Pesquisa pós-compra no WooCommerce: 7 perguntas, quando fazer e o que fazer depois Modelo de pesquisa grátis
Pesquisa de satisfação do cliente em logística. Seus clientes avaliam cada etapa do embarque.
O cliente avalia o serviço, a pessoa que cuidou da solicitação, o tempo de resposta na cotação e na reserva, o desembaraço aduaneiro e as informações sobre chegada e entrega. Duas perguntas abertas pegam o que as notas não mostram.
Plano grátis: 100 respostas por mês e até 50 pesquisas, sem cartão de crédito.
A pesquisa real do modelo em um celular.
- 8 perguntas prontasCerca de 2 min no celular.
- Do seu jeitoPerguntas, respostas e lógica.
- Relatório prontoUm gráfico para cada pergunta fechada.
- Exportação em todos os planosCSV, Excel e SPSS.
O cliente julga um embarque por cada cotação, cada documento e cada aviso no caminho. Uma pesquisa depois da entrega mostra qual etapa corrigir antes da próxima renovação de contrato.
As 8 perguntas de satisfação do cliente em logística.
Cinco avaliações ao longo do embarque, duas perguntas abertas e uma de perfil. Mude qualquer uma para combinar com os seus serviços.
Serviço e reserva
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Como você avalia o serviço da nossa empresa?
Para que serve. A única pergunta obrigatória e o seu indicador principal. Acompanhe a parcela de Excelente e Acima da média a cada trimestre.
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Como você avalia o conhecimento e a capacidade de resolver problemas de quem atendeu você?
Para que serve. Avalia a pessoa que cuidou da solicitação separada da empresa, para que um problema de equipe não se esconda na nota geral.
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Você ficou satisfeito com o tempo de resposta na cotação e na reserva?
Para que serve. Um sim ou não rápido sobre o primeiro passo de cada embarque, quando o cliente ainda está decidindo com quem fechar.
Desembaraço e entrega
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Como você avalia a precisão do desembaraço aduaneiro e do processamento de documentos?
Para que serve. Erro na papelada segura a carga na alfândega. Uma nota baixa aqui aponta para a equipe de documentação, não para a transportadora.
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Como você avalia as informações sobre a previsão de chegada do navio (ETA) e a combinação da entrega?
Para que serve. Mostra se o cliente se sentiu informado sobre a chegada e a entrega. Tire “do navio” se você trabalha com transporte rodoviário ou aéreo.
Melhorias e perfil
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Tem algo que poderíamos melhorar?
Para que serve. Aponta a etapa que deu errado, nas palavras do cliente.
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O que podemos fazer para atender você melhor?
Para que serve. Pedidos de novas rotas, serviços ou relatórios que nenhuma pergunta de nota captaria.
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Qual é a sua idade?
Para que serve. Uma pergunta de perfil. Se os seus clientes são empresas, troque pelo porte da empresa ou pelo setor para comparar segmentos.
Como criar a pesquisa de satisfação em logística com este modelo.
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Copie o modelo
Escolha “Usar este modelo” e crie sua conta grátis ou faça login. As oito perguntas são copiadas para a sua conta, prontas para receber os nomes dos seus serviços. A cópia aparece como rascunho na sua lista de pesquisas.
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Deixe com a sua cara
Renomeie as etapas de acordo com os seus serviços e inclua, depois da primeira pergunta, uma pergunta aberta que só aparece para quem responder Abaixo da média ou Ruim.
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Envie depois da entrega
Coloque o link no e-mail de confirmação de entrega ou da fatura, ou incorpore a pesquisa no seu portal do cliente.
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Analise com a equipe
Comece pela nota geral do serviço e depois procure a etapa com mais respostas Abaixo da média e Ruim. Compartilhe um link do relatório só para leitura com os gerentes de conta ou exporte as respostas.
Como ler os resultados de satisfação em logística.
O seu índice de satisfação
Some Excelente e Acima da média na primeira pergunta e você tem uma parcela para acompanhar a cada trimestre.
A etapa fraca da cadeia
As perguntas sobre o atendimento, a reserva, o desembaraço e a chegada ganham um gráfico cada. Compare para ver qual etapa recebe as piores notas.
O que os clientes pedem
As duas perguntas abertas explicam as notas. Exporte tudo para Excel, CSV ou SPSS em qualquer plano, ou compartilhe um link do relatório só para leitura.
Como fazer mais clientes responderem.
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Pergunte logo depois da entrega
O embarque ainda está fresco na memória do cliente, e cada etapa é fácil de avaliar.
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Envie em nome de uma pessoa
Uma mensagem curta com o link enviada pelo gerente de conta soa como um pedido de alguém que o cliente conhece.
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Só uma pergunta obrigatória
Apenas a nota geral é obrigatória. Um cliente sem tempo consegue avaliar e sair. Mantenha assim quando incluir perguntas.
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Dê retorno
Quando um cliente descrever um problema, ligue para ele. Depois conte para todos os clientes o que você mudou.
Mais perguntas para a sua pesquisa de logística.
Não estão no modelo. Inclua qualquer uma no editor com poucos cliques.
Detalhes do embarque
- Qual serviço você usou: frete marítimo, aéreo, rodoviário ou ferroviário?
- Em qual rota foi este embarque?
- A carga chegou na data combinada?
Rastreamento e suporte
- Foi fácil rastrear a sua carga?
- Com que rapidez respondemos às suas dúvidas durante o trânsito?
- As faturas estavam claras e corretas?
Fidelidade
- De 0 a 10, qual a chance de você nos indicar para um colega?
- Qual a chance de você contratar a gente de novo?
- No geral, foi fácil trabalhar com a gente?
Ferramentas grátis para os seus resultados
- Caixa top-2 / top-3A parcela de respostas Excelente e Acima da média em cada etapa.
- Calculadora CSATUm índice CSAT a partir da pergunta geral sobre o serviço.
- Calculadora de tamanho amostralQuantos clientes precisam responder para o resultado valer para toda a sua carteira.
- Pesquisas CSATComo medir a satisfação do cliente em cada ponto de contato.
- 50 perguntas de satisfaçãoPerguntas para incluir por tema e como calcular o CSAT.
Mais modelos
Perguntas sobre este modelo
Quais perguntas uma pesquisa de satisfação do cliente em logística deve ter?
Uma nota geral do serviço, o conhecimento de quem atendeu o cliente, o tempo de resposta na cotação e na reserva, a precisão do desembaraço e dos documentos, as informações sobre chegada e entrega, e o que melhorar. Este modelo cobre tudo isso em oito perguntas.
Posso usar como pesquisa de experiência de entrega?
Pode. A pergunta sobre chegada e entrega já cobre a última milha. Inclua uma pergunta sobre se a carga chegou no prazo e em bom estado para completar.
Quando devo enviar?
Depois de cada embarque entregue, para ter feedback contínuo, ou uma vez por trimestre para todos os clientes ativos, para ter uma visão mais ampla.
Consigo ver os resultados de cada cliente?
O modelo não pede o nome do cliente. Inclua uma pergunta com o nome da empresa para separar as respostas. Para receber uma resposta por cliente, envie links únicos (plano Padrão e superiores).
Pergunte aos seus clientes depois da próxima entrega.
Ajuste a pesquisa aos seus serviços e envie o link junto com a confirmação de entrega.