25 preguntas para encuestar a los clientes de una agencia de viajes Plantilla de formulario gratis
Formato de pedido. Doce campos toman el pedido, y tú envías el total cuando lo confirmas.
Los datos de contacto, cuántas unidades de cada producto, la talla, si es envío o retiro, la fecha y cómo quiere pagar el cliente. En el formulario no se paga: confirmas el pedido y envías el total y los datos de pago por correo o por teléfono. Cópialo, pon tus productos en las filas y comparte el enlace.
Plan gratis: 100 respuestas al mes y hasta 50 encuestas, sin tarjeta de crédito. La matriz de cantidades funciona desde el plan Básico. Cada cuenta nueva empieza con 14 días de prueba de Premium, que la incluyen.
La encuesta real de la plantilla en un teléfono.
- 12 preguntas listasUnos 3 min desde el teléfono.
- La cambias a tu gustoPreguntas, respuestas y lógica.
- Un informe listoUn gráfico por cada pregunta cerrada.
- Exportación en todos los planesCSV, Excel y SPSS.
Los pedidos por mensaje se pierden entre chats, llamadas y comentarios. Un formulario le hace a cada cliente las mismas preguntas y guarda todos los pedidos en una sola lista.
Las 12 preguntas de este formato de pedido.
En el orden en que las ve el cliente. Cambia los productos y variantes de ejemplo, borra lo que no vendes y agrega lo tuyo.
Datos de contacto
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Nombre completo
Para qué sirve. De quién es el pedido. Va en el paquete o en la lista de retiros.
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Correo electrónico
Para qué sirve. A dónde envías la confirmación con el total y los datos de pago, en un campo hecho para direcciones de correo.
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Teléfono
Para qué sirve. Para una llamada rápida si se agota un producto o el repartidor no encuentra la puerta. El formulario le explica al cliente por qué lo pides.
El pedido
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¿Cuántas unidades de cada producto quieres?
Escala: 0, 1, 2, 3, 4, 5+
Para qué sirve. Cinco productos y sus cantidades en una sola pantalla. Pon los nombres de tus productos en las filas; si alguien quiere más de cinco, elige 5+ y escribe la cantidad en los comentarios.
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Talla o variante
Para qué sirve. La talla, el color o la versión que quiere el cliente. Pon tus variantes en la lista, o bórrala si cada producto viene en una sola versión.
Envío o retiro
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¿Cómo quieres recibir tu pedido?
Para qué sirve. Te dice si hay que pedir un repartidor o apartar el pedido en tienda. Quien elige Retiro en tienda se salta la dirección.
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Dirección de entrega
Para qué sirve. Una respuesta abierta reúne la calle, el número, el departamento, la ciudad y el código postal. La indicación debajo de la pregunta dice qué incluir.
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Fecha preferida de entrega o retiro
Para qué sirve. El día en que el cliente quiere su pedido. Lo confirmas cuando le escribes o le llamas.
Pago, factura y comentarios
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¿Cómo prefieres pagar?
Para qué sirve. Te dice si debes enviar los datos bancarios o tener lista la terminal. El formulario no cobra y lo dice debajo de la pregunta.
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¿Necesitas factura a nombre de una empresa?
Para qué sirve. Los clientes empresa avisan desde el principio que necesitan factura. Quien responde No se salta el siguiente campo.
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Razón social y número de identificación fiscal
Para qué sirve. Los datos para la factura, con la dirección de facturación. Solo lo ve quien respondió Sí.
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Comentarios o solicitudes especiales
Para qué sirve. Cantidades de más de cinco, envoltura de regalo, indicaciones para llegar. Todo lo que no cabe en los otros campos.
Cómo armar un formato de pedido con esta plantilla.
- 1
Copia el formulario
Haz clic en “Usar esta plantilla” y crea una cuenta gratis o inicia sesión. El formulario se copia a tu cuenta con las 12 preguntas. La copia te espera en tu lista de encuestas como borrador.
- 2
Agrega tus productos
Pon los nombres de tus productos en las filas de la matriz y tus tallas o versiones en la lista desplegable. Las reglas que saltan la dirección para quien retira en tienda y los datos de empresa para quien no pide factura ya están configuradas.
- 3
Compártelo con tus clientes
Pon el enlace en la biografía de tus redes y en tus respuestas por mensaje, inserta el formulario en tu sitio web o imprime el código QR para el mostrador y los volantes de cada paquete.
