Inquéritos para Empresas de Rent-a-Car

Os clientes de rent-a-car lembram-se de duas coisas: quão fácil foi o processo e quão bom era o carro. Os inquéritos captam ambos — ajudando a otimizar operações e manter a qualidade da frota.

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Rent-a-Car

Avalie o seu aluguer

Veículo

4.5

Levantamento

4.3

Devolução

4.6

Enviar

Nova avaliação de aluguer

Seguida por localização

Casos de uso para rent-a-car

Avaliação da qualidade do veículo

Avalie limpeza, estado, funcionalidades e satisfação geral com o veículo.

Eficiência do processo de levantamento

Meça o tempo de espera, rapidez da documentação e simpatia da equipa no levantamento.

Experiência de devolução

Avalie o processo de devolução — facilidade, justiça da inspeção e gestão de danos.

Desempenho da equipa

Acompanhe a satisfação com a equipa do balcão, motoristas de transfer e apoio na estrada.

Fidelização do cliente (NPS)

NPS por localização, classe de veículo e canal de reserva para informações estratégicas.

Perceção de preço

Acompanhe se os clientes sentem que o preço total foi justo e transparente.

Qualidade do veículo Experiência de levantamento Processo de devolução Transparência de preços NPS de rent-a-car

Funcionalidades do SurveyNinja para rent-a-car

Inquérito automático pós-aluguer

Inquérito ativado automaticamente na devolução do veículo — capta a experiência completa.

Benchmarking de localizações

Compare NPS e CSAT entre todas as localizações de aluguer num único painel.

Acompanhamento da qualidade do veículo

Associe inquéritos a veículos específicos — identifique unidades da frota que precisam de manutenção.

Deteção de pontos de fricção no processo

Perguntas dedicadas sobre fricção no levantamento/devolução para otimizar operações.

Geração de avaliações

Clientes satisfeitos convidados a deixar avaliações no Google ou plataformas de aluguer.

Integração com gestão de frota

Ligue ao seu software de aluguer para inquéritos automáticos associados à reserva.

O que dizem os gestores de rent-a-car

«O benchmarking de localizações mostrou que a nossa agência do aeroporto tinha NPS 41 vs. 72 no centro. Investigámos — o tempo de espera era o problema. Adicionámos equipa — o NPS igualou-se em 2 meses.»

Dado sobre feedback

67%

das queixas de rent-a-car são sobre o processo de levantamento/devolução — não sobre o carro. Os inquéritos identificam exatamente onde

Como recolher feedback de clientes de rent-a-car

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

Email pós-devolução

Inquérito automático 2 horas após a devolução do veículo

SMS na devolução

Inquérito por SMS no momento da devolução — maior recordação

Inquérito na app

Notificação push na sua app de aluguer após conclusão da viagem

QR no veículo

Cartão QR no porta-luvas para feedback durante o aluguer

Página de confirmação de reserva

Widget de feedback pós-aluguer no seu website

Perguntas exemplo para inquéritos de rent-a-car

Quão satisfeito está com a qualidade e limpeza do veículo?

★ Rating

Quão fluido foi o processo de levantamento?

★ Rating

Qual a probabilidade de alugar connosco novamente? (0–10)

NPS

O que poderia tornar a experiência de aluguer melhor?

Open text

Caso de sucesso

Caso: empresa de rent-a-car igualou NPS entre localizações ao corrigir tempos de espera no aeroporto

O benchmarking de localizações mostrou uma diferença de 31 pontos no NPS entre o aeroporto (41) e o centro (72). Os inquéritos identificaram o tempo de espera como problema. Adicionaram equipa em horas de pico — o NPS do aeroporto subiu para 68.

Reproduzir este resultado →

NPS do aeroporto

41 68

+27

2 meses com SurveyNinja

Perguntas frequentes

Quando devem as empresas de rent-a-car enviar inquéritos?

2 horas após a devolução do veículo é o ideal. O cliente completou toda a jornada e pode avaliar tudo, desde a reserva até à devolução.

Em que devem focar-se os inquéritos de rent-a-car?

Qualidade do veículo, processo de levantamento, experiência de devolução, transparência de preços, simpatia da equipa e NPS. Segmente por localização para dados acionáveis.

Como podem os inquéritos ajudar a otimizar operações de aluguer?

O feedback sobre o processo de levantamento e devolução identifica pontos de fricção específicos — tempos de espera, burocracia, políticas pouco claras — que pode corrigir sistematicamente.

Mais respostas em nossa Central de ajuda