Encuestas para ecommerce B2B

Los compradores B2B tienen necesidades complejas: precios por volumen, plazos de pago neto, flujos de aprobacion y catalogos personalizados. Las encuestas revelan donde tu experiencia de compra digital destaca y donde genera friccion que envia compradores a la competencia.

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5 min para lanzar tu primera encuesta

Ecommerce B2B

Valora tu experiencia de compras

Portal

4.4

Cumplimiento

4.6

Soporte

4.5

Enviar

Alerta de cuenta enterprise

Puntuacion CES en declive

Casos de uso para ecommerce B2B

Feedback de usabilidad del portal

Encuesta a los compradores sobre tu portal B2B: busqueda, navegacion del catalogo, pedidos en volumen, flujos de aprobacion y experiencia de checkout.

Valoracion del cumplimiento de pedidos

Encuestas post-entrega que valoran precision, tiempo de entrega, embalaje y gestion de envios parciales para cada pedido B2B.

Feedback de gestion de cuentas

Encuestas trimestrales que valoran al equipo de cuentas dedicado en capacidad de respuesta, conocimiento de producto y soporte estrategico.

Customer Effort Score (CES)

Mide lo facil que es hacer negocios contigo. Alto esfuerzo = alto riesgo de cancelacion. Haz seguimiento del CES en cada punto de contacto.

Satisfaccion con precios y condiciones

Entiende el sentimiento de los compradores sobre precios por volumen, plazos de pago neto, opciones de pago y estructuras de descuento.

Senales de renovacion de contrato

Encuesta antes de los periodos de renovacion. Las puntuaciones en declive activan contacto proactivo de tu equipo de ventas.

Funcionalidades de SurveyNinja para ecommerce B2B

Encuestas multi-stakeholder

Envia encuestas a diferentes roles dentro de la misma cuenta: compras, operaciones, finanzas. Compara perspectivas sobre la misma experiencia.

Dashboard de salud de cuenta

Vista unificada de NPS, CES y CSAT por cuenta, enriquecida con datos de pedidos e historial de tickets de soporte.

Feedback de flujos de aprobacion

Encuesta dedicada al flujo de aprobacion y adquisiciones. Identifica donde los procesos de multiples pasos crean friccion.

Encuestas activadas por ERP

Las encuestas se activan en eventos de pedido desde SAP, Oracle, NetSuite o tu sistema ERP personalizado, totalmente automatizadas.

Puntuacion de riesgo de renovacion

Combina puntuaciones de encuestas con frecuencia de pedidos y datos de soporte para predecir el riesgo de renovacion. Alerta a tu equipo 90 dias antes de la renovacion.

Informes de benchmark

Compara tus metricas de satisfaccion B2B contra benchmarks de la industria. Entiende donde lideras y donde necesitas mejorar.

Lo que dicen los equipos de ecommerce B2B

«Las encuestas CES mostraron que nuestro flujo de aprobacion tardaba 4 veces mas que el de la competencia. Lo simplificamos a 2 pasos y el volumen de pedidos de cuentas enterprise crecio un 28% en un trimestre.»

Como recoger feedback de compradores B2B

Múltiples canales — los encuestados eligen el más conveniente y responden en 1–2 minutos

Email post-pedido

Encuesta automatica despues de la entrega del pedido, vinculada al numero de PO especifico

Feedback en portal B2B

Widget de feedback siempre disponible dentro de tu plataforma de pedidos B2B

Contacto del equipo de cuentas

Enlace personal a la encuesta del gestor de cuentas durante la preparacion de QBR

SMS para equipos de almacen

Encuesta rapida por texto para personal de almacen y compras que reciben entregas

QR en albaranes de factura

Codigo QR en facturas impresas o albaranes de entrega, escaneado en la recepcion de mercancias

Preguntas de ejemplo para encuestas de ecommerce B2B

Que tan facil fue realizar tu ultimo pedido en nuestra plataforma?

★ Rating

Con que probabilidad nos recomendarias a un colega de negocios? (0-10)

NPS

Que tan satisfecho estas con la capacidad de respuesta de tu gestor de cuentas?

★ Rating

Que haria que el proceso de pedido fuera mas facil para tu equipo?

Open text

Caso de estudio

Caso: plataforma B2B aumento pedidos enterprise un 28% al simplificar el flujo de aprobacion

Una plataforma B2B de piezas industriales uso encuestas CES y descubrio que el flujo de aprobacion era su mayor punto de friccion, 4 veces mas lento que la competencia. Tras simplificarlo a un proceso de 2 pasos, el volumen de pedidos de cuentas enterprise crecio un 28% en el siguiente trimestre.

Reproducir este resultado →

Volumen de pedidos enterprise

$1.2M/trimestre $1.54M/trimestre

+28%

1 trimestre con SurveyNinja

Preguntas frecuentes

Que metricas son las mas importantes para encuestas de ecommerce B2B?

El Customer Effort Score (CES) es el predictor mas fuerte de fidelidad de compradores B2B. Combinalo con NPS para la salud de la relacion y CSAT para la calidad transaccional.

Con que frecuencia deben las plataformas de ecommerce B2B encuestar a los compradores?

Encuestas post-pedido para feedback transaccional. Encuestas trimestrales de relacion para insights estrategicos. Encuestas pre-renovacion 90 dias antes del fin del contrato.

Puedo encuestar a multiples stakeholders dentro de una misma cuenta?

Si. SurveyNinja envia encuestas especificas por rol a contactos de compras, operaciones y finanzas dentro de la misma cuenta. Compara perspectivas en un solo dashboard.

En que se diferencian las encuestas B2B de las B2C?

Las encuestas B2B se centran en usabilidad del portal, friccion en pedidos en volumen, flujos de aprobacion, condiciones de precios y gestion de cuentas, no solo en satisfaccion con el producto. Las preguntas deben reflejar la complejidad de las compras empresariales.

Pueden las encuestas predecir renovaciones de contrato?

Si. Las puntuaciones de NPS y CES en declive 3-6 meses antes de la renovacion predicen fuertemente la cancelacion. La puntuacion de riesgo de renovacion de SurveyNinja alerta a tu equipo para intervenir tempranamente.

Más respuestas en nuestro Centro de ayuda