Encuestas para empresas de construccion

Los proyectos de construccion son complejos, costosos y emocionales para los clientes. Las encuestas periodicas de feedback en los hitos del proyecto te ayudan a gestionar expectativas, resolver preocupaciones rapidamente y construir la reputacion que gana la proxima licitacion.

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10,000+ empresas confían en nosotros

Gratis para comenzar

5 min para lanzar tu primera encuesta

Construccion

Valora tu proyecto

Calidad

4.5

Calendario

4.1

Comunicacion

4.3

Enviar

Nueva resena de proyecto

Alerta enviada al jefe de obra

Casos de uso para empresas de construccion

Satisfaccion por hitos del proyecto

Encuesta a los clientes en los hitos de cimentacion, estructura, instalaciones y finalizacion para rastrear la satisfaccion durante toda la obra.

Valoracion de remates y cierre

Encuesta postfinalizacion sobre la capacidad de respuesta en la lista de remates, la calidad de la visita final y la documentacion de cierre.

Rendimiento del jefe de obra

Rastrea las valoraciones de jefes de obra en distintos proyectos para identificar quien comunica mejor y quien necesita apoyo.

Seguimiento de calidad de subcontratistas

Valora la calidad del trabajo de los subcontratistas a traves de los ojos del cliente — complementa tu control de calidad interno con la perspectiva del propietario.

NPS de recomendacion del cliente

Mide la probabilidad de recomendacion tras la finalizacion. En construccion, una recomendacion puede significar un proyecto de seis cifras.

Seguimiento de garantia

Encuesta a los propietarios a los 6 y 12 meses para verificar incidencias de garantia y mantener la relacion para futuros proyectos.

Funciones de SurveyNinja para empresas de construccion

Encuestas automaticas por hitos

Encuestas activadas automaticamente en los hitos del proyecto desde tu software PM — feedback consistente sin esfuerzo manual.

Analiticas por jefe de obra

Compara puntuaciones de satisfaccion del cliente por jefe de obra, tipo de proyecto y tamano. Gestion de equipos basada en datos.

Respuestas con fotos

Los clientes pueden adjuntar fotos al feedback — documentacion visual de preocupaciones de calidad o elogios para tu equipo.

Escalado por valoracion baja

La satisfaccion del cliente cae por debajo del umbral — alerta inmediata al propietario o VP de la empresa. Interviene antes de que escale.

Embudo de resenas en Google

Los clientes satisfechos (NPS 9-10) reciben una invitacion para dejar una resena en Google o Houzz. Los insatisfechos obtienen un canal de resolucion privado.

Integracion con software PM

Conecta con Procore, Buildertrend, CoConstruct o cualquier herramienta via Webhook para el envio automatizado de encuestas.

Lo que dicen los profesionales de la construccion

«Las encuestas por hitos en nuestras viviendas a medida revelaron que los clientes se sentian sorprendidos por las ordenes de cambio. Introdujimos un email resumen previo a cada reunion de cambios — las quejas bajaron un 52% y nuestro NPS subio 18 puntos.»

«Las encuestas de seguimiento de garantia a los 6 meses nos mantienen en la mente del cliente. Tres clientes del ano pasado nos contrataron de nuevo para ampliaciones por un total de 1,2M$ en nuevos ingresos.»

Como recopilar feedback de clientes de construccion

Múltiples canales — los encuestados eligen el más conveniente y responden en 1–2 minutos

Email por hitos

Encuesta automatica en cada hito de la construccion — captura la satisfaccion especifica de cada fase

Texto semanal de seguimiento

Pulso semanal breve de satisfaccion por texto durante la construccion activa

QR en la obra

Codigo QR en el panel de informacion de la obra para feedback en cualquier momento del cliente

Seguimiento personal del jefe de obra

Enlace de encuesta del jefe de obra para un toque personal despues de las visitas

Widget en el portal del cliente

Formulario de feedback integrado en tu portal de proyecto orientado al cliente

Preguntas de ejemplo para encuestas de construccion

Como de satisfecho esta con la calidad de la construccion en esta fase?

★ Rating

Que probabilidad hay de que recomiende nuestra empresa a alguien que construya una vivienda? (0-10)

NPS

Como valoraria nuestra comunicacion y capacidad de respuesta?

★ Rating

Que es lo unico que podriamos mejorar del proceso de construccion?

Open text

Caso de estudio

Caso: constructor de viviendas a medida redujo las quejas por ordenes de cambio un 52%

Un constructor de viviendas a medida implemento encuestas por hitos en todos los proyectos activos. Los datos mostraron que las sorpresas por ordenes de cambio eran la queja principal. Introdujeron un email previo a las reuniones resumiendo cualquier cambio proximo con estimaciones de costes. Las quejas por ordenes de cambio bajaron un 52% en 8 meses, y el NPS mejoro de 38 a 56.

Reproducir este resultado →

Quejas de clientes

31% 15%

-52%

8 meses con SurveyNinja

Preguntas frecuentes

Cuando deben enviar encuestas las empresas de construccion?

En los hitos principales (cimentacion, estructura, finalizacion), tras la lista de remates, y a los 6 y 12 meses para garantia. Las encuestas semanales de pulso durante la construccion activa tambien ayudan.

Que preguntas debe incluir una encuesta de construccion?

Calidad del trabajo, cumplimiento del calendario, frecuencia y claridad de la comunicacion, limpieza de la obra, gestion del presupuesto y NPS. Las encuestas por hitos deben ser de 3-4 preguntas; las de finalizacion pueden ser de 6-8.

Como pueden las encuestas ayudar con las disputas por ordenes de cambio?

Las encuestas periodicas por hitos documentan la satisfaccion del cliente en cada fase. Si surgen disputas, tienes un registro de aprobacion y satisfaccion documentadas.

Pueden las encuestas rastrear la calidad de los subcontratistas?

Si. Incluye preguntas sobre oficios especificos (fontaneria, electricidad, acabados) — la perspectiva del cliente complementa tus propias inspecciones de calidad y ayuda a evaluar a los subcontratistas.

Como ayudan las encuestas de garantia a ganar nuevos negocios?

Los seguimientos de garantia demuestran a los clientes que respaldas tu trabajo. Los clientes satisfechos se convierten en fuentes de recomendacion, y los datos refuerzan tus propuestas.

Más respuestas en nuestro Centro de ayuda