Inquéritos para Redes de Carregamento de VE

Os condutores de VE têm escolhas — e lembram-se de quais carregadores funcionam e quais não funcionam. O feedback por estação ajuda a manter a fiabilidade, resolver problemas rapidamente e construir a rede em que os condutores confiam.

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5 min para lançar sua primeira pesquisa

Carregamento VE

Avalie o seu carregamento

Fiabilidade

4.3

Velocidade

4.5

Localização

4.4

Enviar

Nova avaliação de utilizador

Associada ao ID da estação

Casos de uso para redes de carregamento de VE

Avaliação da fiabilidade do carregador

Acompanhe a fiabilidade reportada pelos utilizadores por estação — detete carregadores avariados mais rápido que a monitorização automática.

Satisfação com a velocidade de carregamento

Meça se a velocidade real de carregamento corresponde às expectativas dos utilizadores por estação e hora.

Qualidade da localização

Avalie comodidades, segurança, iluminação, limpeza e coisas para fazer enquanto carrega.

Perceção de segurança

Acompanhe quão seguros os utilizadores se sentem em cada localização — especialmente para carregamento noturno.

Fidelização à rede (NPS)

NPS por estação, região e nível de assinatura para identificar pontos fracos.

Perceção de preço

Acompanhe se os utilizadores sentem que os preços são justos e transparentes.

Fiabilidade do carregador Velocidade de carregamento Justiça de preços Qualidade da localização NPS de carregamento VE

Funcionalidades do SurveyNinja para carregamento de VE

Inquérito automático pós-carregamento

Inquérito ativado quando a sessão de carregamento termina — capta feedback no momento.

Análise ao nível da estação

Cada inquérito associado à estação e carregador específicos — identifique problemas com precisão.

Mapa de fiabilidade

Visualize a fiabilidade reportada pelos utilizadores em toda a rede — priorize a manutenção.

Acompanhamento de pontuação de segurança

Agregue classificações de segurança por localização — identifique e corrija locais inseguros.

Integração com app

Inquérito entregue via a sua app de carregamento para experiência de utilizador fluida.

Comparação de rede

Compare a satisfação entre regiões e tipos de estação.

O que dizem os gestores de redes de carregamento

«Os inquéritos ao nível da estação detetaram 12 carregadores pouco fiáveis que a nossa monitorização não apanhou. Os dados reportados pelos utilizadores foram mais precisos que o nosso sistema automático. A pontuação de fiabilidade melhorou de 3,8 para 4,5.»

Dado sobre feedback

83%

dos condutores de VE dizem que a fiabilidade do carregador é mais importante que o preço — os inquéritos acompanham-na por estação

Como recolher feedback de carregamento de VE

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

Inquérito na app

Notificação push quando a sessão de carregamento termina

Email pós-carregamento

Inquérito por email para utilizadores registados após cada sessão

SMS para utilizadores sem app

Inquérito por SMS para utilizadores sem app via número de telefone do pagamento

QR no carregador

Código QR na estação de carregamento para feedback imediato

Feedback no website/app

Formulário de feedback na sua app ou página de localização de estações

Perguntas exemplo para inquéritos de carregamento de VE

Quão satisfeito está com a fiabilidade deste carregador?

★ Rating

Como avalia a velocidade de carregamento hoje?

★ Rating

Qual a probabilidade de usar a nossa rede novamente? (0–10)

NPS

Algum problema com esta estação que devamos saber?

Open text

Caso de sucesso

Caso: rede de carregamento de VE melhorou pontuação de fiabilidade de 3,8 para 4,5 com dados reportados por utilizadores

Os inquéritos ao nível da estação identificaram 12 carregadores pouco fiáveis não detetados pela monitorização automática. Os relatórios dos utilizadores foram mais precisos para problemas intermitentes. Após corrigi-los, a pontuação de fiabilidade da rede subiu de 3,8 para 4,5.

Reproduzir este resultado →

Pontuação de fiabilidade

3,8 4,5

+0,7

3 meses com SurveyNinja

Perguntas frequentes

Como devem as redes de carregamento de VE recolher feedback?

Inquérito na app ao fim da sessão é o melhor. QR no carregador capta utilizadores sem app. Associe sempre à estação específica para dados acionáveis.

Em que devem focar-se os inquéritos de carregamento de VE?

Fiabilidade do carregador, velocidade real de carregamento, comodidades da localização, perceção de segurança, justiça de preços e NPS.

Como pode o feedback dos utilizadores melhorar a fiabilidade dos carregadores?

Os utilizadores frequentemente detetam problemas antes dos sistemas automáticos — carregamento lento, problemas no conector, falhas de pagamento. Os inquéritos associados à estação criam um sistema de alerta antecipado.

Mais respostas em nossa Central de ajuda