Pesquisas para Administração de Imóveis | Feedback de Inquilinos

Casos de uso para gestão de imóveis

Acompanhamento de pedidos de manutenção

Envie aos inquilinos o link da pesquisa após o encerramento de cada pedido de manutenção para medir rapidez, qualidade e comunicação.

Previsão de renovação de contrato

Pesquise os inquilinos 90 dias antes do fim do contrato para avaliar a intenção de renovação e resolver preocupações antes que decidam sair.

Feedback de entrada / saída

Colete impressões durante a entrada e a saída do imóvel para melhorar a experiência de acolhimento e reduzir a rotatividade precoce.

Desempenho da equipe e do escritório

Avalie a capacidade de resposta da recepção, dos corretores de locação e da equipe de manutenção — gestão de equipe baseada em dados.

Satisfação do proprietário (NPS)

Pesquise os proprietários trimestralmente para medir a satisfação com taxas de ocupação, relatórios financeiros e comunicação.

Feedback de áreas comuns

Colete opiniões sobre piscina, academia, estacionamento e áreas comuns para priorizar investimentos em melhorias.

Funcionalidades do SurveyNinja para gestão de imóveis

Pesquisa pós-manutenção

Adicione o link da pesquisa à mensagem que o inquilino recebe quando um pedido de manutenção é resolvido, com a experiência ainda fresca.

Análise por imóvel

Compare pontuações de satisfação dos inquilinos entre imóveis, edifícios e tipologias. Identifique ativos com menor desempenho.

Pontuação de risco de renovação

Combine respostas de pesquisas com dados de contrato para prever quais inquilinos provavelmente sairão — aja antes que eles avisem.

Acompanhamento de avaliações baixas

Cada resposta chega na hora como notificação por e-mail (ou Telegram), então a nota de manutenção abaixo de 3 estrelas de um inquilino aparece logo e o gestor do imóvel pode dar acompanhamento.

Painel de relatórios para proprietários

Compartilhe dados de satisfação dos inquilinos com proprietários em relatórios mensais com sua marca. Comprove seu valor de gestão.

Funciona com seu software de gestão de imóveis

Adicione o link da pesquisa aos e-mails que AppFolio, Buildium ou Rent Manager já enviam. As novas respostas podem ir para uma planilha pelo Zapier ou por webhooks.

Como coletar feedback de inquilinos e proprietários

A pesquisa é um link: envie por e-mail, QR code ou widget no site, ou dentro dos SMS e mensagens que suas ferramentas já enviam. Leva 1–2 minutos para responder

Email pós-manutenção

Link da pesquisa na mensagem que você envia quando uma ordem de serviço é encerrada, com a visita ainda recente

SMS para inquilinos

Link da pesquisa no SMS que você envia pela sua ferramenta para feedback rápido sobre manutenção e experiência de moradia

QR em áreas comuns

Escaneie na lavanderia, no lobby ou na academia para relatar problemas ou avaliar comodidades

Mensagem no portal do inquilino

Link de pesquisa incorporado no portal do inquilino ou aplicativo de comunicação

Widget no site

Formulário de feedback no site da sua administradora de imóveis para inquilinos potenciais e atuais

Perguntas frequentes

Quando as administradoras de imóveis devem pesquisar inquilinos e proprietários?

Entrada a 30 dias, fechamento do chamado de manutenção (24h após a resolução), pulso anual de renovação (60 dias antes do fim) e saída. Proprietários recebem revisão trimestral. Cada toque captura uma alavanca de retenção distinta.

Em que as pesquisas de administração de imóveis devem se concentrar?

Velocidade e qualidade da manutenção, capacidade de resposta, usabilidade do portal online, satisfação com áreas comuns, percepção de aluguel justo, comunidade/bairro e intenção de renovação. Para proprietários: clareza dos relatórios, ROI, velocidade de locação.

Como as pesquisas melhoram a retenção de inquilinos e as renovações?

Um pulso 60 dias antes do fim do contrato revela o que impede a renovação (aluguel, manutenção, barulho de vizinhos). Agir sobre isso aumenta as renovações, e cada renovação economiza o custo de trocar o inquilino da unidade.

Posso seguir satisfação por edifício, fração e tipologia?

Sim. Cada pesquisa marca imóvel, edifício, tipologia, tempo de locação e perfil demográfico. Os gestores de carteira veem rankings; identificam imóveis-problema e os melhores administradores.

Como as pesquisas ajudam a reter proprietários e ampliar a carteira?

Pesquisas trimestrais com proprietários revelam lacunas nos relatórios, dúvidas sobre retorno e pressão da concorrência. Administradoras que agem mantêm os proprietários por mais tempo e ganham novos imóveis por indicação deles.

O SurveyNinja se integra com software de administração de imóveis?

Sim, por meio de webhooks, do Zapier e da API. As respostas novas podem ir para o AppFolio, o Buildium ou outro software de administração, ou para uma planilha, pelo Zapier ou por webhooks, e, pela API, seu sistema pode criar e publicar pesquisas e buscar as respostas. Para pesquisar depois de um evento do contrato ou do fechamento de uma ordem de serviço, adicione o link da pesquisa à mensagem que seu software já envia.

Como fico sabendo em tempo real de falhas de manutenção?

Cada resposta chega como notificação instantânea por e-mail (ou pelo Telegram a partir do plano Standard), então o administrador vê na hora as notas baixas e comentários como "habitabilidade", "mofo", "pragas", "advogado", "vou reter o aluguel" ou "infração". Você também pode enviar as respostas para o Slack pelo Zapier. Responder no mesmo dia ajuda a evitar problemas jurídicos.

Posso começar por um modelo?

Sim. Comece por um modelo como Pesquisa da Associação de Proprietários (HOA), Formulário de reclamação ou Pesquisa de satisfação do cliente e ajuste as perguntas para a entrada no imóvel, chamados de manutenção concluídos, a renovação, a saída, proprietários a cada trimestre, áreas comuns e eventos para moradores.

Como as pesquisas ajudam a avaliar os fornecedores de manutenção?

Cada pesquisa de ordem de serviço identifica fornecedor e técnico. Os administradores comparam fornecedores nos relatórios, premiam os melhores com mais volume e substituem os mais fracos. Assim caem as reclamações de manutenção.

Como as pesquisas ajudam na reputação online e nas avaliações no Google de administradoras de imóveis?

Todos os inquilinos recebem o mesmo convite para deixar uma avaliação no Google ou em portais imobiliários, qualquer que seja a nota. Além disso, cada resposta chega como notificação instantânea por e-mail (ou Telegram), então sua equipe vê na hora as notas baixas e pode resolver o problema. As avaliações são uma fonte importante de leads orgânicos de proprietários e inquilinos.

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Perguntas frequentes

Quando as administradoras de imóveis devem pesquisar inquilinos e proprietários?

Em que as pesquisas de administração de imóveis devem se concentrar?

Como as pesquisas melhoram a retenção de inquilinos e as renovações?

Posso seguir satisfação por edifício, fração e tipologia?

Como as pesquisas ajudam a reter proprietários e ampliar a carteira?

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