25 perguntas para clientes de agências de viagens após o retorno Modelo de pesquisa grátis
Pesquisa de satisfação para loja virtual. Onze perguntas para depois de cada pedido.
Seus clientes contam com que frequência compram pela internet, o que faz escolherem uma loja e que nota dão ao seu site, ao atendimento e à política de trocas e devoluções. Copie a pesquisa, coloque as suas categorias de produtos e envie o link junto com a confirmação do pedido.
Plano grátis: 100 respostas por mês e até 50 pesquisas, sem cartão de crédito.
A pesquisa real do modelo em um celular.
- 11 perguntas prontasCerca de 3 min no celular.
- Do seu jeitoPerguntas, respostas e lógica.
- Relatório prontoUm gráfico para cada pergunta fechada.
- Exportação em todos os planosCSV, Excel e SPSS.
O analytics mostra o que o cliente fez. Esta pesquisa pergunta por quê, e o que faria ele voltar a comprar.
As 11 perguntas desta pesquisa para loja virtual.
Na ordem em que o cliente vê. Troque as categorias e as formas de pagamento pelas suas e ajuste qualquer pergunta.
Sobre o cliente
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É a primeira vez que você compra na nossa loja?
Para que serve. Separa quem compra pela primeira vez de quem já é cliente. As outras respostas mudam de sentido em cada grupo.
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Com que frequência você compra pela internet?
Para que serve. Mostra se o seu cliente compra on-line de vez em quando ou toda semana. Quem compra muito compara você com mais lojas.
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O que você comprou desta vez?
Para que serve. Liga cada resposta a uma categoria. Troque as quatro opções pelas seções do seu catálogo; o campo Outro recebe o resto.
O que pesa na compra pela internet
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O que é mais importante para você ao comprar pela internet? Selecione todas as opções que se aplicam.
Para que serve. O que pesa para o seu cliente na hora de escolher a loja. Compare com o que a sua página inicial e os seus anúncios destacam.
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Quanto você se preocupa com privacidade e segurança ao comprar pela internet?
Para que serve. Se a nota vier alta, deixe a política de privacidade, o pagamento seguro e os seus contatos à vista no checkout.
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Qual forma de pagamento você prefere ao comprar?
Para que serve. Mostra se o seu checkout oferece a forma de pagamento que o cliente prefere. Inclua as que você aceita, como boleto.
A sua loja
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Foi fácil comprar no nosso site?
Para que serve. Uma nota só para a facilidade de comprar no seu site. Acompanhe depois de cada mudança no catálogo, no carrinho ou no checkout.
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Qual é o seu nível de satisfação com o atendimento ao cliente durante e depois da compra?
Para que serve. Avalia as pessoas por trás da loja, antes e depois da venda. Leia as notas baixas junto com as sugestões da pergunta dez.
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Qual é o seu nível de satisfação com a nossa política de trocas e devoluções?
Para que serve. Mostra se o cliente acha as suas trocas justas e claras. Uma nota baixa é motivo para reescrever essa página primeiro.
Ideias e recomendação
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Você tem alguma sugestão para melhorarmos a loja e deixá-la mais fácil de usar?
Para que serve. Ideias com as palavras do cliente, inclusive as que a sua equipe nem pensou em perguntar.
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Qual é a probabilidade de você recomendar a nossa loja a um amigo ou colega?
Para que serve. Uma medida rápida de fidelidade em cinco estrelas. Para calcular o Net Promoter Score, troque pela pergunta NPS de 0 a 10.
Como fazer a pesquisa da sua loja virtual com este modelo.
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Copie o modelo
Clique em “Usar este modelo” e crie uma conta grátis ou faça login. A pesquisa é copiada para a sua conta com as onze perguntas, pronta para editar. A cópia fica na sua lista de pesquisas como rascunho.
- 2
Deixe com a cara da loja
Coloque as seções do seu catálogo na pergunta três, as suas formas de pagamento na seis e o nome da loja na tela de boas-vindas.
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Envie depois do pedido
Cole o link no e-mail de confirmação ou de entrega, incorpore a pesquisa na página de agradecimento ou imprima o QR code no comprovante que vai dentro da caixa.
