Pesquisa pós-compra no WooCommerce: 7 perguntas, quando fazer e o que fazer depois Modelo de pesquisa grátis
Pesquisa de avaliação da equipe de cafeteria. Seus clientes avaliam cada parte do time.
O cliente dá uma nota para o atendimento, avalia a equipe em cordialidade, agilidade e atenção aos detalhes e depois avalia garçons, baristas, gerentes, cozinha e seguranças um a um. Funciona tanto para cafeteria quanto para restaurante.
Plano grátis: 100 respostas por mês e até 50 pesquisas, sem cartão de crédito. Perguntas de matriz estão disponíveis nos planos Básico e superiores. Toda conta nova começa com um teste de 14 dias do Premium, que inclui esse recurso.
A pesquisa real do modelo em um celular.
- 9 perguntas prontasCerca de 3 min no celular.
- Do seu jeitoPerguntas, respostas e lógica.
- Relatório prontoUm gráfico para cada pergunta fechada.
- Exportação em todos os planosCSV, Excel e SPSS.
Seus clientes veem a equipe trabalhar em todos os turnos. As notas deles dão à próxima reunião com o time um ponto de partida concreto.
As 9 perguntas para avaliar a equipe da sua cafeteria.
De como o cliente conheceu a casa até a nota de cada parte da equipe. Mude qualquer pergunta para combinar com o seu time.
Sobre o cliente
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Como você conheceu a nossa cafeteria?
Para que serve. Mostra qual canal traz clientes. A indicação boca a boca é a que a sua equipe conquista.
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Com que frequência você vem à nossa cafeteria?
Para que serve. Cliente frequente e quem vem pela primeira vez julgam o atendimento de jeitos diferentes. Nos planos Básico e superiores, filtre as notas da equipe por essa resposta.
Atendimento e equipe
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Como você avalia o atendimento da nossa cafeteria em geral?
Para que serve. Uma nota obrigatória para o time todo. Quem dá 4 ou 5 pula a pergunta seguinte.
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Alguma coisa decepcionou você?
Para que serve. Só aparece para quem dá nota 3 ou menos ao atendimento. Cada resposta aqui aponta um problema.
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Avalie a equipe da cafeteria em cada um destes aspectos
Escala: 1, 2, 3, 4, 5
Para que serve. Cinco qualidades em uma única tela. A linha com a nota mais baixa é o primeiro tema do próximo treinamento.
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Avalie o atendimento de cada parte da equipe
Escala: 1, 2, 3, 4, 5
Para que serve. Mostra qual parte do time puxa a nota para cima e qual puxa para baixo. Apague as linhas que não existem na sua casa, como Seguranças.
Perfil e ideias
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Sua idade
Para que serve. Mostra se as notas vêm do seu público principal ou de uma única faixa de idade.
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O que podemos melhorar para atender você melhor?
Para que serve. Ideias nas palavras dos próprios clientes para levar à próxima reunião da equipe.
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Seu e-mail
Para que serve. Opcional, para quem quer um retorno. Um gerente pode responder a uma reclamação pessoalmente.
Como criar a avaliação da equipe com este modelo.
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Copie o modelo
Clique em “Usar este modelo” e crie sua conta grátis ou faça login. As nove perguntas e a regra que leva as notas baixas para a pergunta de acompanhamento são copiadas para a sua conta. A cópia fica como rascunho na sua lista de pesquisas.
- 2
Deixe com a sua cara
Ajuste as linhas da matriz à sua equipe e apague Seguranças se a casa não tiver. A regra para as notas baixas já está pronta.
- 3
Coloque na frente do cliente
Imprima o QR code no porta-conta ou em um display de mesa, ou incorpore a pesquisa no seu site.
- 4
Leve para a reunião da equipe
A nota de 1 a 5 do atendimento, as cinco qualidades da equipe e as cinco partes do time ganham um gráfico cada. Compartilhe com os gerentes um link do relatório só para leitura ou exporte as respostas.
Como ler os resultados da avaliação da equipe.
A nota do atendimento
A nota de 1 a 5 dá um número para comparar mês a mês. Leia junto com as respostas de quem deu 3 ou menos.
Pontos fortes e fracos
A primeira matriz compara aparência, profissionalismo, cordialidade, agilidade e atenção aos detalhes. A linha mais baixa é o primeiro tema de treinamento.
Cada parte do time
A segunda matriz coloca lado a lado garçons, baristas, gerentes, cozinha e seguranças. Exporte tudo para Excel, CSV ou SPSS em qualquer plano.
Como fazer mais clientes responderem.
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Pergunte enquanto esperam
Um QR code no porta-conta pega o cliente naquele minuto entre pedir a conta e passar o cartão.
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Avise a equipe antes
Explique que os resultados vão orientar treinamentos e escalas, e peça ao time para comentar a pesquisa com os clientes.
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Deixe o e-mail opcional
Quem só quer dar a nota consegue terminar sem ele. Mantenha opcional, como já vem no modelo.
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Comemore as conquistas
Quando uma parte do time recebe nota alta, conte para todos. Quando uma linha continua baixa, mostre o que você mudou.
Mais perguntas para avaliar a equipe que você pode incluir.
Não estão no modelo. Inclua qualquer uma no editor com poucos cliques.
A sua visita
- Quem da equipe atendeu você hoje?
- Quanto tempo você esperou por uma mesa?
- O seu pedido chegou certo?
Detalhes do atendimento
- A equipe explicou o cardápio ou sugeriu algum prato?
- Quanto tempo a conta demorou para chegar depois que você pediu?
- Alguém passou pela mesa para ver se você precisava de algo?
Fidelidade
- De 0 a 10, qual a chance de você nos indicar para um amigo?
- O que faria você vir aqui com mais frequência?
- Quem da equipe você gostaria de elogiar?
Ferramentas grátis para os seus resultados
- Calculadora de avaliação médiaA média e a dispersão da nota de 1 a 5 do atendimento.
- Caixa top-2 / top-3A parcela de notas 4 e 5 em cada qualidade da equipe e em cada parte do time.
- Calculadora CSATA parcela de clientes satisfeitos a partir da nota geral do atendimento.
Mais modelos
Perguntas sobre este modelo
Quais perguntas uma pesquisa de avaliação da equipe de cafeteria deve ter?
Uma nota geral do atendimento, as qualidades que o cliente percebe na equipe (aparência, profissionalismo, cordialidade, agilidade, atenção aos detalhes), uma nota para cada parte do time, o que decepcionou e o que melhorar. Este modelo pergunta tudo isso em nove perguntas.
Posso usar em um restaurante?
Pode. As perguntas servem para qualquer casa com garçons e cozinha. Troque “cafeteria” por “restaurante” nas perguntas e ajuste as linhas da matriz à sua equipe.
O cliente consegue avaliar um garçom específico?
O modelo avalia cada parte da equipe. Para ver resultados por garçom, inclua uma pergunta como “Quem da equipe atendeu você hoje?” com os nomes do time como opções.
Por que alguns clientes pulam uma pergunta?
Quem dá nota 4 ou 5 ao atendimento vai direto para a avaliação da equipe. Só quem dá 3 ou menos vê “Alguma coisa decepcionou você?”. A lógica funciona em todos os planos, e você pode mudar a regra no editor.
A pesquisa é anônima?
O único dado pessoal é o e-mail, que é opcional. Ative o modo anônimo nas configurações da pesquisa para ocultar também o IP, o país, o navegador e o dispositivo de cada cliente.
Deixe seus clientes avaliarem a equipe ainda esta semana.
Ajuste as linhas ao seu time e coloque o QR code nas mesas.