Caso de uso: Calidad del servicio

Calidad del servicio — mide y mejora cada punto de contacto

Encuestas tras tickets de soporte, entregas, visitas o llamadas. Valora la calidad y recibe alertas cuando bajan las puntuaciones para actuar rápido.

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SurveyNinja · Calidad del servicio

Valora la calidad del servicio

Rapidez de respuesta ★ ★ ★ ★ ★

Amabilidad ★ ★ ★ ★ ★

Experiencia ★ ★ ★ ★ ★

Enviar valoracion

4.6/5

score agregado

2,310

valoraciones este mes

+0.4

tendencia trimestral

Score de servicio recibido

Promedio de la sesion: 4.8/5

4.8/5

Dónde encaja la calidad del servicio

Soporte

Tras cierre de ticket: valora agente y resolución.

Entrega

Tras entrega: estado, rapidez, conductor.

Informes

Por equipo, período o punto de contacto.

Después de la visita

QR o enlace tras visitar tienda, oficina o sucursal. Valora la experiencia.

QR en el punto de servicio

QR en mesa, recibo o mostrador. El cliente escanea y valora en el momento.

Automatización

Dispara por API cuando se cierra un ticket o termina la visita. Sin envíos manuales.

Cómo funcionan las encuestas de calidad del servicio en SurveyNinja

CSAT y NPS

Plantillas CSAT y NPS listas. Añade feedback abierto.

Alertas

Webhooks cuando la puntuación está por debajo del umbral. Reacciona rápido.

Paneles

Por agente, equipo o período. Exportar a CSV.

Automatización

Activa por API cuando se cierra ticket o se completa entrega.

Por ubicación

Campo oculto para sucursal o ubicación. Compara la calidad entre puntos.

Exportación

CSV para reporting. Webhook para alertas en tiempo real.

Cómo funciona

Crear encuesta

Usa plantilla CSAT o NPS. Añade seguimiento opcional.

Empezar gratis

Enviar tras punto de contacto

Email, SMS o activa por API.

Ver resultados

Panel con puntuaciones y tendencias. Configura alertas.

Preguntas frecuentes

¿Qué es una encuesta de calidad del servicio?

Encuesta breve tras un punto de contacto (soporte, entrega, visita) para valorar la calidad. Suele ser CSAT o NPS.

¿Puedo recibir alertas en puntuaciones bajas?

Sí. Configura webhooks. Cuando la puntuación está por debajo del umbral recibes notificación.

¿Puedo comparar agentes o equipos?

Sí. Usa campo oculto para agente o equipo. El panel muestra por segmento.

¿Puedo usar QR en un lugar físico?

Sí. Genera el enlace de la encuesta y crea un QR. El cliente lo escanea tras la visita y valora.

¿Cómo lanzo la encuesta cuando se cierra un ticket?

Usa un webhook desde tu helpdesk o CRM. Cuando el estado sea cerrado, envía el enlace al cliente.

¿Puedo segmentar por sucursal o tienda?

Sí. Pasa el ID de sucursal como campo oculto. El panel muestra puntuaciones por ubicación.

Otros casos de uso

Feedback de clientes

Recoge feedback tras la compra, soporte o uso del producto. Alertas en puntuaciones bajas

Encuestas CSAT

Mide la satisfacción del cliente 1–5 tras cada punto de contacto. Seguimiento de tendencias

Encuestas de abandono

Descubre por qué se van los clientes. Encuesta automática en cancelación o devolución

Test de concepto

Prueba ideas antes del lanzamiento: logos, nombres, packaging. A/B con aleatorización

Engagement de empleados

Pulse surveys, eNPS, 360. Anónimo, con análisis por departamento

Seguimiento NPS

Sigue la fidelidad del cliente en el tiempo. NPS automático, segmentos, alertas de detractores

Investigación de mercados

Análisis de demanda, segmentación, investigación de precios. Datos para la estrategia

Feedback de eventos

QR o enlace tras conferencia, webinar o formación. Valora contenido y ponente

Test UX

Cuestionario SUS, test de prototipo, A/B de diseño. Sin laboratorio

Investigación académica

Encuesta para tesis o artículo. Gratis, anónima, exportar a Excel

Onboarding de usuario

Encuestas breves durante el onboarding. Personalización y menor abandono

Encuesta postcompra

Envía 1–3 días después del pedido. Valoración de producto y entrega. Alerta en puntuación baja

Feedback de producto

Valoración de funciones, prioridades, ideas. Integra en producto, segmenta por user_id

Encuesta de salida

Encuesta cuando el cliente o empleado se va. Motivo de abandono, anónima para RR. HH.

Calificación de leads

Quiz para captación: presupuesto, rol, plazo. Ramificación, paso a CRM, UTM

Feedback de formación

Valora talleres y webinars: formador, materiales, valor. QR al final, anónimo

Lanza encuestas de calidad del servicio en minutos

Prueba gratis. Alertas y paneles.

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