Pesquisa pós-compra no WooCommerce: 7 perguntas, quando fazer e o que fazer depois Modelo de pesquisa grátis
Modelo de pesquisa de percepção de marca. Veja sua marca ao lado da concorrência.
Descubra o que pesa quando as pessoas escolhem, quanto a marca importa para elas e quanto a sua marca atende às necessidades delas em comparação com outras três. São sete perguntas, duas delas em matriz, rápidas de responder.
Plano grátis: 100 respostas por mês e até 50 pesquisas, sem cartão de crédito. As perguntas em matriz funcionam no plano Básico e superiores. Toda conta nova começa com 14 dias de Premium, que incluem essas perguntas.
A pesquisa real do modelo em um celular.
- 7 perguntas prontasCerca de 2 min no celular.
- Do seu jeitoPerguntas, respostas e lógica.
- Relatório prontoUm gráfico para cada pergunta fechada.
- Exportação em todos os planosCSV, Excel e SPSS.
As pessoas escolhem a marca antes de escolher o produto. Com sete perguntas, você vê em que lugar os compradores colocam a sua marca diante de três concorrentes.
As 7 perguntas deste modelo de pesquisa de percepção de marca.
Primeiro a categoria e o que importa nela, depois as marcas lado a lado e, no fim, um perfil rápido. Troque os produtos e as marcas de exemplo pelos seus.
A categoria e o que importa
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Qual produto ou serviço você usa com mais frequência?
Para que serve. Liga cada resposta ao que a pessoa realmente usa. Troque os exemplos pelos seus produtos ou pelas categorias em que você concorre.
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Qual a importância de cada um destes fatores na hora de escolher um produto ou serviço?
Escala: 1, 2, 3, 4, 5
Para que serve. Mostra o que decide a compra na sua categoria. Troque ou inclua fatores que pesam no seu mercado, como entrega ou garantia.
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Qual a importância da marca na hora de escolher um produto ou serviço?
Para que serve. Diz quanto a marca pesa em comparação com os fatores da pergunta anterior.
As marcas lado a lado
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Quanto cada uma destas marcas atende às suas necessidades?
Escala: 1, 2, 3, 4, 5
Para que serve. A sua marca avaliada ao lado das alternativas em uma tela só. Coloque a sua marca e três concorrentes nas linhas.
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Qual marca você prefere hoje?
Para que serve. A preferência de hoje. Compare com as notas acima para ver se as pessoas preferem a marca que melhor atende às necessidades delas.
Perfil
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Qual é a sua idade?
Para que serve. Mostra se a percepção da sua marca muda entre faixas etárias.
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Qual é a sua escolaridade?
Para que serve. Uma pergunta de perfil para segmentar. Mantenha se a escolaridade faz diferença na sua categoria ou apague para deixar a pesquisa mais curta.
Como criar uma pesquisa de percepção de marca com este modelo.
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Copie o modelo
Clique em “Usar este modelo” e cadastre-se grátis ou entre na sua conta. Uma cópia das sete perguntas, com as duas matrizes, aparece na sua conta pronta para editar. A cópia fica como rascunho na sua lista de pesquisas.
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Defina o seu mercado
Coloque os seus produtos na pergunta um e a sua marca com três concorrentes nas perguntas quatro e cinco. Para encerrar a pesquisa logo para quem não usa nenhum dos seus produtos, crie uma regra que finalize a pesquisa em “Nenhum destes”.
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Alcance quem compra na categoria
Compartilhe o link nas suas redes sociais e na newsletter, incorpore a pesquisa no seu site ou imprima o QR code para lojas e eventos.
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Compare as marcas
A matriz de marcas mostra quanto a sua marca e três concorrentes atendem às necessidades das pessoas, e a de fatores mostra o que pesa na escolha. Compartilhe um link do relatório só para leitura ou exporte os dados para o seu mapa de posicionamento.