- 4
Confirma cada pedido
Activa los avisos por correo para enterarte de cada pedido nuevo. Escribe o llama con el total y los datos de pago; el cliente paga al recibir, al retirar o por transferencia.
Cómo trabajar con los pedidos que llegan.
Qué preparar
El gráfico de la matriz muestra cuántos clientes eligieron cada cantidad de cada producto. Planea inventario, producción o empaque con esos números.
Envíos y retiros por separado
Desde el plan Básico, filtra los pedidos por “¿Cómo quieres recibir tu pedido?” para tener la lista del repartidor y la de retiros del día.
Todos los pedidos en una hoja de cálculo
Exporta los pedidos a Excel o CSV en cualquier plan. Desde el plan Básico, cada pedido nuevo también puede llegar directo a Google Sheets.
Cómo recibir pedidos completos.
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Di cuándo vas a confirmar
Agrega una línea en la pantalla de bienvenida: cuándo y por dónde respondes con el total. El cliente espera más tranquilo cuando lo sabe.
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Nombra los productos como los vendes
Usa en las filas de la matriz los nombres de tu menú o catálogo, con el precio entre paréntesis si ayuda al cliente a elegir.
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Confirma que el pedido llegó
Desde el plan Básico, una respuesta automática le avisa al cliente que su pedido se recibió, justo después de enviarlo.
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Cierra cuando se agote
Cierra el formulario a mano en cualquier plan. Desde el plan Estándar se cierra solo en una fecha o al llegar a un número de pedidos.
Más preguntas que puedes agregar al formato de pedido.
No vienen en la plantilla. Agrega cualquiera en el editor con unos pocos clics.
Entrega
- ¿En qué horario prefieres recibir tu pedido?
- ¿Alguna indicación para el repartidor?
- ¿Tu pedido es un regalo?
Productos
- Adjunta tu logo o diseño para un pedido personalizado
- ¿Aceptas un producto similar si alguno se agota?
- ¿Qué sabor, color o acabado prefieres?
La próxima vez
- ¿Cómo nos conociste?
- ¿Podemos enviarte promociones por correo?
- ¿Quieres programar un pedido recurrente?
Herramientas gratis para tus resultados
- Calculadora de tasa de finalizaciónLa proporción de clientes que abren el formulario y envían el pedido.
- Calculadora de tasa de abandono de encuestasCuántos clientes se van antes de llegar al último campo.
- Calculadora de duración de encuestasCuánto tardan los doce campos y cuánto ahorras si borras algunos.
- Creador de formularios onlineFormularios con campos de contacto, lógica, avisos por correo e integraciones.
- Creadores de formularios comparadosCinco herramientas para crear formularios online, una al lado de la otra.
Más plantillas
Preguntas sobre esta plantilla
¿El cliente puede pagar en el formulario?
No. El formulario toma el pedido y no tiene campos de tarjeta. El cliente elige efectivo o tarjeta al recibir o al retirar, o transferencia bancaria; tú confirmas el pedido y le envías el total y los datos de pago por correo o por teléfono.
¿Cómo me entero cuando llega un pedido nuevo?
Activa los avisos por correo en la configuración del formulario, en cualquier plan. Desde el plan Básico también puedes mandar cada pedido a Google Sheets y enviarle al cliente una respuesta automática.
¿Puedo poner más de cinco productos?
Sí. Agrega filas a la matriz o divide un catálogo largo en varias matrices por categoría. Quien quiere más de cinco unidades de un producto elige 5+ y escribe la cantidad en los comentarios.
¿El formato de pedido funciona en el plan Gratis?
Todos los campos funcionan en Gratis, menos la matriz de cantidades, que necesita el plan Básico o superior y viene incluida en los 14 días de prueba de Premium con que empieza cada cuenta nueva. En Gratis, cambia la matriz por una lista desplegable de cantidades para cada producto.
Solo ofrezco retiro en tienda. ¿Qué cambio?
Borra la pregunta de envío y el campo de dirección, y cambia la pregunta de fecha por la fecha de retiro. Cualquier pregunta se borra con un clic.
Empieza a recibir pedidos con un enlace.
Copia el formulario, agrega tus productos y comparte el enlace con tus clientes.