muy probable, lo que piensa hacer.
Más preguntas tipo Likert que puedes agregar.
No vienen en la plantilla. Agrégalas en el editor con unos cuantos clics.
Frases para estar de acuerdo
- Los precios están claros antes de comprar
- Resolvieron mi problema la primera vez que pregunté
- El sitio web es fácil de usar
Satisfacción y calidad
- ¿Qué tan satisfecho estás con la rapidez de la entrega?
- ¿Qué tan satisfecho estás con la ayuda que recibiste de soporte?
- ¿Cómo calificarías la calidad de nuestro producto, de Muy mala a Excelente?
Frecuencia y probabilidad
- ¿Con qué frecuencia necesitas contactar a soporte?
- ¿Con qué frecuencia nuestro producto hace lo que esperas?
- ¿Qué tan probable es que pruebes nuestro nuevo servicio?
Herramientas gratis para tus resultados
- Calculadora de escala LikertEl promedio, el top-2 y el porcentaje de respuestas negativas de cualquier frase.
- Calculadora de alfa de CronbachRevisa que las seis frases midan lo mismo antes de sumarlas.
- Calculadora top-boxEl porcentaje de los dos puntos más altos en la escala de satisfacción, importancia o probabilidad.
- Guía de la escala de LikertQué es la escala de Likert, más ejemplos y cómo interpretar las respuestas.
- Plantilla de encuesta con escala de 1 a 5Calificaciones del 1 al 10, del 0 al 10 y con estrellas después de una visita o una compra.
Más plantillas
Preguntas sobre esta plantilla
¿Qué es una encuesta con escala de Likert?
Una encuesta en la que la gente responde en una escala ordenada de puntos con nombre, casi siempre cinco, de Totalmente en desacuerdo a Totalmente de acuerdo. En sentido estricto, la escala de Likert es un conjunto de frases de acuerdo cuyas puntuaciones se suman; las preguntas de satisfacción, importancia, frecuencia y probabilidad hechas igual se llaman ítems tipo Likert. Esta plantilla tiene una de cada una.
¿Cuál es un ejemplo de pregunta con escala de Likert?
“[Empresa] cumple lo que promete”, con respuestas de Totalmente en desacuerdo a Totalmente de acuerdo. La plantilla tiene seis frases así, más una escala de satisfacción (de Muy insatisfecho a Muy satisfecho), una de importancia (de Nada importante a Extremadamente importante), una de frecuencia (de Nunca a Siempre) y una de probabilidad (de Muy improbable a Muy probable).
¿La escala de Likert debe tener una opción neutral?
Esta plantilla conserva el punto medio (Ni de acuerdo ni en desacuerdo, Neutral, No estoy seguro) para que quien no tiene opinión no tenga que elegir un lado. Si necesitas que todos se inclinen hacia uno, bórralo y deja cuatro puntos. Decídelo antes de la primera encuesta, para que los resultados siguientes se puedan comparar.
¿Cómo se analizan los datos de una escala de Likert?
Asigna a los puntos valores del 1 al 5. Para cada frase, escribe cuántas personas eligieron cada punto en la calculadora gratuita de escala Likert: te da el promedio, el top-2 y el porcentaje de respuestas negativas. Mira la distribución además del promedio y revisa el alfa de Cronbach antes de juntar varias frases en una sola puntuación.
¿En qué se diferencia de la encuesta con escalas de calificación?
La plantilla de encuesta con escala de 1 a 5 califica una visita o una compra con escalas del 1 al 10, del 0 al 10 y estrellas. Esta plantilla pide opiniones sobre una empresa en escalas de cinco puntos con una palabra en cada uno. Usa la otra para calificaciones rápidas después de una visita.
¿La encuesta es anónima?
No pide nombre ni correo. Para que las respuestas sean anónimas, activa el modo anónimo en la configuración de la encuesta. Funciona en todos los planes.
Descubre qué piensan tus clientes, punto por punto.
Copia la encuesta, escribe tus propias frases y manda el enlace hoy.