25 perguntas para clientes de agências de viagens após o retorno Calculadora de escala Likert
Calcule a nota média, a proporção de pessoas que concordam e a estrutura das respostas em uma escala de 1 a 5. Serve para perguntas de concordância, avaliações de experiência e pesquisas internas de RH.
Distribuição das respostas
Número de respostas com a nota mais baixa
Discordo
Neutro
Concordo
A nota mais alta
Interpretação
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Como a escala Likert é calculada
Fórmula
Nota média = soma(nota × número de respostas) / total de respostas. Top-2 = (respostas 4 + 5) / total de respostas × 100%.
Nota média
Mostra o nível geral, mas suaviza a polarização: dois grupos com distribuições diferentes podem ter a mesma média.
Top-2
A proporção de notas 4 e 5. Fácil de explicar em um relatório para a diretoria: quantas pessoas tendem a concordar.
Respostas negativas
A proporção de notas 1 e 2. Acompanhe à parte para que os segmentos com problema não sumam atrás da média.
Exemplos de cálculo
1 Avaliação de uma nova interface
2 Engajamento de colaboradores
O que evitar
- Olhar só a média A média esconde a polarização. Confira sempre o top-box, o bottom-box e a distribuição completa.
- Comparar redações diferentes Se a pergunta mudou entre as ondas, comparar médias perde muito valor.
- Misturar escalas Não junte respostas de 1–5, 1–7 e 0–10 sem normalizá-las e explicar o método.
Perguntas frequentes
Dá para calcular a média em uma escala Likert?
O que é melhor: a média ou o top-2?
Qual escala é melhor: 1–5 ou 1–7?
O que fazer com o 3 neutro?
A calculadora serve para pesquisas de RH?
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