Encuestas para marketplaces online

Un marketplace prospera gracias a la confianza entre compradores y vendedores. Las encuestas de ambas partes revelan puntos de friccion en listados, pagos y resolucion de disputas, ayudandote a construir una plataforma a la que la gente vuelve.

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Marketplace

Valora tu transaccion

Comprador

4.5

Vendedor

4.3

Confianza

4.6

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Nueva resena de transaccion

Ambas partes encuestadas

Casos de uso para marketplaces

Encuestas post-transaccion al comprador

Encuesta automatica a los compradores despues de cada pedido completado para valorar la precision del producto, el envio y la comunicacion del vendedor.

Seguimiento de la experiencia del vendedor

Encuesta a los vendedores sobre herramientas de listado, transparencia de comisiones, rapidez de pagos y capacidad de respuesta del soporte para mejorar la retencion.

Monitoreo de confianza y seguridad

Detecta senales de fraude y preocupaciones por falsificacion tempranamente preguntando a los compradores sobre autenticidad del producto y precision del listado.

NPS de plataforma (ambas partes)

Mide la probabilidad de que compradores Y vendedores recomienden tu marketplace. Haz seguimiento de ambas partes por separado.

Feedback de busqueda y descubrimiento

Entiende si los compradores encuentran lo que necesitan. Identifica carencias en la busqueda, categorias faltantes y problemas con filtros.

Valoracion de resolucion de disputas

Despues de resolver una disputa, encuesta a ambas partes sobre justicia y rapidez. Mejora tu proceso de resolucion con datos.

Satisfaccion del comprador Experiencia del vendedor Feedback de transaccion NPS del marketplace Encuesta de confianza y seguridad

Funcionalidades de SurveyNinja para marketplaces

Encuestas bilaterales automaticas

Encuesta automatica a comprador y vendedor despues de cada transaccion. Compara perspectivas sobre el mismo pedido.

Analitica de scorecard de vendedores

Agrega el feedback de compradores en scorecards de vendedor con puntuaciones de calidad, comunicacion y envio. Identifica los mejores y los que necesitan mejorar.

Alerta temprana de fraude

Las respuestas que senalan "articulo no coincide con la descripcion" o "sospecha de falsificacion" activan una revision automatica por tu equipo de confianza y seguridad.

Benchmarks por categoria

Compara metricas de satisfaccion entre categorias de producto. Identifica que verticales necesitan atencion y cuales funcionan bien.

Integracion con API y webhooks

Activa encuestas desde cualquier evento del marketplace via API REST o webhooks. Compatible con plataformas personalizadas y headless.

Soporte multiidioma

Las encuestas se muestran automaticamente en el idioma preferido del comprador o vendedor, algo critico para marketplaces transfronterizos.

Lo que dicen los operadores de marketplaces

«Las encuestas bilaterales revelaron que los vendedores estaban descontentos con los plazos de pago mientras los compradores adoraban la variedad de productos. Aceleramos los pagos y la retencion de vendedores subio un 31% en un trimestre.»

Como recoger feedback en marketplaces

Múltiples canales — los encuestados eligen el más conveniente y responden en 1–2 minutos

Email post-transaccion

Encuesta automatica al comprador y vendedor tras la confirmacion de entrega

Widget en la plataforma

Formulario de feedback integrado en los detalles del pedido o la pagina de historial de transacciones

Notificacion en la app

Encuesta via notificacion push dentro de tu app de marketplace, con alto engagement

SMS de seguimiento

Encuesta por texto para usuarios que prefieren el movil, llegando donde estan

QR de onboarding de vendedores

Codigo QR en los materiales de onboarding de vendedores para captar primeras impresiones

Preguntas de ejemplo para encuestas de marketplaces

Con que precision coincidio el producto con la descripcion del listado?

★ Rating

Con que probabilidad volveras a comprar en nuestro marketplace? (0-10)

NPS

Como valorarias la comunicacion del vendedor?

★ Rating

Que mejoraria tu experiencia en el marketplace?

Open text

Caso de estudio

Caso: marketplace aumento la retencion de vendedores un 31% al actuar sobre el feedback de pagos

Un marketplace de productos artesanales encuesto a los vendedores despues de cada ciclo de pago. Los datos mostraron que los retrasos en los pagos eran la principal frustracion. Tras cambiar a pagos semanales y anadir seguimiento en tiempo real, la retencion de vendedores subio del 64% al 84% en 4 meses.

Reproducir este resultado →

Retencion de vendedores

64% 84%

+31%

4 meses con SurveyNinja

Preguntas frecuentes

Deben los marketplaces encuestar tanto a compradores como a vendedores?

Si. Las encuestas a compradores miden la calidad de la transaccion y la confianza. Las encuestas a vendedores miden la usabilidad y satisfaccion con la plataforma. Ambas perspectivas son esenciales para un marketplace saludable.

Cuando deben enviarse las encuestas en un marketplace?

Envia encuestas a compradores 1-2 dias despues de la entrega. Envia encuestas a vendedores despues de completar el pago. Para el NPS de plataforma, encuestas trimestrales funcionan bien.

Como pueden las encuestas mejorar la confianza en el marketplace?

El feedback de compradores sobre precision del producto y fiabilidad del vendedor crea calificaciones transparentes. Las encuestas tambien detectan senales de fraude tempranamente, mejorando la seguridad general de la plataforma.

Puedo crear scorecards de vendedores a partir de datos de encuestas?

Si. SurveyNinja agrega el feedback de compradores en scorecards por vendedor que cubren calidad, comunicacion, velocidad de envio y tasa de disputas.

Más respuestas en nuestro Centro de ayuda