Encuestas para ecommerce B2B

Los compradores B2B tienen necesidades complejas: precios por volumen, plazos de pago neto, flujos de aprobacion y catalogos personalizados. Las encuestas revelan donde tu experiencia de compra digital destaca y donde genera friccion que envia compradores a la competencia.

10,000+ empresas confían en nosotros

Gratis para comenzar

5 min para lanzar tu primera encuesta

Casos de uso para ecommerce B2B

Feedback de usabilidad del portal

Encuesta a los compradores sobre tu portal B2B: busqueda, navegacion del catalogo, pedidos en volumen, flujos de aprobacion y experiencia de checkout.

Valoracion del cumplimiento de pedidos

Encuestas post-entrega que valoran precision, tiempo de entrega, embalaje y gestion de envios parciales para cada pedido B2B.

Feedback de gestion de cuentas

Encuestas trimestrales que valoran al equipo de cuentas dedicado en capacidad de respuesta, conocimiento de producto y soporte estrategico.

Customer Effort Score (CES)

Mide lo facil que es hacer negocios contigo. Alto esfuerzo = alto riesgo de cancelacion. Haz seguimiento del CES en cada punto de contacto.

Satisfaccion con precios y condiciones

Entiende el sentimiento de los compradores sobre precios por volumen, plazos de pago neto, opciones de pago y estructuras de descuento.

Senales de renovacion de contrato

Encuesta antes de los periodos de renovacion. Las puntuaciones en declive activan contacto proactivo de tu equipo de ventas.

Funcionalidades de SurveyNinja para ecommerce B2B

Encuestas multi-stakeholder

Envia encuestas a diferentes roles dentro de la misma cuenta: compras, operaciones, finanzas. Compara perspectivas sobre la misma experiencia.

Dashboard de salud de cuenta

Vista unificada de NPS, CES y CSAT por cuenta, enriquecida con datos de pedidos e historial de tickets de soporte.

Feedback de flujos de aprobacion

Encuesta dedicada al flujo de aprobacion y adquisiciones. Identifica donde los procesos de multiples pasos crean friccion.

Encuestas activadas por ERP

Las encuestas se activan en eventos de pedido desde SAP, Oracle, NetSuite o tu sistema ERP personalizado, totalmente automatizadas.

Puntuacion de riesgo de renovacion

Combina puntuaciones de encuestas con frecuencia de pedidos y datos de soporte para predecir el riesgo de renovacion. Alerta a tu equipo 90 dias antes de la renovacion.

Informes de benchmark

Compara tus metricas de satisfaccion B2B contra benchmarks de la industria. Entiende donde lideras y donde necesitas mejorar.

Como recoger feedback de compradores B2B

Múltiples canales — los encuestados eligen el más conveniente y responden en 1–2 minutos

Email post-pedido

Encuesta automatica despues de la entrega del pedido, vinculada al numero de PO especifico

Feedback en portal B2B

Widget de feedback siempre disponible dentro de tu plataforma de pedidos B2B

Contacto del equipo de cuentas

Enlace personal a la encuesta del gestor de cuentas durante la preparacion de QBR

SMS para equipos de almacen

Encuesta rapida por texto para personal de almacen y compras que reciben entregas

QR en albaranes de factura

Codigo QR en facturas impresas o albaranes de entrega, escaneado en la recepcion de mercancias

Cómo funciona

Elige una plantilla

Selecciona una encuesta lista para tu industria y personaliza las preguntas en minutos, sin conocimientos técnicos.

Comenzar gratis

Comparte con tu audiencia

Distribuye por código QR, enlace directo, correo electrónico o widget integrado, donde estén tus clientes.

Analiza y actúa

Sigue las respuestas en tiempo real y toma decisiones basadas en datos para hacer crecer tu negocio.

Preguntas de ejemplo para encuestas de ecommerce B2B

Que tan facil fue realizar tu ultimo pedido en nuestra plataforma?

★ Valoración

Con que probabilidad nos recomendarias a un colega de negocios? (0-10)

NPS

Que tan satisfecho estas con la capacidad de respuesta de tu gestor de cuentas?

★ Valoración

Que haria que el proceso de pedido fuera mas facil para tu equipo?

Texto abierto

Caso: plataforma B2B aumento pedidos enterprise un 28% al simplificar el flujo de aprobacion

Una plataforma B2B de piezas industriales uso encuestas CES y descubrio que el flujo de aprobacion era su mayor punto de friccion, 4 veces mas lento que la competencia. Tras simplificarlo a un proceso de 2 pasos, el volumen de pedidos de cuentas enterprise crecio un 28% en el siguiente trimestre.

Reproducir este resultado →

Preguntas frecuentes

¿Cuándo deben las plataformas B2B e-commerce encuestar a compradores en la gerente de práctica, no como benchmark genérico?

