25 preguntas para encuestar a los clientes de una agencia de viajes Plantilla de encuesta gratis
Encuesta de satisfacción para tienda en línea. Once preguntas para después de cada pedido.
Tus clientes te cuentan qué tan seguido compran en línea, qué los hace elegir una tienda y cómo califican tu sitio, la atención al cliente y la política de devoluciones. Copia la encuesta, pon tus categorías de productos y manda el enlace con la confirmación del pedido.
Plan gratis: 100 respuestas al mes y hasta 50 encuestas, sin tarjeta de crédito.
La encuesta real de la plantilla en un teléfono.
- 11 preguntas listasUnos 3 min desde el teléfono.
- La cambias a tu gustoPreguntas, respuestas y lógica.
- Un informe listoUn gráfico por cada pregunta cerrada.
- Exportación en todos los planesCSV, Excel y SPSS.
Tus estadísticas muestran qué hicieron los clientes. Esta encuesta les pregunta por qué, y qué los haría volver a comprar.
Las 11 preguntas de esta encuesta para tienda en línea.
En el orden en que las ve el cliente. Cambia las categorías y las formas de pago por las tuyas, y ajusta cualquier pregunta.
Sobre el cliente
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¿Es la primera vez que compras en nuestra tienda?
Para qué sirve. Separa a quienes compran por primera vez de los clientes que regresan. Cada respuesta se lee distinto en cada grupo.
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¿Con qué frecuencia compras en línea?
Para qué sirve. Muestra si tus clientes compran en línea de vez en cuando o cada semana. Quien compra seguido te compara con más tiendas.
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¿Qué compraste esta vez?
Para qué sirve. Liga cada respuesta a una categoría. Cambia las cuatro opciones por las secciones de tu catálogo; el campo Otro recoge lo demás.
Qué importa al comprar en línea
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¿Qué es lo más importante para ti al comprar en línea? Selecciona todas las opciones que correspondan.
Para qué sirve. Lo que pesa para tus clientes al elegir tienda. Compáralo con lo que destacan tu página de inicio y tus anuncios.
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¿Qué tanto te preocupan la privacidad y la seguridad al comprar en línea?
Para qué sirve. Si la calificación sale alta, pon el aviso de privacidad, el pago seguro y tus datos de contacto donde el cliente los vea al pagar.
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¿Qué forma de pago prefieres al comprar?
Para qué sirve. Muestra si tu proceso de pago ofrece la forma de pago que prefieren tus clientes. Agrega las que uses, como pago en tiendas de conveniencia o contra entrega.
Tu tienda
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¿Qué tan fácil fue comprar en nuestro sitio web?
Para qué sirve. Un solo número para qué tan fácil es comprar en tu sitio. Síguelo después de cada cambio en el catálogo, el carrito o el pago.
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¿Qué tan satisfecho estás con la atención al cliente durante y después de la compra?
Para qué sirve. Califica a las personas detrás de la tienda, antes y después de la venta. Lee las notas bajas junto con las sugerencias de la pregunta diez.
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¿Qué tan satisfecho estás con nuestra política de devoluciones?
Para qué sirve. Muestra si tus clientes ven las devoluciones justas y claras. Una nota baja es motivo para reescribir primero esa página.
Ideas y recomendación
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¿Tienes alguna sugerencia para mejorar nuestra tienda y hacerla más fácil de usar?
Para qué sirve. Ideas con las palabras del cliente, incluidas las que a tu equipo no se le ocurrió preguntar.
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¿Qué tan probable es que recomiendes nuestra tienda a un amigo o colega?
Para qué sirve. Una medida rápida de lealtad con cinco estrellas. Para obtener el Net Promoter Score, cámbiala por la pregunta NPS de 0 a 10.
Cómo hacer una encuesta para tu tienda en línea con esta plantilla.
- 1
Copia la plantilla
Haz clic en “Usar esta plantilla” y crea una cuenta gratis o inicia sesión. La encuesta se copia a tu cuenta con las once preguntas, lista para editar. La encontrarás como borrador en tu lista de encuestas.
- 2
Hazla tuya
Pon las secciones de tu catálogo en la pregunta tres, tus formas de pago en la seis y el nombre de tu tienda en la pantalla de bienvenida.
- 3
Envíala después del pedido
Pega el enlace en el correo de confirmación o de entrega, inserta la encuesta en la página de agradecimiento o imprime el código QR en la nota que va dentro del paquete.
