25 perguntas para clientes de agências de viagens após o retorno Modelo de pesquisa grátis
Modelo de pesquisa com escala de satisfação de 1 a 5. E também de 1 a 10 e de 0 a 10, em onze perguntas.
Feita para um atendimento ou uma compra: uma nota geral de 1 a 10, a chance de voltar de 0 a 10, avaliações de cinco pontos com estrelas, com palavras e em uma matriz, e uma escala de concordância. Copie a pesquisa, coloque os itens do seu serviço e envie o link depois do atendimento.
Plano grátis: 100 respostas por mês e até 50 pesquisas, sem cartão de crédito. A matriz de avaliação funciona a partir do plano Básico. Toda conta nova começa com 14 dias de teste do Premium, que incluem esse recurso.
A pesquisa real do modelo em um celular.
- 11 perguntas prontasCerca de 2 min no celular.
- Do seu jeitoPerguntas, respostas e lógica.
- Relatório prontoUm gráfico para cada pergunta fechada.
- Exportação em todos os planosCSV, Excel e SPSS.
Uma nota diz pouco se a escala não combina com a pergunta. Aqui cada escala comum aparece na pergunta em que funciona, para você ver qual manter.
As 11 perguntas com escala deste modelo.
Na ordem em que o cliente vê. Cada escala tem um motivo, e você pode mudar qualquer uma.
Notas gerais
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De 1 a 10, como você avalia sua experiência em geral?
Para que serve. Uma nota geral com espaço para separar um bom atendimento de um excelente. Acompanhe a média de uma pesquisa para a outra.
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De 0 a 10, qual a probabilidade de você voltar a usar nossos serviços?
Para que serve. A intenção de voltar, com um zero para dizer “de jeito nenhum”. Pergunta sobre voltar, não sobre indicar, então não substitui uma pergunta de NPS.
Avaliações de cinco pontos
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Como você avalia a qualidade do nosso serviço?
Para que serve. Estrelas são a avaliação mais rápida de dar no celular. Use para uma coisa só, aqui a qualidade do serviço.
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Como você avalia o custo-benefício?
Para que serve. Uma escala de cinco pontos com uma palavra em cada um, para todo mundo entender “Regular” do mesmo jeito. Bom e Excelente juntos formam o seu top-2.
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Avalie cada item de 1 (muito ruim) a 5 (excelente).
Escala: 1, 2, 3, 4, 5, N/A
Para que serve. Cinco partes do serviço em uma tela só e na mesma escala de 1 a 5, então o ponto fraco aparece de cara. Com N/A ninguém precisa chutar sobre o que não usou.
Necessidades e expectativas
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Resolvemos tudo o que você precisava?
Para que serve. Nem toda pergunta precisa de escala. Um sim ou não conta os clientes que saíram com algo sem resolver.
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Na hora de escolher um serviço como o nosso, o que é mais importante para você?
Para que serve. Uma resposta por pessoa, para ver o que pesa mais. Compare com as notas e confira se você vai bem onde importa.
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“O serviço atendeu às minhas expectativas.” Quanto você concorda?
Para que serve. Uma escala de concordância de cinco pontos, do tipo Likert. Quem concorda conta depois o que você fez bem; os demais vão direto para o que dá para melhorar.
Com as próprias palavras
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O que fizemos especialmente bem?
Para que serve. Aparece só para quem concordou que o serviço atendeu às expectativas. As palavras dessas pessoas mostram o que manter.
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O que podemos melhorar?
Para que serve. Todo mundo vê. Leia essas respostas ao lado das notas mais baixas.
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Seu e-mail, caso queira uma resposta nossa
Para que serve. Opcional, para quem quer um retorno. Os demais respondem sem se identificar.
Como criar uma pesquisa com escalas a partir deste modelo.
- 1
Copie o modelo
Clique em “Usar este modelo” e crie uma conta grátis ou faça login. A pesquisa é copiada para a sua conta com as onze perguntas e a lógica. A cópia fica na sua lista de pesquisas como rascunho.
- 2
Deixe com a cara do seu negócio
Coloque os itens do seu serviço nas linhas da matriz e os seus próprios fatores na pergunta sete. Mantenha os rótulos das escalas, para cada pesquisa poder ser comparada com a anterior.
- 3
Envie depois do atendimento
Cole o link no e-mail de acompanhamento, imprima o QR code no cupom ou incorpore a pesquisa no seu site.
- 4
Leia o relatório
Cada pergunta fechada ganha um gráfico com quantas pessoas escolheram cada ponto da escala. As respostas abertas ficam ao lado.
