Pesquisa pós-compra no WooCommerce: 7 perguntas, quando fazer e o que fazer depois Modelo de pesquisa grátis
Pesquisa com doadores de ONG. Descubra o que faz as pessoas continuarem doando.
Nove perguntas sobre a frequência das doações, a confiança no uso do dinheiro, a qualidade da sua prestação de contas e a nota que os doadores dão para a relação. Envie o link no fim de uma campanha ou junto com o relatório anual.
Plano grátis: 100 respostas por mês e até 50 pesquisas, sem cartão de crédito. A pergunta em matriz funciona a partir do plano Básico. Toda conta nova começa com 14 dias de teste do Premium, que incluem esse recurso.
A pesquisa real do modelo em um celular.
- 9 perguntas prontasCerca de 2 min no celular.
- Do seu jeitoPerguntas, respostas e lógica.
- Relatório prontoUm gráfico para cada pergunta fechada.
- Exportação em todos os planosCSV, Excel e SPSS.
Quem doa avalia a sua ONG pelo uso do dinheiro e pela forma como você presta contas. Esta pesquisa pergunta sobre as duas coisas antes da próxima campanha.
As 9 perguntas desta pesquisa com doadores.
Primeiro os hábitos de doação, depois a confiança no uso dos recursos e, por fim, a relação. Mude qualquer pergunta para a realidade da sua organização.
Hábitos de doação
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Quando você fez sua primeira doação para a organização?
Para que serve. Mostra há quanto tempo cada pessoa apoia a sua causa. Compare quem chegou agora com quem está desde o começo.
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Com que frequência você doa para a organização?
Para que serve. Separa quem doa com regularidade de quem doa de vez em quando, e “Não doo mais” mostra quem se afastou. É a pergunta que você vai usar para filtrar o resto.
Confiança e transparência
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Você concorda com a forma como a organização decide usar os recursos?
Para que serve. A pergunta central de confiança: os doadores concordam com a forma como você gasta o dinheiro deles?
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As informações que você recebe sobre o uso da sua doação são suficientes?
Para que serve. Mostra se os seus relatórios e novidades chegam aos doadores e respondem ao que eles querem saber.
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Você pode escolher para onde vai a sua doação?
Para que serve. Mostra se os doadores sabem que podem escolher o destino da doação. Muitos “Não” indicam que essa opção precisa de mais destaque, ou que ainda não existe.
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Você está satisfeito com cada um destes aspectos?
Escala: Satisfeito, Não satisfeito
Para que serve. Quatro partes da experiência do doador em uma só tela, do jeito como você pede dinheiro até a forma como responde às dúvidas.
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Quanta certeza você tem de que suas doações foram usadas para o fim a que se destinavam?
Para que serve. A confiança de que o dinheiro cumpriu o seu papel. Acompanhe depois de cada relatório que você publicar.
A relação
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Qual é o seu nível de satisfação com a sua relação com a organização como doador?
Para que serve. Uma nota única para a relação, para acompanhar de campanha em campanha.
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O que podemos melhorar?
Para que serve. Ideias de quem financia o seu trabalho.
Como criar uma pesquisa com doadores a partir deste modelo.
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Copie o modelo
Clique em “Usar este modelo”, crie uma conta grátis ou faça login, e uma cópia das nove perguntas já estará na sua conta. Ela fica na sua lista de pesquisas, salva como rascunho.
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Deixe com a sua cara
Coloque o nome da sua organização nas perguntas e adicione uma regra de lógica que pergunte o motivo quando um doador responder Não sobre o uso dos recursos.
- 3
Envie aos apoiadores
Coloque o link na sua newsletter e no seu site, incorpore a pesquisa em uma página ou imprima o QR code para os eventos.
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Apresente ao conselho
A nota de 1 a 10 da relação e os sim ou não sobre o uso dos recursos mostram onde a confiança se mantém e onde ela cai. Compartilhe com o conselho um link do relatório só para leitura ou exporte os dados.
Como ler os resultados da pesquisa com doadores.
Confiança no uso dos recursos
Três perguntas de sim ou não e a escala de certeza de 1 a 5 mostram quanto os doadores confiam nos seus gastos e na sua prestação de contas. Acompanhe a porcentagem de respostas Não de uma pesquisa para a outra.
O que corrigir primeiro
A matriz divide a satisfação em pedido de doações, transparência, facilidade para doar e respostas às dúvidas. A linha com mais “Não satisfeito” é a primeira correção.
Doadores regulares e eventuais
A partir do plano Básico, filtre as respostas pela frequência de doação e veja se quem doa todo mês enxerga a sua ONG de outro jeito. Exporte tudo para Excel, CSV ou SPSS em qualquer plano.
Como fazer mais doadores responderem.
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Pergunte logo depois de prestar contas
Envie a pesquisa com o relatório anual ou com uma atualização da campanha, quando os doadores acabaram de ver para onde foi o dinheiro.
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Diga o que vai mudar
Abra o convite com uma frase sobre o que você vai decidir a partir das respostas.
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Deixe responder sem se identificar
A pesquisa não pede nome. Ative o modo anônimo nas configurações da pesquisa para que os doadores falem com franqueza sobre o uso do dinheiro.
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Conte o que você aprendeu
Publique os principais resultados e uma mudança concreta na próxima atualização.
Mais perguntas para doadores que você pode adicionar.
Não estão no modelo. Adicione qualquer uma no editor com poucos cliques.
Motivação
- O que fez você decidir apoiar a nossa causa?
- Qual dos nossos projetos é o mais importante para você?
- Que outras causas você apoia?
Comunicação
- Como você prefere saber do impacto da sua doação?
- Com que frequência você gostaria de receber notícias nossas?
- Qual das nossas atualizações foi mais útil para você?
Próximas doações
- Qual é a chance de você doar de novo nos próximos 12 meses?
- Você pensaria em se tornar um doador mensal?
- De 0 a 10, qual é a probabilidade de você nos recomendar a um amigo?
Ferramentas grátis para os seus resultados
- Caixa top-2 / top-3A porcentagem de doadores no topo da escala de certeza de 1 a 5.
- Calculadora de avaliação médiaA média e a dispersão da nota de 1 a 10 da relação.
- Calculadora NPSAdicione a pergunta de recomendação de 0 a 10 da lista acima e transforme as respostas em um NPS de doadores.
Mais modelos
Perguntas sobre este modelo
Quais perguntas uma pesquisa com doadores deve ter?
Com que frequência as pessoas doam, se concordam com o uso dos recursos, se recebem informações suficientes sobre isso, como avaliam a forma como você pede e cuida das doações e como enxergam a relação. Este modelo pergunta tudo isso em nove perguntas.
Quem deve responder a uma pesquisa com doadores?
Tanto quem doa com regularidade quanto quem doou uma única vez. A pergunta sobre a frequência permite comparar os dois grupos no relatório.
Dá para doar pela pesquisa?
Não. As pesquisas e os formulários do SurveyNinja não recebem pagamentos. Mantenha a pesquisa separada da sua página de doação.
A pesquisa com doadores é anônima?
Ela não pede nome nem e-mail. Ative o modo anônimo nas configurações da pesquisa para esconder também o endereço IP, o país, o navegador e o aparelho.
Posso mudar as perguntas?
Sim. Depois de copiar o modelo, você pode editar, excluir e reordenar qualquer pergunta, adicionar as suas e mudar o design.
Ouça seus doadores antes da próxima campanha.
Coloque o nome da sua organização e envie o link para quem apoia a sua causa.