Inquéritos para Empresas de Construção

Os projetos de construção são complexos, dispendiosos e emocionais para os clientes. Inquéritos regulares em marcos do projeto ajudam a gerir expetativas, resolver preocupações rapidamente e construir a reputação que ganha a próxima proposta.

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Construção

Avalie o seu projeto

Qualidade

4.5

Prazos

4.1

Comunicação

4.3

Enviar

Nova avaliação de projeto

Alerta ao gestor de projeto

Casos de uso para empresas de construção

Satisfação por marcos do projeto

Inquira os clientes nos marcos de fundação, estrutura, instalações e conclusão para acompanhar a satisfação ao longo da obra.

Avaliação de remates e entrega

Inquérito pós-conclusão sobre capacidade de resposta nos remates, qualidade da vistoria final e documentação de entrega.

Desempenho do gestor de projeto

Acompanhe avaliações do gestor de projeto em vários projetos para identificar quem comunica melhor e quem precisa de apoio.

Acompanhamento da qualidade dos subempreiteiros

Avalie a qualidade do trabalho dos subempreiteiros pela perspetiva do cliente — complemente o seu controlo de qualidade interno com a visão do dono de obra.

NPS de referência do cliente

Meça a probabilidade de referência pós-conclusão. Na construção, uma referência pode significar um projeto de seis dígitos.

Seguimento de garantia

Inquira os proprietários aos 6 e 12 meses para verificar questões de garantia e manter a relação para projetos futuros.

Funcionalidades do SurveyNinja para empresas de construção

Inquéritos automáticos por marcos

Inquéritos acionados automaticamente nos marcos do projeto a partir do seu software de gestão — feedback consistente sem esforço manual.

Análise por gestor de projeto

Compare pontuações de satisfação por gestor de projeto, tipo e dimensão de projeto. Gestão de equipa baseada em dados.

Respostas com fotos

Os clientes podem anexar fotos ao feedback — documentação visual de preocupações de qualidade ou elogios à sua equipa.

Escalação de avaliação baixa

Satisfação do cliente cai abaixo do limiar — alerta imediato ao dono da empresa ou diretor. Intervenha antes de escalar.

Funil de avaliações Google

Clientes satisfeitos (NPS 9-10) são convidados a deixar uma avaliação no Google ou Houzz. Os insatisfeitos recebem um canal de resolução privado.

Integração com software de gestão de obra

Ligue ao Procore, Buildertrend, CoConstruct ou qualquer ferramenta via Webhook para entrega automatizada de inquéritos.

O que dizem os profissionais de construção

«Os inquéritos por marcos nas nossas moradias personalizadas revelaram que os clientes se sentiam surpreendidos pelas alterações ao projeto. Introduzimos um email de resumo antes de cada reunião sobre alterações — as queixas caíram 52% e o nosso NPS subiu 18 pontos.»

«Os inquéritos de seguimento de garantia aos 6 meses mantêm-nos na memória dos clientes. Três clientes do ano passado voltaram a contratar-nos para ampliações, num total de 1,2M€ em nova receita.»

Como recolher feedback de clientes de construção

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

Email de marco

Inquérito automático em cada marco da construção — capta satisfação específica da fase

Mensagem semanal de verificação

Pulso de satisfação semanal breve via SMS durante a construção ativa

QR no estaleiro de obra

Código QR no quadro de informações do estaleiro para feedback a qualquer momento

Seguimento pessoal do gestor

Link de inquérito do gestor de projeto para um toque pessoal após vistorias

Widget no portal do cliente

Formulário de feedback incorporado no seu portal de projeto para o cliente

Exemplos de perguntas para inquéritos de construção

Qual o seu grau de satisfação com a qualidade da construção nesta fase?

★ Rating

Qual a probabilidade de recomendar a nossa empresa a alguém que construa casa? (0-10)

NPS

Como avalia a nossa comunicação e capacidade de resposta?

★ Rating

Qual é a única coisa que poderíamos melhorar no processo de construção?

Open text

Caso de sucesso

Caso: construtor de moradias reduziu queixas de alterações ao projeto em 52%

Um construtor de moradias personalizadas implementou inquéritos por marcos em todos os projetos ativos. Os dados mostraram que as surpresas com alterações eram a principal queixa. Introduziram um email pré-reunião resumindo quaisquer alterações com estimativas de custo. As queixas sobre alterações caíram 52% em 8 meses e o NPS melhorou de 38 para 56.

Reproduzir este resultado →

Queixas de clientes

31% 15%

-52%

8 meses com o SurveyNinja

Perguntas frequentes

Quando devem as empresas de construção inquirir os clientes?

Nos marcos principais (fundação, estrutura, conclusão), após os remates e aos 6 e 12 meses para garantia. Inquéritos semanais de pulso durante a construção ativa também ajudam.

Que perguntas deve incluir um inquérito de construção?

Qualidade do trabalho, cumprimento de prazos, frequência e clareza da comunicação, limpeza do estaleiro, gestão de orçamento e NPS. Inquéritos por marcos devem ter 3-4 perguntas; inquéritos de conclusão podem ter 6-8.

Como podem os inquéritos ajudar com disputas de alterações ao projeto?

Inquéritos regulares por marcos documentam a satisfação do cliente em cada fase. Se surgirem disputas, tem um registo de aprovação documentada e dados de satisfação.

Os inquéritos podem acompanhar a qualidade dos subempreiteiros?

Sim. Inclua perguntas sobre especialidades específicas (canalização, eletricidade, acabamentos) — a perspetiva do cliente complementa as suas próprias inspeções de qualidade e ajuda a avaliar subempreiteiros.

Como ajudam os inquéritos de garantia a ganhar novos negócios?

Os seguimentos de garantia mostram aos clientes que garante o seu trabalho. Clientes satisfeitos tornam-se fontes de referência, e os dados reforçam as suas propostas.

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