Como ler os resultados de uma pesquisa com escalas.
Média e notas baixas
Digite quantos clientes deram cada número de estrelas na calculadora de avaliação média. Ela mostra a média e a parcela de notas baixas. Compare as duas com a pesquisa anterior.
O top-2
A parcela de Bom e Excelente, ou de Concordo e Concordo totalmente, é mais fácil de explicar do que uma média. A calculadora de caixa top-2 / top-3 transforma as contagens nessa parcela.
O que está por trás de uma nota baixa
A partir do plano Básico, filtre as respostas por uma nota baixa de 1 a 10 e leia o que esses clientes querem que melhore. Exporte tudo para Excel, CSV ou SPSS em qualquer plano.
Quando usar a escala de 1 a 5, de 1 a 10 e de 0 a 10.
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De 1 a 5 para um item de cada vez
Cinco pontos com uma palavra em cada um são rápidos de responder e todo mundo entende igual. Use para um item por vez: qualidade, preço, atendimento.
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De 1 a 10 para a nota geral
Dez pontos dão espaço para separar o bom do excelente. Pergunte uma vez, sobre a experiência inteira.
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De 0 a 10 para probabilidade
O zero deixa a pessoa dizer “de jeito nenhum”. Use para intenções: voltar, comprar de novo ou indicar você.
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Rotule as pontas e não mude
Diga o que significam o ponto mais baixo e o mais alto, e não mude a escala entre pesquisas, senão os números deste ano não vão se comparar com os do ano passado.
Mais perguntas com escala para incluir.
Não estão no modelo. Inclua qualquer uma no editor com poucos cliques.
Facilidade e esforço
- De 1 a 5, quão fácil foi conseguir o que você precisava?
- Como você avalia o tempo de espera?
- Quão fácil foi encontrar informações sobre os nossos preços?
Equipe e atendimento
- Como você avalia o conhecimento da nossa equipe?
- Quanto mantivemos você informado?
- De 1 a 10, como você avalia a pessoa que atendeu você?
Voltar
- De 0 a 10, qual a probabilidade de você comprar com a gente de novo?
- O que faria você usar o nosso serviço com mais frequência?
- Que outros serviços você gostaria que a gente oferecesse?
Ferramentas grátis para os seus resultados
- Calculadora de avaliação médiaA média das estrelas e a parcela de notas 1 e 2.
- Caixa top-2 / top-3A parcela de clientes que escolheram os dois pontos mais altos de uma escala.
- Calculadora de escala LikertCalcule a pergunta de concordância e quantos clientes concordam.
- O que é escala de avaliaçãoOs tipos de escala e o que significam os pontos de 1 a 5 e de 1 a 10.
- Exemplos de escala de avaliaçãoEscalas de 1 a 5, de 1 a 10 e de 0 a 10 com rótulos, prontas para copiar.
Mais modelos
Perguntas sobre este modelo
Qual escala usar: de 1 a 5, de 1 a 10 ou de 0 a 10?
Use a de 1 a 5 com uma palavra em cada ponto para itens específicos, como qualidade ou preço. Use a de 1 a 10 para uma nota geral, em que mais pontos ajudam a separar o bom do excelente. Use a de 0 a 10 para perguntas de probabilidade, em que o zero significa “de jeito nenhum”. Este modelo usa cada uma onde ela se encaixa.
A pergunta de 0 a 10 é uma pergunta de NPS?
Não. O NPS pergunta qual a probabilidade de o cliente indicar você, e esta pergunta, se ele vai voltar a usar o seu serviço. Para medir também o NPS, inclua o tipo de pergunta NPS: ele funciona em todos os planos, inclusive no Grátis, e o relatório calcula a pontuação.
Como calculo a média?
O relatório mostra quantos clientes escolheram cada ponto de cada escala. Para as estrelas, digite essas contagens na calculadora gratuita de avaliação média. Para as escalas de 1 a 10 e de 0 a 10, exporte as respostas para Excel, CSV ou SPSS e calcule a média lá.
Posso mudar as escalas e os rótulos?
Sim. Cada pergunta, opção, rótulo e linha da matriz pode ser alterado no editor. Se você já tem resultados, mantenha as escalas como estão, para as respostas novas se compararem com as antigas.
A pesquisa é anônima?
Ela não pede nome. A única pergunta pessoal é um e-mail opcional para quem quer retorno. Ative o modo anônimo nas configurações da pesquisa para ocultar também IP, país, navegador e dispositivo.
Dê uma nota a cada atendimento.
Copie a pesquisa, coloque os itens do seu serviço e envie o link depois do próximo atendimento.