Pesquisa pós-compra no WooCommerce: 7 perguntas, quando fazer e o que fazer depois Modelo de pesquisa grátis
Modelo de pesquisa de qualidade do produto. Encontre o defeito e a loja onde ele apareceu.
O comprador conta com que frequência compra, se a qualidade muda de uma loja para outra, o que deu errado com o produto e onde comprou. Quem nunca teve reclamação pula as perguntas sobre defeitos.
Plano grátis: 100 respostas por mês e até 50 pesquisas, sem cartão de crédito.
A pesquisa real do modelo em um celular.
- 8 perguntas prontasCerca de 2 min no celular.
- Do seu jeitoPerguntas, respostas e lógica.
- Relatório prontoUm gráfico para cada pergunta fechada.
- Exportação em todos os planosCSV, Excel e SPSS.
Defeito que o comprador não relata é defeito que você não corrige. Pergunte, e você descobre o que deu errado e em qual loja.
As 8 perguntas deste modelo de pesquisa de qualidade do produto.
Hábitos de compra, depois as reclamações e onde aconteceram e, no fim, um perfil rápido. A lógica pula as perguntas sobre defeitos para quem nunca teve reclamação.
Hábitos de compra
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Com que frequência você compra nossos produtos?
Para que serve. Separa compradores frequentes dos ocasionais. Quem responde Nunca vai direto para o fim da pesquisa.
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Você acha que a qualidade dos nossos produtos muda de acordo com a loja onde você compra?
Para que serve. Mostra se os compradores percebem diferença entre lojas, um primeiro sinal de problema de armazenagem ou de transporte.
Reclamações
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Você já teve alguma reclamação sobre a qualidade dos nossos produtos?
Para que serve. Com que frequência a qualidade decepciona. Quem responde Não, nunca pula as duas perguntas seguintes.
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O que deixou você insatisfeito? Selecione todas as opções que se aplicam.
Para que serve. O tipo de defeito aponta quem precisa resolver: a fábrica, o depósito ou a loja. Outro pega os defeitos que não estão na lista.
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Você lembra onde comprou o produto com problema? Informe a loja e o endereço
Para que serve. Liga as reclamações às lojas. Quando a mesma loja aparece de novo, comece a verificação por ela.
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Se um produto que você comprou vier com problema de qualidade, para quem você reclama?
Para que serve. Mostra se as reclamações chegam até você ou vão para a loja ou para o Procon.
Perfil
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Sua idade
Para que serve. Mostra se as reclamações vêm de uma faixa etária específica.
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Qual destas frases descreve melhor a situação financeira da sua família?
Para que serve. A renda sem pedir valores. Mostra se quem presta mais atenção ao preço reclama de coisas diferentes dos demais.
Como criar uma pesquisa de qualidade do produto com este modelo.
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Copie o modelo
Clique em “Usar este modelo” e cadastre-se ou entre na sua conta. As oito perguntas são copiadas para a sua conta com as regras que pulam perguntas já configuradas. A cópia aparece como rascunho na sua lista de pesquisas.
- 2
Deixe com a sua cara
Inclua na pergunta quatro os defeitos típicos dos seus produtos. As regras que pulam perguntas já estão prontas.
- 3
Coloque no produto
Imprima o QR code na embalagem, na etiqueta de gôndola ou no cupom, ou incorpore a pesquisa no seu site.
- 4
Leve os resultados ao controle de qualidade
A pergunta sobre reclamações e o gráfico de defeitos mostram o que deu errado, e a resposta aberta diz em qual loja. Compartilhe um link do relatório só para leitura com a equipe de qualidade ou exporte as respostas com os nomes das lojas.
Como ler os resultados da pesquisa de qualidade do produto.
Com que frequência a qualidade falha
A pergunta sobre reclamações dá a parcela de compradores que tiveram problema pelo menos uma vez. Acompanhe esse número depois de cada mudança na produção ou nos fornecedores.
O que dá errado
O gráfico de defeitos ordena produto vencido, embalagem danificada, cheiro, gosto e corpo estranho. Isso aponta para a fábrica, o depósito ou a gôndola.
Onde acontece
Exporte as respostas para Excel, CSV ou SPSS em qualquer plano e ordene os nomes das lojas. As que se repetem são as primeiras a verificar.
Como fazer mais compradores responderem.
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Coloque o código na embalagem
Um QR code no rótulo chega ao comprador em casa, na hora em que ele abre o produto.
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Diga por que pergunta
Escreva na tela de boas-vindas que as respostas vão para o controle de qualidade, para o comprador saber que a reclamação dele chega a alguém.
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Deixe todas as perguntas opcionais
Nenhuma pergunta do modelo é obrigatória. O comprador pode pular o que não se aplica. Mantenha assim.
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Responda às reclamações
Inclua uma pergunta opcional de e-mail para quem quer resposta e acompanhe os defeitos graves.
Mais perguntas sobre qualidade do produto para incluir.
Não estão no modelo. Inclua qualquer uma no editor em poucos cliques.
O produto
- Com qual produto você teve problema?
- Qual era a data de validade ou o número do lote na embalagem?
- De 1 a 5, como você avalia a qualidade deste produto?
A reclamação
- Você entrou em contato com a gente sobre o problema?
- Quanto você ficou satisfeito com a forma como tratamos a sua reclamação?
- Quer que a gente entre em contato sobre isso?
Fidelidade
- Você já trocou de marca por causa de um problema de qualidade?
- De 0 a 10, qual a chance de você recomendar os nossos produtos?
- Qual é a primeira coisa que você melhoraria nos nossos produtos?
Ferramentas grátis para os seus resultados
- Calculadora de tamanho amostralQuantos compradores precisam responder para a taxa de reclamações significar alguma coisa.
- Calculadora de margem de erroA precisão da parcela de compradores com reclamações para o número de respostas que você tem.
- Qui-quadradoVerifique se as reclamações mudam entre dois grupos de lojas, com as contagens da exportação.
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Perguntas sobre este modelo
Quais perguntas uma pesquisa de qualidade do produto deve ter?
Com que frequência as pessoas compram, se a qualidade muda entre lojas, se tiveram reclamações, o que exatamente deu errado, onde compraram o produto e para quem reclamam. Este modelo pergunta tudo isso em oito perguntas.
Por que a pesquisa pula perguntas?
Quem nunca compra os seus produtos termina depois da primeira pergunta, e quem nunca teve reclamação pula as perguntas sobre defeitos e sobre a loja. A lógica funciona em todos os planos, e você pode mudar as regras no editor.
O que eu mudo antes de enviar?
Inclua na pergunta quatro os defeitos típicos dos seus produtos e, se quiser, coloque o nome da sua marca na tela de boas-vindas. As regras que pulam as perguntas sobre defeitos já estão configuradas.
Dá para saber qual produto teve o defeito?
O modelo não pergunta. Inclua uma pergunta com a sua lista de produtos ou uma para o número do lote na embalagem.
Como chego aos compradores?
Imprima o QR code na embalagem ou no cupom, incorpore a pesquisa no seu site ou compartilhe o link com os seus clientes.
Fique sabendo dos defeitos antes do próximo lote.
Coloque os seus produtos no modelo e imprima o QR code na embalagem.