Melhor Software de Satisfação do Cliente

A satisfação do cliente não é mais um problema de "uma pesquisa por ano". As melhores ferramentas de gerenciamento de feedback permitem capturar CSAT logo após momentos-chave (compra, entrega, resolução de suporte), rotear respostas para a equipe certa e transformá-las em ações - não apenas gráficos.

Esta classificação foca em ferramentas que funcionam tanto para pequenas empresas quanto para equipes empresariais. Algumas são pesquisa primeiro; outras são suporte/CRM primeiro. A melhor escolha depende de onde suas conversas com clientes já acontecem e quais métricas você planeja padronizar - por exemplo CSAT vs NPS, ou se você adiciona CES 2.0 à mistura. Listados abaixo estão as principais ferramentas de satisfação do cliente a considerar.

Leia também: 50 Perguntas de Pesquisa de Satisfação do Cliente para Fortalecer o CSAT

Top 5 Ferramentas de Satisfação do Cliente em Resumo

Posição	Software	Melhor Ajuste em Uma Frase
1	SurveyNinja	Melhor geral para pesquisas CSAT rápidas + automação via integrações, sem sobrecarga pesada de plataforma.
2	Delighted	Melhor para programas CX automatizados centrados em CSAT/NPS/CES com preços claros baseados em respostas.
3	Zendesk	Melhor para CSAT liderado por suporte (baseado em tickets) com gatilhos e personalização integrados.
4	HubSpot Service Hub	Melhor quando o CSAT precisa estar dentro de fluxos de trabalho CRM/serviço (baseado em assentos).
5	Qualtrics	Melhor para programas CSAT de nível empresarial e gerenciamento avançado de experiência.

1) SurveyNinja - Melhor Software de Satisfação do Cliente Geral

SurveyNinja funciona especialmente bem quando você precisa de um fluxo de trabalho CSAT limpo e confiável que pode ser lançado rapidamente e depois "conectado" às operações. Você pode começar com modelos focados no cliente (por exemplo, um modelo de satisfação do cliente em logística) e adaptar as perguntas ao seu ponto de contato - compra, integração, entrega ou suporte.

Onde o SurveyNinja ganha o primeiro lugar é a camada prática de automação. A seção Integrações na base de conhecimento lista opções como Google Sheets, Google Analytics, Telegram, Meta Pixel, Webhooks e API, que é exatamente o que a maioria das equipes precisa para passar de "coletar feedback" para "agir com base no feedback".

Uma configuração simples do mundo real se parece com isto: incorporar uma pesquisa CSAT em seu site ou enviá-la após uma interação, enviar respostas para o Sheets para rastreamento e acionar um webhook (ou alerta do Telegram) quando alguém deixa uma pontuação baixa para que sua equipe possa acompanhar imediatamente. O SurveyNinja documenta esses fluxos de trabalho diretamente em seus guias de integração.

Para vinculação interna (e melhor retenção no site), este artigo combina perfeitamente com o próprio explicador do SurveyNinja sobre CSAT vs NPS e o post longo com 50 perguntas de pesquisa de satisfação do cliente.

Links internos sugeridos para tecer naturalmente nesta seção: a página do glossário CSAT, o artigo CSAT vs NPS, a categoria de modelos de clientes, o modelo CSAT de logística e o hub de integrações.

2) Delighted - melhor para programas CX automatizados em torno de CSAT/NPS/CES

Delighted é uma escolha forte quando você quer uma abordagem de "programa": medindo continuamente CSAT (e frequentemente NPS/CES junto com ele) com automação leve. O Delighted se posiciona em torno de programas de feedback automatizados e menciona explicitamente métricas CX como NPS, CSAT e CES - tornando-o uma opção natural se você está construindo um programa simples e recorrente de experiência do cliente.

Os preços são diretos e baseados em respostas. O modelo de preços do Delighted geralmente detalha uma opção inicial gratuita (incluindo um pequeno número de respostas) e destaca recursos principais como personalização de perguntas e lógica como parte dos planos. Isso é conveniente se você ainda está experimentando formatos - por exemplo, mudando de listas longas de itens para blocos mais curtos de Escala Likert.