Post-compra (24–72h), NPS mensual de cuenta, hito post-implementación, pulso trimestral de stakeholder para enterprise, y revisión anual de renovación de contrato. Ata la respuesta a comentarios textuales y llévala a la planificación mensual como insumo para plan de dotación.

¿Cómo debería el líder de implementación comparar NPS B2B y Feedback del portal de cuenta?

Facilidad del workflow de compra, calidad de integración ERP/punchout, condiciones de pago (30/60/90), transparencia de precio, visibilidad de stock, capacidad de respuesta del account manager y facilidad de recompra.

¿Cómo reducen las encuestas el churn de contrato?

Encuestas trimestrales multi-stakeholder (comprador, usuario final, finanzas) identifican riesgo de renovación 90+ días antes. Intervención de ventas salva 30–50% de contratos en riesgo — y los contratos B2B típicamente son 50K–5M€+ en valor anual.

¿Puedo seguir satisfacción de múltiples stakeholders en una cuenta?

Sí. Cada encuesta etiqueta rol del stakeholder (comprador, usuario final, finanzas, IT) y cuenta. Account managers ven NPS específico por rol; abordan las preocupaciones correctas para la audiencia correcta en lugar de talla única.

¿Cómo ayudan las encuestas a expandir wallet-share dentro de cuentas?

Las encuestas identifican centros de compra infraservidos y gaps de producto dentro de cuentas. AEs que actúan expanden 20–40% en cuentas existentes — la #1 palanca de crecimiento en B2B maduro (más barato que adquisición).

¿SurveyNinja se integra con plataformas B2B (SAP Ariba, Coupa, Salesforce) antes de confirmar un gerente de sede?

Sí. Vía webhooks, Zapier y la API conectamos con SAP Ariba, Coupa, Salesforce CPQ, NetSuite, Microsoft Dynamics, BigCommerce B2B y Shopify B2B. Disparo por transacción o evento de contrato. Mantén el resultado ligado a notas de finalización para que revisión de curso actúe sin releer todos los comentarios.

¿Cómo me alertan ante riesgo de cuenta enterprise en tiempo real?

Notas bajas, palabras de disputa o lenguaje de escalada ejecutiva ("CFO descontento", "cambio a competidor", "RFP", "cancelar contrato") disparan alerta inmediata por Slack a AE y CSM. Implicación ejecutiva el mismo día salva la mayoría de cuentas en riesgo.

¿Hay plantillas listas para B2B e-commerce?

Sí. La biblioteca de plantillas incluye post-pedido, NPS mensual de stakeholder, post-implementación, revisión trimestral, pulso anual de renovación y post-mortem de deal perdido. Editables en pocos minutos.

¿Cómo apoyan las encuestas la segmentación sales-led vs. self-serve?

Inteligencia de cuenta basada en encuestas revela qué cuentas están listas para self-serve vs. necesitan white-glove. Plataformas B2B que segmentan correctamente reducen coste de ventas 25–40% y crecen facturación self-serve 30–50%.

¿Cómo ayudan las encuestas con reducción de fricción en etapa de procurement?

Encuestas en cada paso (RFP, cotización, PO, factura) identifican fricción específica para los sistemas de procurement de tus compradores. Plataformas que arreglan top 3 puntos de fricción suben conversión 15–30% — impacto directo en facturación.

Más respuestas en nuestro Centro de ayuda

Empieza gratis y escala cuando crezca tu programa de feedback

Elige el plan que encaja con tu volumen de respuestas y reporting. Ver precios completos

Gratis

$0/mes Sin límite de tiempo · sin tarjeta

Gratis — para siempre

Hasta 3 encuestas
100 respuestas/mes
10 preguntas por encuesta
Lógica y analítica básica

Comenzar gratis

Básico

$15/mes al mes, facturación anual

Para equipos pequeños y feedback regular

10 encuestas por cuenta
1.000 respuestas por mes
30 preguntas por encuesta
10.000 vistas por mes
Saltos lógicos
Adjuntar imágenes, vídeo y audio
Temas personalizados
Exportar (PDF, CSV, XLSX)

Elegir plan

Estándar

$37/mes al mes, facturación anual

Para marketing, RR. HH. e investigación de producto

50 encuestas por cuenta
5.000 respuestas por mes
50 preguntas por encuesta
100.000 vistas por mes
Respuestas incompletas
Quitar copyright
Backups automáticos
URL personalizada

Elegir plan

14 días gratis

Premium

$69/mes al mes, facturación anual

Para equipos grandes y automatización avanzada

∞ encuestas por cuenta
20.000 respuestas por mes
∞ preguntas por encuesta
∞ vistas por mes
Trabajo en equipo
Dominio propio
Cálculo de puntuación
Redirecciones

Iniciar prueba

Enterprise

A consultar

Plan a medida para grandes empresas

Recursos ilimitados
Hasta 1.000.000 respuestas/mes
Límites flexibles
Soporte prioritario
Número de usuarios
Límite mensual de respuestas
Espacio en disco
Gestor personal

Contáctanos