Calculadora de avaliação média

Informe quantas avaliações de 1 a 5 estrelas você recebeu e veja a média, a proporção de 4–5 estrelas e a de avaliações baixas. Útil para avaliações após uma compra, uma entrega, um atendimento ou uma visita.

Avaliação média — nota ponderada em que cada quantidade de estrelas é multiplicada pelo número de avaliações que a deram.

Perguntas sobre o cálculo

Número de avaliações

1 estrela

Uma avaliação muito ruim

2 estrelas

Uma avaliação baixa

3 estrelas

Uma avaliação mediana

4 estrelas

Uma boa avaliação

5 estrelas

Uma avaliação excelente

Avaliação média

—

Resultado

estrelas de 5

Interpretação

Altere os dados para recalcular.

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Os dados não são armazenados — o cálculo é feito no seu navegador.

Como a avaliação média é calculada

Fórmula

Avaliação = (1 × avaliações de 1 + 2 × avaliações de 2 + … + 5 × avaliações de 5) / total de avaliações.

Avaliação

A média é prática para a vitrine e para tendências, mas leia junto com o número de avaliações.

Proporção de 4–5

Mostra quantos clientes ficaram claramente satisfeitos. Parente próximo do top-2 do CSAT.

Avaliações baixas

A proporção de 1–2 estrelas mostra rápido o risco de devoluções, reclamações e avaliações negativas.

Exemplos de cálculo

1 Avaliações após a entrega

1: 6

2: 9

3: 21

4: 54

5: 73

Uma avaliação acima de 4 com muitas 5 estrelas é bom sinal, mas vale separar as de 1–2 estrelas por motivo.

2 Avaliação de atendentes de suporte

1: 4

2: 5

3: 18

4: 70

5: 92

Uma avaliação alta confirma a qualidade; revise as avaliações baixas pela etiqueta do chamado.

O que evitar

Ignorar o número de avaliações Um 4,8 com 10 avaliações e um 4,5 com 2.000 avaliações não permitem as mesmas conclusões.
Comparar pontos de contato diferentes A avaliação da entrega e a do produto respondem a perguntas diferentes. Mantenha as fontes separadas.
Pular os comentários O número mostra o tamanho do problema; o motivo costuma estar nos comentários.

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre avaliação e CSAT?

A avaliação costuma ser uma nota pública de 1 a 5. O CSAT é um método para medir a satisfação logo depois de uma experiência específica.

Posso calcular a avaliação com uma escala incompleta?

Sim, se você souber o número de avaliações de cada ponto disponível. Só não compare escalas diferentes diretamente.

Por que acompanhar à parte a proporção de 4–5?

A média pode ficar alta por causa de um grupo de clientes fiéis. A proporção top-2 mostra quantos ficaram claramente satisfeitos.

Que avaliação é considerada boa?

Depende do mercado. Em avaliações públicas, 4,5 ou mais costuma ser visto como forte, mas a tendência e o número de avaliações importam tanto quanto.

Serve para um marketplace?

Sim. Funciona para páginas de produto, entregas, atendimento do vendedor e pesquisas pós-compra.

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