O Delighted fica ligeiramente acima de uma "ferramenta de pesquisa básica" porque é otimizado para medição contínua e painéis, mas geralmente é menos que uma plataforma empresarial completa do que as maiores suítes XM.

3) Zendesk - Melhor para CSAT Liderado por Suporte Vinculado a Fluxos de Trabalho de Tickets

Se satisfação do cliente para você significa "Como fomos nessa interação de suporte?", o CSAT do Zendesk é construído para se adequar a esse trabalho. A documentação do Zendesk enfatiza que sua pesquisa CSAT é projetada para ser rápida e simples, enquanto ainda captura uma classificação e comentário opcional - e também destaca que você pode personalizar a pergunta, escala e rótulos.

O Zendesk também documenta como o envio de CSAT pode ser controlado e personalizado usando automações/gatilhos, o que é importante se você quer timing consistente (por exemplo, apenas após tickets serem resolvidos, apenas para certas filas ou apenas para certos níveis de clientes). Para líderes de suporte, isso é efetivamente um sinal de qualidade interno estilo IQS misturado com CSAT externo.

O Zendesk não é o "melhor construtor de pesquisas", mas para equipes de suporte que já vivem no Zendesk, é uma das configurações CSAT mais convenientes operacionalmente.

4) HubSpot Service Hub - melhor quando o CSAT deve viver dentro do seu CRM

HubSpot é uma escolha prática quando o CSAT faz parte de um movimento de serviço mais amplo orientado por CRM: você quer feedback vinculado a contatos, empresas, pipelines e fluxos de trabalho de serviço. A própria base de conhecimento do HubSpot mostra pesquisas CSAT criadas em Serviço > Pesquisas de Feedback, e observa que os usuários precisam de um assento Service Hub para criar pesquisas de feedback - um lembrete de que você está comprando um ecossistema CRM primeiro, em vez de uma ferramenta de pesquisa independente.

A vantagem é que os dados CSAT se tornam apenas outro objeto em seu sistema de registro. Você pode acionar acompanhamentos, jogadas de retenção ou sequências de upsell com base em satisfação baixa ou alta, e combinar sinais CSAT com dados de ciclo de vida e atividade. Se você está usando o HubSpot para automação de marketing, isso torna o CSAT uma entrada natural em pontuação de leads e modelos de saúde do cliente.

Quem deve escolher HubSpot Service Hub: equipes que já executam marketing + vendas + serviço dentro do HubSpot e querem dados de satisfação do cliente vivendo no mesmo lugar, fortemente conectados a fluxos de trabalho CRM.

5) Qualtrics - melhor para programas CSAT empresariais e gerenciamento avançado de experiência

Qualtrics é tipicamente escolhido quando o CSAT é uma métrica dentro de uma estratégia maior de gerenciamento de experiência em escala empresarial. O Qualtrics publica uma página de programa CSAT dedicada em seu marketplace e descreve o CSAT como uma maneira de entender a satisfação em momentos-chave da jornada.

Para cobertura CX empresarial mais ampla, o Qualtrics também posiciona sua oferta de Voz do Cliente como combinando pesquisas, análises de experiência digital e ferramentas de feedback em tempo real. Em organizações maiores, isso frequentemente se conecta a outros formatos de pesquisa - por exemplo Pesquisas Transversais para estudos únicos, ou rastreadores de longa duração analisados com técnicas como análise temática ou Pesquisa Quantitativa avançada.

Se você precisa de governança empresarial, programas complexos em regiões/marcas e análises avançadas, o Qualtrics é frequentemente a escolha "empresarial segura" - ao custo da complexidade.

Leia também: Pesquisa Primária vs Secundária

Como Escolher a Ferramenta CSAT Certa

A maioria dos erros de ferramentas CSAT vem de escolher o software primeiro e o fluxo de trabalho depois. Se seu CSAT precisa acionar ação operacional (como um alcance de retenção ou uma escalação de suporte), priorize integrações e alertas. Se você precisa principalmente de relatórios padronizados em muitas equipes, priorize governança e análises.

Se você está construindo um sistema CSAT enxuto, mas eficaz, o ecossistema do SurveyNinja facilita conectar a coleta de pesquisas à ação via Sheets, alertas do Telegram e webhooks, enquanto suporta fluxos de trabalho e modelos de pesquisas com clientes prontos para uso.