Encuestas para comercio social

El comercio social difumina la linea entre navegar y comprar. Las encuestas revelan si tu audiencia confia en las compras dentro del feed, como las recomendaciones de influencers impactan las decisiones y que los hace pulsar "comprar ahora" o seguir scrolleando.

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5 min para lanzar tu primera encuesta

Comercio social

Valora tu compra

Confianza

4.2

Descubrimiento

4.6

Checkout

4.3

Enviar

Encuesta de venta en vivo

Feedback post-stream

Casos de uso para comercio social

Encuesta de confianza post-compra

Encuesta a los compradores sobre si el producto coincidio con las publicaciones en redes sociales. Mide la confianza en la autenticidad de tu marca en venta social.

Medicion del impacto de influencers

Pregunta a los compradores que influencer o publicacion los llevo a comprar. Mide el ROI de colaboraciones especificas con creadores usando datos reales de compradores.

Feedback de checkout en plataforma

Encuesta la experiencia de checkout de Instagram Shop, TikTok Shop o Facebook Shop. Encuentra friccion en los flujos de compra nativos de la plataforma.

Feedback de eventos de compras en vivo

Encuestas post-stream para eventos de compras en vivo. Valora al presentador, demos de productos, ofertas y valor de entretenimiento general.

NPS de compradores sociales

Haz seguimiento del NPS especificamente para compradores de comercio social. Compara con los segmentos de compradores de sitio web y marketplace.

Recorrido de contenido a compra

Mapea el recorrido desde el descubrimiento de contenido hasta la compra. Entiende que formatos de contenido y plataformas generan mas conversiones.

Funcionalidades de SurveyNinja para comercio social

Integracion con plataformas sociales

Activa encuestas despues de compras en Instagram Shop, TikTok Shop o Facebook Shop. Vincula las respuestas a la publicacion o anuncio de origen.

Seguimiento de atribucion de influencers

Las respuestas de encuestas etiquetan que creador o publicacion impulso la compra. Construye dashboards de rendimiento de influencers basados en feedback de compradores.

Encuestas post-evento de compras en vivo

Encuesta automatica enviada a los espectadores del live stream despues del evento. Valora al presentador, productos mostrados y experiencia de compra.

Plantillas de encuesta visuales

Plantillas de encuesta mobile-first y visualmente atractivas que coinciden con la estetica del comercio social: opciones con imagenes, tarjetas deslizables, toques rapidos.

Motor de recopilacion de UGC

Los encuestados satisfechos reciben una invitacion para compartir una foto o video de su compra. Recopila UGC para prueba social.

Analitica cross-platform

Compara la satisfaccion de compradores entre tiendas de Instagram, TikTok, Facebook y Pinterest. Identifica que plataforma ofrece la mejor experiencia.

Lo que dicen las marcas de comercio social

«Las encuestas post-compra mostraron que el 44% de los compradores llegaron por una micro-influencer a la que apenas haciamos seguimiento. Triplicamos su acuerdo y ese canal ahora genera el 30% de nuestros ingresos sociales.»

«Las encuestas de compras en vivo revelaron que los espectadores querian demos de producto mas largas y menos hype. Ajustamos y el valor medio de pedido de eventos en vivo subio un 38% mientras la tasa de devolucion bajo.»

Como recoger feedback de compradores de comercio social

Múltiples canales — los encuestados eligen el más conveniente y responden en 1–2 minutos

DM de Instagram / TikTok

Enlace personal a la encuesta por la plataforma donde ocurrio la compra

Email post-compra

Encuesta automatica por email despues de la confirmacion de pedido de comercio social

SMS de seguimiento

Encuesta por texto para compradores que compartieron su telefono en el checkout

Widget en pagina de agradecimiento

Formulario de feedback en tu pagina de confirmacion de pedido con tu marca

QR en el embalaje del producto

Codigo QR dentro del paquete enlazando a una experiencia de encuesta visual

Caso de estudio

Caso: marca de belleza aumento ingresos sociales un 30% al apostar por su mejor influencer

Una marca DTC de belleza encuesto a compradores de comercio social y descubrio que el 44% atribuia su compra a una micro-influencer en la que estaban subinvirtiendo. Tras triplicar el presupuesto de su colaboracion, los ingresos de comercio social crecieron de $42K a $54,6K mensuales en 3 meses.

Reproducir este resultado →

Ingresos de comercio social

$42K/mes $54.6K/mes

+30%

3 meses con SurveyNinja

Preguntas frecuentes

En que se diferencian las encuestas de comercio social de las encuestas de ecommerce normales?

Las encuestas de comercio social se centran en confianza, atribucion de influencers, descubrimiento de contenido y experiencia de checkout nativa de la plataforma. Deben ser visuales, mobile-first y rapidas, coincidiendo con el comportamiento de navegacion social.

Pueden las encuestas medir el ROI de influencers?

Si. Pregunta a los compradores que influencer o publicacion los llevo a comprar. SurveyNinja agrega esto en informes de rendimiento por influencer mostrando atribucion, satisfaccion y tasas de compra recurrente.

Cuando deben las marcas de comercio social enviar encuestas?

Inmediatamente despues de la compra para feedback de experiencia de checkout. 3-5 dias despues de la entrega para satisfaccion con el producto. Despues de eventos de compras en vivo para feedback especifico del evento.

Como pueden las encuestas mejorar los eventos de compras en vivo?

Las encuestas post-evento revelan lo que quieren los espectadores: demos mas largas, mejores ofertas, diferentes presentadores, categorias de producto. Las marcas que iteran segun el feedback ven un 20-40% mas de conversion en eventos posteriores.

Los compradores de comercio social completan encuestas?

Si. Las encuestas visuales optimizadas para movil (opciones con imagenes, tarjetas deslizables) obtienen tasas de finalizacion del 35-45% de compradores sociales, mas altas que las encuestas por email tradicionales, porque el formato coincide con su comportamiento.

Más respuestas en nuestro Centro de ayuda