- 4
Lee las respuestas
Cada pregunta cerrada tiene su gráfico, incluidas las calificaciones del sitio, la atención y las devoluciones. Exporta los datos o comparte con tu equipo un enlace al informe de solo lectura.
Cómo leer las respuestas de tus clientes.
Clientes nuevos y recurrentes
En los planes Básico y superiores, filtra el informe por la primera pregunta. Verás si quienes compran por primera vez y los que regresan califican igual el sitio, la atención y las devoluciones.
Dónde pierde puntos la tienda
El sitio y la atención se califican del 1 al 10, las devoluciones del 1 al 5. Compara la proporción de notas altas en cada una; la más baja es lo primero que hay que resolver.
Qué cambiar primero
Las sugerencias llegan como respuestas abiertas. Exporta todo a Excel, CSV o SPSS en cualquier plan, agrupa las sugerencias por tema y cuéntalas.
Cómo lograr que respondan más clientes.
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Pregunta cuando llegue el paquete
Para entonces el cliente ya vio la entrega y el producto, y puede calificar también la atención y las devoluciones.
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Usa los mensajes que ya abren
Pon el enlace en la confirmación del pedido y en el aviso de entrega, los correos que el cliente abre para seguir su compra. Dile que son tres minutos.
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Liga cada respuesta a su pedido
En los planes Básico y superiores, una variable oculta pasa el número de pedido en el enlace, así puedes dar seguimiento a una nota baja.
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Cuenta qué cambió
Cuando una sugerencia se haga realidad, dilo en tu boletín. Los clientes responden la siguiente encuesta cuando ven que alguien leyó la anterior.
Más preguntas para tu encuesta de tienda en línea.
No vienen en la plantilla. Agrégalas en el editor con unos cuantos clics.
Envío
- ¿Tu pedido llegó en la fecha que te prometimos?
- ¿Qué tan satisfecho estás con el empaque?
- ¿Qué opción de envío elegiste?
Productos y sitio
- ¿El producto coincidió con su descripción y sus fotos?
- ¿Encontraste todo lo que buscabas?
- ¿Qué estuvo a punto de hacerte abandonar la compra?
Lealtad
- ¿Qué tan probable es que vuelvas a comprarnos?
- ¿Dónde supiste de nuestra tienda por primera vez?
- ¿Te gustaría recibir nuestras ofertas por correo?
Herramientas gratis para tus resultados
- Calculadora CSATLa proporción de clientes satisfechos con las devoluciones, de 1 a 5.
- Caja top-2 / top-3Cuántos dan 9 o 10 al sitio y a la atención al cliente.
- Calculadora de valoración mediaEl promedio y la dispersión de las calificaciones de cinco estrellas.
- Encuestas de feedback de clientesDónde pedir la opinión de tus clientes y cada cuánto.
- Encuestas NPSMide la lealtad con la pregunta de 0 a 10 y sigue el puntaje en el tiempo.
Más plantillas
Preguntas sobre esta plantilla
¿Qué preguntas debe tener una encuesta de satisfacción para una tienda en línea?
Quién es el cliente (si es su primera compra y qué tan seguido compra en línea), qué lo hace elegir una tienda, cómo califica tu sitio, la atención y las devoluciones, qué mejoraría y si te recomendaría. Esta plantilla pregunta todo eso en once preguntas.
¿Cuándo conviene enviarla?
Cuando el pedido ya llegó, para que el cliente pueda opinar del envío, el producto y la atención. Si solo quieres evaluar el proceso de compra, muestra la encuesta en la página de agradecimiento justo después del pago.
¿La última pregunta es una pregunta NPS?
No. Pregunta por la recomendación con una escala de 1 a 5 estrellas. Para obtener el Net Promoter Score, cámbiala por la pregunta NPS de 0 a 10, disponible en todos los planes, incluido el Gratis.
¿Puedo ligar las respuestas a cada pedido?
La plantilla no pide nombre, correo ni número de pedido. En los planes Básico y superiores, pasa el número de pedido o el ID del cliente en el enlace como variable oculta. En cualquier plan puedes agregar una pregunta de correo.
¿Cómo pongo la encuesta en mi tienda?
Pega el enlace en tus correos de pedido o de entrega, inserta la encuesta en la página de agradecimiento o en cualquier página de tu sitio, o imprime el código QR en la nota del paquete.
Pregunta a tus clientes después del próximo pedido.
Copia la encuesta, agrega tus categorías y pon el enlace en la confirmación del pedido.