Pesquisas para Cinemas

Casos de uso para cinemas

Satisfação pós-sessão

Avalie a experiência geral — qualidade de imagem, som, conforto dos lugares e limpeza — logo após os créditos finais.

Feedback do bar e snacks

Meça a satisfação com a variedade de snacks, preços, rapidez da fila e qualidade dos produtos para otimizar sua principal fonte de receita.

Fidelização do público (NPS)

Acompanhe a probabilidade de os espectadores recomendarem seu cinema em vez de ficarem em casa vendo streaming — a métrica que prevê a receita de bilheteria.

Avaliação do conforto da sala

Colete feedback sobre poltronas, espaço para as pernas, temperatura e visibilidade da tela para priorizar investimentos em reforma.

Avaliação da simpatia do staff

Avalie a bilheteria, os lanterninhas e os funcionários da bomboniere para identificar oportunidades de treinamento e celebrar os melhores desempenhos.

Programas de fidelização

Pergunte aos membros sobre vantagens, preços e recompensas para reduzir o abandono e aumentar as renovações de assinatura.

Funcionalidades do SurveyNinja para cinemas

Pesquisa pós-visita por email

Adicione o link da pesquisa ao email que o sistema de bilheteria envia 2 horas após a sessão e capte o feedback enquanto o filme ainda está fresco.

Análise ao nível da sala

Compare a satisfação por sala, horário e gênero de filme. Detecte padrões — como a Sala 3 ter sempre pontuação baixa em som.

Veja avaliações baixas na hora

Cada resposta chega como notificação instantânea por e-mail (ou Telegram), então você vê na hora uma avaliação abaixo de 3 estrelas e pode recuperar a experiência antes de uma crítica negativa ser publicada.

Pedido de avaliação para todos os espectadores

Todos os espectadores que concluem a pesquisa recebem o mesmo convite para avaliar o cinema no Google, seja qual for a nota. Cada resposta também chega na hora como notificação por e-mail, então sua equipe vê logo as notas baixas e o problema é resolvido.

Painel multi-localização

Compare NPS e CSAT em todas as unidades do cinema — faça benchmarking de desempenho e compartilhe as melhores práticas.

Link de pesquisa nos emails da bilheteria

Adicione o link da pesquisa às mensagens que seu PDV ou plataforma de bilheteria já envia após cada visita. Novas respostas podem ir para suas ferramentas via Zapier ou webhooks.

Perguntas frequentes

Quando cinemas devem pesquisar espectadores?

Logo após a sessão, com um QR code no saguão ou no ingresso, com um link no aplicativo ou no e-mail para membros do programa de fidelidade, depois de sessões especiais como pré-estreias e a cada trimestre para assinantes. Cada momento mostra algo diferente: bombonière, projeção e som, conforto das poltronas.

O que pesquisas de cinema devem cobrir?

Qualidade de imagem e som (especialmente IMAX/Dolby premium), conforto de poltronas, limpeza de salas e banheiros, valor da bombonière, experiência app/reserva, ajuda do staff e NPS. Forms diferentes para blockbusters vs. cinema autoral.

Como as pesquisas protegem a receita da bomboniere?

O feedback sobre a bomboniere mostra como o público percebe os preços, o que falta no cardápio e onde o atendimento é lento. Cinemas que agem com isso melhoram a satisfação e o gasto por espectador, e como a bomboniere tem margem alta, isso vai direto para o lucro.

Posso avaliar salas e qualidade de projeção individualmente?

Sim. Cada pesquisa marca sala, formato (2D/3D/IMAX/Dolby) e horário. Operações vê rankings; identifica problemas de projeção, som e poltronas que precisam substituição antes de queixas em Letterboxd ou Yelp.

Como as pesquisas ajudam a fazer crescer os programas de fidelidade?

Os atritos do programa de fidelidade aparecem nas pesquisas antes de os membros saírem. Cinemas que corrigem os problemas do app, as políticas de cortesias e os benefícios por categoria apontados no feedback conquistam mais membros e mantêm mais deles.

O SurveyNinja se integra com PDV e sistemas de venda de ingressos de cinema?

Sim, por meio de webhooks, do Zapier e da API. Adicione o link da pesquisa ao e-mail de confirmação da compra ou ao ingresso digital que seu sistema já envia. Depois, as novas respostas podem ir para seu CRM ou uma planilha por webhooks ou pelo Zapier, e, pela API, seu sistema pode criar e publicar pesquisas e buscar as respostas.

Como sou alertado em tempo real sobre falhas de projeção e clientes irritados?

Cada nova resposta pode gerar uma notificação por e-mail ao gerente de plantão, ou uma mensagem no Telegram a partir do plano Standard. Para receber só as notas baixas, envie as respostas por webhook ou Zapier e filtre pela nota. Uma resposta no mesmo turno muitas vezes evita uma reclamação formal e salva a experiência.

Posso começar por um modelo?

Sim. Comece por um modelo como Pesquisa de satisfação do cliente, Pesquisa de Feedback de Eventos ou Pesquisa NPS e ajuste as perguntas para o CSAT depois da sessão, as salas IMAX e Dolby, a bomboniere, o programa de fidelidade, o app, a acessibilidade e as pré-estreias.

Como as pesquisas geram avaliações no Google e no AdoroCinema?

No fim da pesquisa, todos os espectadores recebem o mesmo convite para avaliar o cinema na plataforma que preferirem, seja qual for a nota. Cada resposta também chega na hora como notificação por e-mail, então o gerente vê logo as notas baixas e o problema é resolvido. As avaliações no Google influenciam o público casual, e a repercussão no AdoroCinema pesa entre os cinéfilos.

Como as pesquisas ajudam nas decisões de programação de filmes e alocação de salas?

A satisfação do público por filme e formato mostra quais títulos merecem mais salas e quais devem sair de cartaz logo. Cinemas que analisam esses dados toda semana decidem a programação com base em evidências, não na intuição.

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