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Leia as respostas
Cada pergunta fechada ganha um gráfico, inclusive as notas do site, do atendimento e das trocas. Exporte os dados ou compartilhe com a equipe um link do relatório só para leitura.
Como ler as respostas dos clientes.
Clientes novos e recorrentes
A partir do plano Básico, filtre o relatório pela primeira pergunta. Você vê se quem compra pela primeira vez e quem volta dão as mesmas notas ao site, ao atendimento e às trocas.
Onde a loja perde pontos
O site e o atendimento recebem notas de 1 a 10, as trocas e devoluções de 1 a 5. Compare a parcela de notas altas em cada uma; a mais baixa é a primeira coisa a resolver.
O que mudar primeiro
As sugestões chegam como respostas abertas. Exporte tudo para Excel, CSV ou SPSS em qualquer plano, agrupe as sugestões por assunto e conte.
Como fazer mais clientes responderem.
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Pergunte quando a encomenda chegar
Nessa hora o cliente já viu a entrega e o produto, e consegue avaliar também o atendimento e as trocas.
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Use as mensagens que ele já abre
Coloque o link na confirmação do pedido e no aviso de entrega, os e-mails que o cliente abre para acompanhar a compra. Diga que leva três minutos.
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Ligue cada resposta ao pedido
A partir do plano Básico, uma variável oculta leva o número do pedido no link, e você consegue retornar a quem deu nota baixa.
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Conte o que mudou
Quando uma sugestão sair do papel, avise na sua newsletter. O cliente responde à próxima pesquisa quando vê que alguém leu a anterior.
Mais perguntas para a pesquisa da sua loja virtual.
Não estão no modelo. Adicione qualquer uma no editor com poucos cliques.
Entrega
- O seu pedido chegou no prazo prometido?
- Qual é o seu nível de satisfação com a embalagem?
- Qual opção de entrega você escolheu?
Produtos e site
- O produto correspondeu à descrição e às fotos?
- Você encontrou tudo o que procurava?
- O que quase fez você desistir da compra?
Fidelidade
- Qual é a chance de você comprar com a gente de novo?
- Onde você conheceu a nossa loja?
- Você gostaria de receber as nossas ofertas por e-mail?
Ferramentas grátis para os seus resultados
- Calculadora CSATA parcela de clientes satisfeitos com as trocas, na nota de 1 a 5.
- Caixa top-2 / top-3Quantos dão 9 ou 10 ao site e ao atendimento.
- Calculadora de avaliação médiaA média e a dispersão das notas em cinco estrelas.
- Pesquisas de feedback do clienteOnde pedir a opinião dos clientes e com que frequência.
- Pesquisas NPSMeça a fidelidade com a pergunta de 0 a 10 e acompanhe a nota ao longo do tempo.
Mais modelos
Perguntas sobre este modelo
Quais perguntas uma pesquisa de satisfação de loja virtual deve ter?
Quem é o cliente (se é a primeira compra e com que frequência compra pela internet), o que faz ele escolher uma loja, que nota dá ao site, ao atendimento e às trocas, o que melhoraria e se recomendaria a loja. Este modelo pergunta tudo isso em onze perguntas.
Quando enviar a pesquisa?
Depois que o pedido chegar, para o cliente poder avaliar a entrega, o produto e o atendimento. Se quiser avaliar só o processo de compra, mostre a pesquisa na página de agradecimento logo depois do pagamento.
A última pergunta é uma pergunta NPS?
Não. Ela pergunta sobre a recomendação em uma escala de 1 a 5 estrelas. Para calcular o Net Promoter Score, troque pela pergunta NPS de 0 a 10, disponível em todos os planos, inclusive o Grátis.
Dá para ligar as respostas aos pedidos?
O modelo não pede nome, e-mail nem número do pedido. A partir do plano Básico, envie o número do pedido ou o ID do cliente no link como variável oculta. Em qualquer plano, você pode adicionar uma pergunta de e-mail.
Como coloco a pesquisa na minha loja?
Cole o link nos e-mails de pedido ou de entrega, incorpore a pesquisa na página de agradecimento ou em qualquer página do site, ou imprima o QR code no comprovante que vai na caixa.
Pergunte aos seus clientes depois do próximo pedido.
Copie a pesquisa, adicione as suas categorias e coloque o link na confirmação do pedido.