Pesquisa pós-compra no WooCommerce: 7 perguntas, quando fazer e o que fazer depois Modelo de pesquisa grátis
Pesquisa de satisfação de entrega. O atendimento do pedido e a entrega, avaliados separadamente.
Os clientes avaliam quem atendeu o pedido e a empresa que fez a entrega, e depois contam sobre produtos danificados, trocas e o pagamento do frete. A maioria das perguntas se responde com um toque.
Plano grátis: 100 respostas por mês e até 50 pesquisas, sem cartão de crédito.
A pesquisa real do modelo em um celular.
- 17 perguntas prontasCerca de 3 min no celular.
- Do seu jeitoPerguntas, respostas e lógica.
- Relatório prontoUm gráfico para cada pergunta fechada.
- Exportação em todos os planosCSV, Excel e SPSS.
Quem pede com entrega encontra a sua loja duas vezes: quando o pedido é atendido e quando ele chega na porta. Pergunte sobre as duas e você vai saber qual corrigir.
As 17 perguntas desta pesquisa de satisfação de entrega.
Hábitos de compra, dois blocos de notas em estrelas e, no fim, problemas e sugestões. Cada cliente pula as perguntas que não se aplicam a ele.
Hábitos de compra
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Com que frequência você faz pedidos com entrega na nossa loja?
Para que serve. Separa os clientes fiéis de quem comprou uma vez só.
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Você prefere comprar on-line ou na loja física?
Para que serve. Quem prefere a loja física pula a próxima pergunta, sobre pedidos on-line.
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Quando você compra on-line, a entrega é rápida?
Para que serve. Quão rápida a entrega parece para o cliente, do pedido até a porta.
O atendimento do pedido
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Competência
Para que serve. Se quem atendeu o pedido cuidou dele sem erros.
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Educação e cordialidade
Para que serve. Quão educado foi o atendimento na hora do pedido.
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Agilidade
Para que serve. Com que rapidez o pedido foi confirmado e processado.
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Disposição para responder às suas dúvidas
Para que serve. Se o atendimento respondeu às perguntas e aos pedidos enquanto a compra estava em aberto.
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Conhecimento dos produtos
Para que serve. Se o atendimento sabia responder sobre os próprios produtos.
A transportadora
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Entrega no prazo
Para que serve. Se a empresa de entrega chegou dentro do prazo prometido.
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Educação e cordialidade
Para que serve. Quão educado foi o entregador na porta, avaliado à parte do atendimento.
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Competência
Para que serve. Se o entregador fez tudo certo, dos itens certos ao endereço certo.
Problemas e sugestões
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Seu pedido chegou em perfeito estado?
Para que serve. A proporção de pedidos danificados. Só quem responde que algum produto chegou danificado segue para as duas próximas perguntas.
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Você teve algum problema para trocar os produtos danificados?
Para que serve. Mostra se a sua política de trocas funciona na prática. Uma troca negada merece uma ligação.
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Conte qual foi o problema com a devolução ou a troca
Para que serve. Os detalhes de uma devolução complicada, nas palavras do cliente.
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Você teve algum problema ao pagar a entrega?
Para que serve. Identifica problemas para pagar o frete, on-line ou na entrega.
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O que podemos melhorar nas nossas entregas?
Para que serve. Ideias para a entrega como um todo, dos horários à embalagem.
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Se quiser que a gente entre em contato, deixe seu e-mail ou telefone
Para que serve. Opcional. O cliente com um problema pode deixar um contato para a loja resolver a situação.
Como criar uma pesquisa de satisfação de entrega com este modelo.
- 1
Copie o modelo
Clique em “Usar este modelo”, crie uma conta grátis ou entre na sua, e as 17 perguntas são copiadas para a sua conta com a lógica. A cópia aparece como rascunho na sua lista de pesquisas.
- 2
Deixe com a sua cara
Se quiser, coloque o nome da sua loja na tela de boas-vindas. As regras para quem compra na loja física e para pedidos danificados já estão configuradas.
- 3
Envie depois da entrega
Imprima o QR code na nota do pedido, inclua o link no e-mail de confirmação ou incorpore a pesquisa no seu site.
- 4
Compare atendimento e entrega
As cinco notas do atendimento e as três da entrega ganham um gráfico cada. Compartilhe um link do relatório somente para leitura com a transportadora ou exporte as respostas.
Como ler os resultados da pesquisa de entrega.
Atendimento ou entrega
Cinco notas são para quem atendeu o pedido e três para a empresa de entrega. Compare as médias dos dois blocos para ver onde a experiência falha.
Avarias e trocas
A pergunta sobre o estado do pedido dá a proporção de pedidos danificados. As respostas sobre trocas mostram quantos deles terminaram em recusa.
Para quem ligar
Os clientes que relataram um problema e deixaram contato são a sua lista de retorno. Exporte tudo para Excel, CSV ou SPSS em qualquer plano.
Como fazer mais clientes responderem.
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Pergunte no dia da entrega
Um QR code na nota do pedido alcança o cliente enquanto ele abre a caixa.
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Diga quanto tempo leva
A maioria das perguntas é de um toque. Escreva na tela de boas-vindas que a pesquisa leva cerca de três minutos.
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Compartilhe com a transportadora
Se uma empresa de entrega trabalha para você, mande para ela as notas dos entregadores todo mês.
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Retorne quando houver problema
Um cliente que relata uma avaria e deixa contato está esperando a sua ligação.
Mais perguntas sobre entrega para incluir.
Não estão no modelo. Inclua qualquer uma no editor com poucos cliques.
O pedido
- Foi fácil fazer o seu pedido?
- Qual horário de entrega você escolheu?
- Como você fez o pedido: pelo site, pelo app ou por telefone?
Na porta
- O entregador ligou antes de chegar?
- O seu pedido chegou completo, sem faltar nada?
- Como você avalia a embalagem?
Fidelidade
- Qual a chance de você pedir com entrega de novo na nossa loja?
- De 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar a nossa entrega a um amigo?
- O que faria você pedir com entrega mais vezes?
Ferramentas grátis para os seus resultados
- Calculadora CSATA proporção de notas 4 e 5 para o atendimento e para os entregadores.
- Calculadora de avaliação médiaA média de cada nota em estrelas e a sua dispersão.
- Calculadora de taxa de conclusãoCom dezessete perguntas, veja quantos clientes chegam até o fim.
Mais modelos
Perguntas sobre este modelo
Quais perguntas uma pesquisa de satisfação de entrega deve ter?
Com que frequência o cliente compra, quão rápida parece a entrega, como ele avalia quem atendeu o pedido e o entregador, se os produtos chegaram inteiros, como foi a troca e o que melhorar. Este modelo pergunta tudo isso em dezessete perguntas.
Por que Competência e Educação e cordialidade aparecem duas vezes?
O primeiro bloco avalia quem atende e acompanha o pedido, e o segundo avalia a empresa de entrega. Antes de cada bloco, uma tela curta diz ao cliente quem ele está avaliando.
Todos os clientes veem todas as perguntas?
Não. Quem prefere a loja física pula a pergunta sobre a rapidez da entrega on-line, e só quem relata produtos danificados vê as perguntas sobre troca. A lógica funciona em todos os planos.
Dá para ver resultados por entregador?
O modelo não pergunta qual entregador fez a entrega. Inclua uma pergunta com os seus entregadores ou regiões de entrega para comparar.
Pergunte sobre a próxima entrega.
Coloque o nome da sua loja na tela de boas-vindas e o QR code na nota do pedido.