Pesquisa pós-compra no WooCommerce: 7 perguntas, quando fazer e o que fazer depois Modelo de pesquisa grátis
Pesquisa de perfil do cliente. Saiba quem realmente compra de você.
Doze perguntas que montam o perfil dos seus clientes: com que frequência compram, quais dos seus produtos usam e a idade, a família, a escolaridade, o trabalho e a renda por trás dessas respostas. Use como questionário de perfil do cliente antes de planejar anúncios, preços ou um produto novo.
Plano grátis: 100 respostas por mês e até 50 pesquisas, sem cartão de crédito.
A pesquisa real do modelo em um celular.
- 12 perguntas prontasCerca de 2 min no celular.
- Do seu jeitoPerguntas, respostas e lógica.
- Relatório prontoUm gráfico para cada pergunta fechada.
- Exportação em todos os planosCSV, Excel e SPSS.
Anúncios, preços e produtos funcionam quando são feitos para quem realmente compra. Doze perguntas mostram quem são essas pessoas.
As 12 perguntas deste modelo de pesquisa de perfil do cliente.
Primeiro a relação do cliente com você, depois quem ele é e, por fim, trabalho, renda e onde mora. Nenhuma pergunta é obrigatória.
Como cliente
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Você compra produtos ou serviços da nossa empresa? Com que frequência?
Para que serve. Separa clientes frequentes, ocasionais e quem nunca comprou. Quem nunca comprou encerra a pesquisa aqui.
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Quais produtos ou serviços da nossa empresa você usa com frequência?
Para que serve. Liga o perfil ao que as pessoas compram. Troque os exemplos de Produto ou serviço pelo seu catálogo.
Quem é
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Qual é o seu gênero?
Para que serve. A primeira linha do perfil demográfico.
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Qual é a sua idade?
Para que serve. A faixa etária dos seus clientes, a primeira coisa que um público de anúncio pede.
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Qual é o seu estado civil?
Para que serve. Junto com a próxima pergunta, descreve a casa para a qual você vende.
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Você tem filhos menores de 18 anos?
Para que serve. A parcela de clientes com filhos, um dado-chave para o seu catálogo e os seus anúncios.
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Atualmente você estuda ou trabalha?
Para que serve. Separa estudantes, quem trabalha e os demais. Uma regra de lógica leva quem só estuda direto para a última pergunta, sem as de escolaridade, trabalho e renda.
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Qual é a sua escolaridade?
Para que serve. Ajuda a definir o tom e a profundidade das suas mensagens.
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Qual é a sua cor ou raça?
Para que serve. Segue as categorias do IBGE. Mantenha só se o seu mercado e os seus planos precisam dela, e apague se não precisam.
Trabalho, renda e moradia
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Qual destas opções descreve melhor a sua situação de trabalho?
Para que serve. Mostra quanto tempo e quanta renda estável os seus clientes têm, e isso define quando e como vender para eles.
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Qual foi a renda total da sua casa no ano passado, somando a de todos os moradores?
Para que serve. A renda da casa em faixas, para ninguém precisar dizer um valor exato, e quem quiser pode não informar. Ajuste as faixas ao seu público.
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Em que cidade e estado você mora?
Para que serve. Onde os seus clientes moram. Como a pergunta pede cidade e estado, dá para agrupar as respostas.
Como criar uma pesquisa de perfil do cliente com este modelo.
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Copie o modelo
Clique em “Usar este modelo” e crie uma conta grátis ou entre na sua. Você recebe uma cópia das 12 perguntas com as duas regras de lógica já prontas. A cópia fica como rascunho na sua lista de pesquisas.
- 2
Deixe com a sua cara
Troque os exemplos de Produto ou serviço e ajuste as faixas de renda. Quem nunca comprou encerra a pesquisa depois da pergunta um, e quem só estuda vai direto para a última pergunta.
