Inquéritos para Empresas de Gestão de Imóveis

Inquilinos satisfeitos renovam contratos. Proprietários satisfeitos mantêm os seus acordos. Inquéritos regulares ajudam gestores de imóveis a detetar problemas de manutenção precocemente, reduzir taxas de desocupação e comprovar valor aos proprietários.

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Gestão Imóveis

Avalie a sua experiência de habitação

Manutenção

4.1

Resposta

4.0

Condição

4.4

Enviar

Nova avaliação de inquilino

Pedido de manutenção criado

Casos de uso para gestão de imóveis

Seguimento de pedidos de manutenção

Inquira automaticamente os inquilinos após o encerramento de cada pedido de manutenção para medir rapidez, qualidade e comunicação.

Previsão de renovação de contrato

Inquira os inquilinos 90 dias antes do fim do contrato para avaliar a intenção de renovação e resolver preocupações antes de decidirem sair.

Feedback de entrada / saída

Recolha impressões durante a entrada e saída para melhorar a experiência de acolhimento e reduzir a rotatividade precoce.

Desempenho da equipa e escritório

Avalie a capacidade de resposta da receção, agentes de arrendamento e equipa de manutenção — gestão de equipa baseada em dados.

Satisfação do proprietário (NPS)

Inquira os proprietários trimestralmente para medir a satisfação com taxas de ocupação, relatórios financeiros e comunicação.

Feedback de áreas comuns

Recolha opiniões sobre piscina, ginásio, estacionamento e áreas comuns para priorizar investimentos em melhorias.

Funcionalidades do SurveyNinja para gestão de imóveis

Inquérito automático pós-manutenção

Inquérito enviado automaticamente quando um pedido de manutenção é resolvido — capta o feedback enquanto a experiência está fresca.

Análise por imóvel

Compare pontuações de satisfação dos inquilinos entre imóveis, edifícios e tipologias. Identifique ativos com menor desempenho.

Pontuação de risco de renovação

Combine respostas de inquéritos com dados de contrato para prever quais inquilinos provavelmente sairão — atue antes de receberem aviso.

Escalação de avaliação baixa

Inquilino atribui menos de 3 estrelas à manutenção — alerta instantâneo ao gestor de imóvel com seguimento num clique.

Painel de relatórios para proprietários

Partilhe dados de satisfação dos inquilinos com proprietários em relatórios mensais com a sua marca. Comprove o seu valor de gestão.

Integração com software de gestão de imóveis

Ligue ao AppFolio, Buildium, Rent Manager ou qualquer PMS via Webhook para entrega de inquéritos totalmente automatizada.

O que dizem os gestores de imóveis

«Os inquéritos pré-renovação aos 90 dias ajudaram-nos a identificar e resolver preocupações antes dos inquilinos decidirem sair. A taxa de renovação passou de 61% para 78% num ano — poupando-nos milhares em custos de rotatividade.»

Como recolher feedback de inquilinos e proprietários

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

Email pós-manutenção

Inquérito automático quando uma ordem de serviço é encerrada — máxima relevância e taxa de resposta

SMS para inquilinos

Inquérito por mensagem de texto para feedback rápido sobre manutenção e experiência de habitação

QR em áreas comuns

Digitalize na lavandaria, lobby ou ginásio para reportar problemas ou avaliar comodidades

Mensagem no portal do inquilino

Link de inquérito incorporado no portal do inquilino ou aplicação de comunicação

Widget no website

Formulário de feedback no seu website de gestão de imóveis para potenciais e atuais inquilinos

Exemplos de perguntas para inquéritos de gestão de imóveis

Qual o seu grau de satisfação com a rapidez do seu último pedido de manutenção?

★ Rating

Qual a probabilidade de renovar o seu contrato? (0-10)

NPS

Como avalia a condição geral do seu apartamento/fração?

★ Rating

Qual é a única coisa que poderíamos melhorar na sua experiência de habitação?

Open text

Caso de sucesso

Caso: gestor de imóveis aumentou renovações de contrato de 61% para 78%

Uma empresa de gestão de imóveis responsável por 1.200 frações lançou inquéritos pré-renovação 90 dias antes do fim dos contratos. Identificaram as 3 principais queixas dos inquilinos (manutenção lenta, estacionamento, roubo de encomendas) e abordaram cada uma proativamente. A taxa de renovação melhorou de 61% para 78%, poupando cerca de 340.000€ em custos anuais de rotatividade.

Reproduzir este resultado →

Taxa de renovação de contrato

61% 78%

+17%

12 meses com o SurveyNinja

Perguntas frequentes

Quando devem os gestores de imóveis inquirir os inquilinos?

Após cada pedido de manutenção, 90 dias antes da renovação do contrato, na entrada (30 dias) e anualmente para satisfação global. Cada momento serve um propósito diferente.

Que perguntas devem incluir os inquéritos a inquilinos?

Foque-se na rapidez e qualidade da manutenção, capacidade de resposta na comunicação, condição do imóvel, segurança e satisfação global (NPS). Adapte as perguntas ao motivo do inquérito.

Como podem os inquéritos reduzir a rotatividade de inquilinos?

Inquéritos pré-renovação identificam inquilinos em risco precocemente. Aborde as suas preocupações pessoalmente — só isto pode melhorar as taxas de renovação em 10-20%. Menor rotatividade poupa custos significativos de rearrendamento.

Os proprietários podem ver o feedback dos inquilinos?

Sim. O SurveyNinja gera relatórios com a sua marca para proprietários, mostrando tendências de satisfação, métricas de manutenção e pontuações NPS — demonstrando o valor da sua gestão.

Como funcionam os inquéritos pós-manutenção?

Quando um pedido de manutenção é encerrado no seu PMS, um inquérito é automaticamente enviado ao inquilino perguntando sobre tempo de resposta, qualidade da reparação e profissionalismo da equipa.

Mais respostas em nossa Central de ajuda