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Caso de uso: Encuesta de abandono

Encuesta de abandono — entiende por qué se van los clientes

Cuando un cliente cancela o abandona, envía una encuesta breve: motivo de salida, qué podría haberles retenido, NPS. Usa el feedback para reducir el abandono.

Lanzar encuesta de abandono Ver planes
Motivocategorías + abierto
Anónimopara RR. HH.
14 díasprueba gratis
SurveyNinja · Encuesta de churn
Por que te vas?
Puedes elegir varias opciones
✓ El precio es demasiado alto
Encontre una alternativa
Faltan funciones clave
Enviar y cancelar suscripcion
8.2% -> 5.1%
churn reducido
34%
clientes retenidos
2.1x
ROI de la encuesta
!
Alerta de retencion creada
La oferta de rescate se envio al gestor
Save flow

Dónde ayudan las encuestas de abandono

Flujo de cancelación

Encuesta en el flujo de cancelar o bajar de plan para captar el motivo.

Email tras abandono

Envía un email de seguimiento con una encuesta breve unos días tras el abandono.

Informes de abandono

Agrega motivos y tendencias para priorizar producto y soporte.

Cancelación de suscripción

Enlace en email o pantalla in-app al pulsar "Cancelar" con la pregunta "¿Por qué te vas?" y opción de dejar contacto para retención.

Salida de empleados

Encuesta anónima de RR. HH. el último día: motivos, valoración del manager y qué habría ayudado. Mejora la retención.

Oportunidad perdida

Tras perder un lead o contrato: "¿Por qué no funcionó?" con lista de motivos y campo abierto para recuperación.

Cómo funcionan las encuestas de abandono en SurveyNinja

Plantilla

Encuesta de abandono lista con motivo y NPS. Personaliza en minutos.

Disparador

Envía por webhook o API cuando el usuario abandona. O email manual.

Informes

Panel con motivos y tendencias. Exportar a CSV.

Alertas

Recibe notificación en cada respuesta. Haz seguimiento antes de que sea tarde.

Resumen de motivos

Panel con porcentajes por categoría (precio, funciones, soporte) y tendencias en el tiempo.

Exportación y CRM

Webhook, Zapier o Google Sheets para enviar datos a tu CRM o BI y hacer seguimiento.

Cómo funciona

1

Crear encuesta

Usa la plantilla de abandono. Añade lista de motivos y NPS opcional.

Empezar gratis
2

Enviar tras abandono

Activa por API o envía email cuando se detecta la cancelación.

3

Ver resultados

Panel con motivos y tendencias. Actúa sobre el feedback.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo debo enviar una encuesta de abandono?

Justo al cancelar o en unos días. Capta el motivo mientras está fresco.

¿Qué preguntas hacer?

Motivo principal de salida, qué podría haberles retenido, NPS. Manténla breve (3–5 preguntas).

¿Puedo automatizar el envío?

Sí. Usa webhooks para activar cuando un usuario abandona en tu sistema.

¿Puedo ofrecer dejar contacto para recuperar al cliente?

Sí. Añade un campo opcional "Deja tu contacto si podemos ayudarte" y usa lógica para mostrarlo solo a quien le interese.

¿Cómo segmento los motivos de churn?

Usa campos ocultos (producto, plan, cohorte). Los filtros del panel muestran los motivos por segmento.

¿La encuesta de churn puede ser anónima?

Sí. Activa el modo anónimo en encuestas de salida de RR. HH. para que la gente comparta motivos reales.

Otros casos de uso

Feedback de clientes

Recoge feedback tras la compra, soporte o uso del producto. Alertas en puntuaciones bajas

Encuestas CSAT

Mide la satisfacción del cliente 1–5 tras cada punto de contacto. Seguimiento de tendencias

Test de concepto

Prueba ideas antes del lanzamiento: logos, nombres, packaging. A/B con aleatorización

Engagement de empleados

Pulse surveys, eNPS, 360. Anónimo, con análisis por departamento

Seguimiento NPS

Sigue la fidelidad del cliente en el tiempo. NPS automático, segmentos, alertas de detractores

Investigación de mercados

Análisis de demanda, segmentación, investigación de precios. Datos para la estrategia

Feedback de eventos

QR o enlace tras conferencia, webinar o formación. Valora contenido y ponente

Test UX

Cuestionario SUS, test de prototipo, A/B de diseño. Sin laboratorio

Investigación académica

Encuesta para tesis o artículo. Gratis, anónima, exportar a Excel

Calidad del servicio

Valoraciones tras visita a tienda, oficina o sucursal. Envío automático por QR o enlace

Onboarding de usuario

Encuestas breves durante el onboarding. Personalización y menor abandono

Encuesta postcompra

Envía 1–3 días después del pedido. Valoración de producto y entrega. Alerta en puntuación baja

Feedback de producto

Valoración de funciones, prioridades, ideas. Integra en producto, segmenta por user_id

Encuesta de salida

Encuesta cuando el cliente o empleado se va. Motivo de abandono, anónima para RR. HH.

Calificación de leads

Quiz para captación: presupuesto, rol, plazo. Ramificación, paso a CRM, UTM

Feedback de formación

Valora talleres y webinars: formador, materiales, valor. QR al final, anónimo

Lanza una encuesta de abandono en minutos

Prueba gratis. Plantilla lista.

Empezar gratis

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