Como ler os resultados da pesquisa de percepção de marca.
O que decide a compra
A primeira matriz ordena os fatores que pesam na escolha. O que tem a maior média é onde a sua marca precisa ganhar.
Onde a sua marca está
A segunda matriz avalia a sua marca e três concorrentes na mesma escala. Coloque o resultado ao lado da marca preferida na pergunta cinco para ver se satisfação e preferência batem.
Quem vê você de que jeito
No plano Básico e superiores, filtre as respostas por idade ou pelo produto que a pessoa usa. Exporte para Excel, CSV ou SPSS em qualquer plano para fazer a sua própria análise.
Como ter uma visão justa da sua marca.
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Não revele quem pergunta
Uma pesquisa com o seu logo conta às pessoas qual marca está perguntando. Um título e um visual neutros mantêm a comparação justa.
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Embaralhe as marcas
Ative a ordem aleatória das opções na pergunta cinco para que nenhuma marca fique sempre no topo.
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Pergunte a quem compra na categoria
A percepção que importa é a de quem escolhe na sua categoria. “Nenhum destes” na pergunta um mostra quem deixar de fora.
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Repita depois de grandes mudanças
Rode de novo depois de um rebranding, de uma mudança de preço ou de uma campanha nova, com os mesmos fatores e as mesmas marcas, e compare.
Mais perguntas de percepção de marca para incluir.
Não estão no modelo. Inclua qualquer uma no editor em poucos cliques.
Imagem da marca
- Quais três palavras descrevem a nossa marca?
- Como você descreveria a nossa marca para um amigo?
- Qual destas marcas parece mais moderna para você?
Confiança e valor
- Quanto você confia na nossa marca?
- A nossa marca vale o que custa?
- Qual marca entrega mais pelo seu dinheiro?
Fidelidade
- De 0 a 10, qual a chance de você recomendar a nossa marca a um amigo?
- O que faria você trocar de marca?
- Há quanto tempo você usa a nossa marca?
Ferramentas grátis para os seus resultados
- Calculadora de escala LikertAs médias de cada fator e de cada marca nas duas matrizes de 1 a 5.
- Caixa top-2 / top-3A parcela de pessoas que dão nota 4 ou 5 a cada marca.
- Calculadora de tamanho amostralQuantos compradores da categoria precisam responder para as notas das marcas serem confiáveis.
Mais modelos
Perguntas sobre este modelo
Quais perguntas uma pesquisa de percepção de marca deve ter?
O que pesa quando as pessoas escolhem na sua categoria, quanto a marca importa para elas, quanto cada marca atende às necessidades delas e qual preferem hoje. Este modelo pergunta tudo isso em sete perguntas.
O que eu troco antes de enviar?
Os exemplos: Produto ou serviço 1 a 4 na pergunta um e Marca 1 a 4 nas perguntas quatro e cinco. Coloque no lugar os seus produtos e a sua marca com os concorrentes, e confira se os quatro fatores da pergunta dois fazem sentido na sua categoria.
Funciona no plano grátis?
As duas perguntas em matriz precisam do plano Básico ou superior, e os 14 dias de Premium com que toda conta nova começa incluem essas perguntas. As outras funcionam no plano grátis, onde você pode trocar cada matriz por perguntas de avaliação separadas.
Qual a diferença entre percepção de marca e reconhecimento de marca?
O reconhecimento mede se as pessoas conhecem a sua marca. A percepção mede o que elas pensam dela diante das alternativas. Se você não sabe se as pessoas conhecem a sua marca, comece por uma pesquisa de reconhecimento de marca.
As respostas são anônimas?
Quem responde informa idade e escolaridade, não o nome. Ative o modo anônimo para esconder nos resultados o endereço IP, o país, o navegador e o dispositivo.
Descubra onde a sua marca está.
Inclua a sua marca e três concorrentes e compartilhe o link com quem compra na sua categoria.