Encuestas para ecommerce B2B

Casos de uso para ecommerce B2B

Feedback de usabilidad del portal

Encuesta a los compradores sobre tu portal B2B: búsqueda, navegación del catálogo, pedidos en volumen, flujos de aprobación y experiencia de checkout.

Valoración del cumplimiento de pedidos

Encuestas post-entrega que valoran precisión, tiempo de entrega, embalaje y gestión de envios parciales para cada pedido B2B.

Feedback de gestión de cuentas

Encuestas trimestrales que valoran al equipo de cuentas dedicado en capacidad de respuesta, conocimiento de producto y soporte estratégico.

Customer Effort Score (CES)

Mide lo fácil que es hacer negocios contigo. Alto esfuerzo = alto riesgo de cancelación. Haz seguimiento del CES en cada punto de contacto.

Satisfacción con precios y condiciones

Entiende el sentimiento de los compradores sobre precios por volumen, plazos de pago neto, opciones de pago y estructuras de descuento.

Señales de renovación de contrato

Encuesta antes de los periodos de renovación. Las puntuaciones en declive en tus reportes le indican a tu equipo de ventas cuándo contactar.

Funcionalidades de SurveyNinja para ecommerce B2B

Encuestas multi-stakeholder

Envía encuestas a diferentes roles dentro de la misma cuenta: compras, operaciones, finanzas. Compara perspectivas sobre la misma experiencia.

Dashboard de salud de cuenta

Vista unificada de NPS, CES y CSAT por cuenta, enriquecida con datos de pedidos e historial de tickets de soporte.

Feedback de flujos de aprobación

Encuesta dedicada al flujo de aprobación y adquisiciones. Identifica donde los procesos de múltiples pasos crean fricción.

Encuestas en mensajes del ERP

Agrega el enlace de la encuesta a los mensajes de pedido que ya envían SAP, Oracle, NetSuite o tu ERP personalizado. Un número de PO en el enlace vincula cada respuesta al pedido.

Revisión del riesgo de renovación

Envía una encuesta breve unos 90 días antes de la renovación y exporta las puntuaciones para combinarlas con la frecuencia de pedidos y los datos de soporte. Cada respuesta llega como notificación instantánea por email, así tu equipo ve una nota baja de inmediato.

Informes de benchmark

Compara tus métricas de satisfacción B2B contra benchmarks de la industria. Entiende donde lideras y donde necesitas mejorar.

Como recoger feedback de compradores B2B

La encuesta es un enlace: envíalo por correo, código QR o widget en tu sitio, o dentro de los SMS y mensajes que ya envían tus herramientas. Se responde en 1–2 minutos

Email post-pedido

Enlace de encuesta en el email que envías tras la entrega del pedido, vinculado al número de PO específico

Feedback en portal B2B

Widget de feedback siempre disponible dentro de tu plataforma de pedidos B2B

Contacto del equipo de cuentas

Enlace personal a la encuesta del gestor de cuentas durante la preparación de QBR

SMS para equipos de almacén

Agrega el enlace de la encuesta al SMS de entrega que tu sistema ya envía al personal de almacén y compras

QR en albaranes de factura

Código QR en facturas impresas o albaranes de entrega, escaneado en la recepción de mercancias

Preguntas frecuentes

¿Cuándo deben las plataformas de e-commerce B2B encuestar a los compradores?

Después de la compra (24–72 h), NPS mensual de la cuenta, después de cada hito de implementación, un pulso trimestral con los stakeholders en cuentas enterprise y una revisión anual antes de renovar el contrato.

¿En qué deben enfocarse las encuestas de e-commerce B2B?

Facilidad del flujo de compra, calidad de la integración con el ERP o punchout, condiciones de pago (30/60/90 días), transparencia de precios, visibilidad del inventario, rapidez de respuesta del ejecutivo de cuenta y facilidad para volver a pedir.

¿Cómo reducen las encuestas la pérdida de contratos?

Las encuestas trimestrales a varios stakeholders (comprador, usuario final, finanzas) detectan el riesgo de no renovación con tiempo. Un seguimiento oportuno de ventas puede salvar muchos contratos en riesgo, y en B2B cada contrato suele tener un valor anual importante.

¿Puedo seguir satisfacción de múltiples stakeholders en una cuenta?

Sí. Cada encuesta etiqueta rol del stakeholder (comprador, usuario final, finanzas, IT) y cuenta. Account managers ven NPS específico por rol; abordan las preocupaciones correctas para la audiencia correcta en lugar de talla única.

¿Cómo ayudan las encuestas a ganar más participación dentro de cada cuenta?

Las encuestas identifican áreas de compra poco atendidas y huecos de producto dentro de las cuentas. Los ejecutivos que actúan con estos datos hacen crecer las cuentas existentes, lo que suele costar menos que conseguir clientes nuevos.

¿SurveyNinja se integra con plataformas de comercio B2B y de compras?

Sí, mediante webhooks, Zapier y la API. Las respuestas nuevas pueden llegar a tu CRM, a tu ERP o a una hoja de cálculo, por ejemplo a Salesforce a través de Zapier. Para encuestar después de un pedido o un evento del contrato, agrega el enlace de la encuesta al email de confirmación que tu plataforma ya envía.

¿Cómo me entero en tiempo real del riesgo en una cuenta enterprise?

Cada respuesta nueva llega al instante como notificación por email al ejecutivo de cuenta y al CSM (o por Telegram desde el plan Standard), así una nota baja o un comentario sobre una disputa, un competidor, un RFP o la cancelación del contrato se ve de inmediato. También puedes enviar las respuestas a Slack a través de Zapier. Involucrar a un directivo el mismo día te da la oportunidad de salvar la cuenta.

¿Puedo partir de una plantilla?

Sí. Parte de una plantilla como Formulario de pedido, Encuesta de satisfacción del cliente o Encuesta NPS y ajusta las preguntas para el seguimiento de cada pedido, el NPS mensual de los responsables de compra, la implementación, la revisión trimestral de la cuenta, la renovación anual y los negocios perdidos.

¿Cómo apoyan las encuestas la segmentación entre venta asistida y autoservicio?

La información de cuenta basada en encuestas muestra qué cuentas están listas para el autoservicio y cuáles todavía necesitan atención personalizada. Las plataformas B2B que segmentan bien dedican el tiempo de ventas donde más importa y dejan crecer solas a las cuentas de autoservicio.

¿Cómo ayudan las encuestas a reducir la fricción en cada etapa de compra?

Las encuestas en cada paso (RFP, cotización, orden de compra, factura) identifican la fricción propia de los sistemas de compras de tus clientes. Resolver primero los puntos de fricción más grandes tiene un efecto directo en la conversión y la facturación.

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¿Cuándo deben las plataformas de e-commerce B2B encuestar a los compradores?

¿En qué deben enfocarse las encuestas de e-commerce B2B?

¿Cómo reducen las encuestas la pérdida de contratos?

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¿Cómo ayudan las encuestas a ganar más participación dentro de cada cuenta?

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