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Envie para os clientes
Compartilhe o link na newsletter ou depois de uma compra, imprima o QR code no cupom ou na nota, ou incorpore a pesquisa no seu site.
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Monte o perfil
Da idade à renda da casa, cada parte do perfil ganha um gráfico próprio. Exporte as respostas para Excel, CSV ou SPSS em qualquer plano.
Como ler os resultados da pesquisa de perfil do cliente.
O seu cliente principal
Idade, família, escolaridade, trabalho e renda ganham um gráfico cada, com a resposta mais comum em destaque. Os gráficos de renda e de situação de trabalho deixam de fora quem só estuda.
Clientes frequentes e ocasionais
No plano Básico e superiores, filtre o perfil pela frequência de compra para ver em que os clientes frequentes se diferenciam dos demais.
Onde moram
Cidade e estado são uma resposta aberta. Exporte as respostas para Excel, CSV ou SPSS em qualquer plano e agrupe por cidade ou estado.
Como ter respostas sinceras a perguntas pessoais.
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Diga por que pergunta
Ao compartilhar o link, acrescente uma linha sobre como as respostas ajudam a melhorar os seus produtos e as suas ofertas.
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Mantenha anônima
O modelo não pede nome nem e-mail. Ative o modo anônimo nas configurações da pesquisa para esconder também o endereço IP, o país, o navegador e o dispositivo.
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Corte o que não vai usar
Nenhuma pergunta é obrigatória, e qualquer uma pode sair. Apague as que não mudam nenhuma decisão, como a de cor ou raça, se você não precisa dela.
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Pergunte a quem comprou
Envie o link depois de uma compra ou imprima o QR code no cupom, para que o perfil descreva quem compra de você.
Mais perguntas de perfil do cliente para incluir.
Não estão no modelo. Inclua qualquer uma no editor em poucos cliques.
Hábitos de compra
- Onde você costuma comprar produtos como os nossos?
- Quanto você gasta com a gente em um mês normal?
- O que fez você comprar com a gente pela primeira vez?
Mídia e canais
- Quais redes sociais você usa todos os dias?
- Onde você ouviu falar da nossa empresa pela primeira vez?
- Por qual canal você prefere receber as nossas ofertas e novidades?
Necessidades e valores
- O que mais importa para você na hora de escolher um produto como o nosso?
- Quais necessidades suas os nossos produtos ainda não atendem?
- De 0 a 10, qual a chance de você nos recomendar a um amigo?
Ferramentas grátis para os seus resultados
- Calculadora de tamanho amostralQuantos clientes precisam responder para o perfil descrever a sua base de clientes.
- Calculadora de margem de erroA precisão de cada percentual do perfil, como a parcela de clientes com filhos.
- Planejador de cotasPlaneje cotas por idade ou gênero para nenhum grupo pesar mais que os outros.
Mais modelos
Perguntas sobre este modelo
Quais perguntas uma pesquisa de perfil do cliente deve ter?
Com que frequência as pessoas compram e o que usam, depois idade, gênero, família, escolaridade, trabalho, renda e onde moram. Este modelo pergunta tudo isso em 12 perguntas.
Para que serve um questionário de perfil do cliente?
Ele mostra quem são os seus clientes, para você escolher públicos de anúncios, definir preços e planejar produtos para quem realmente compra. As respostas são os dados por trás de uma persona.
Os clientes precisam responder todas as perguntas?
Não. As 12 perguntas são opcionais. Cada pessoa pode pular o que preferir não contar.
A pesquisa é anônima?
O modelo não pede nome nem e-mail. Ative o modo anônimo nas configurações da pesquisa para esconder também o endereço IP, o país, o navegador e o dispositivo. Funciona em todos os planos.
Posso adaptar a pesquisa ao meu público?
Sim. Depois de copiar o modelo, ajuste as faixas de renda, apague a pergunta de cor ou raça se não precisar dela e edite qualquer opção.
Descubra quem são os seus clientes.
Inclua os seus produtos e imprima o QR code no cupom.