Cuestionario para amigo secreto: 30 preguntas para el intercambio de regalos Plantilla de encuesta gratis
Encuesta de satisfacción de producto. Diez preguntas, desde qué tan seguido lo usan hasta qué le falta.
Pregunta a tus usuarios qué tan seguido usan tu producto y para qué, qué tan satisfechos están, qué tan fácil es usarlo, qué parte valoran, cómo se sentirían sin él, si lo recomendarían y qué le falta. Sirve para una app, un software o un producto físico: cambia [Producto] por el nombre del tuyo y envía el enlace.
Plan gratis: 100 respuestas al mes y hasta 50 encuestas, sin tarjeta de crédito. Todas las preguntas funcionan en el plan Gratis, incluida la pregunta NPS con sus preguntas de seguimiento. El reporte calcula el puntaje por ti.
La encuesta real de la plantilla en un teléfono.
- 10 preguntas listasUnos 3 min desde el teléfono.
- La cambias a tu gustoPreguntas, respuestas y lógica.
- Un informe listoUn gráfico por cada pregunta cerrada.
- Exportación en todos los planesCSV, Excel y SPSS.
Los datos de uso muestran qué hace la gente con tu producto. Esta encuesta te dice por qué, y qué haría que se quede.
Las 10 preguntas de esta encuesta de satisfacción de producto.
En el orden en que las ven tus usuarios. Quienes ya no lo usan pasan directo a qué le falta, y puedes cambiar cualquier pregunta.
Cómo lo usan
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¿Con qué frecuencia usas [Producto]?
Para qué sirve. Separa a quienes lo usan a diario de los ocasionales, así puedes leer cada respuesta según el uso. «Ya no lo uso» lleva directo a la pregunta sobre qué le falta.
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¿Para qué usas principalmente [Producto]?
Para qué sirve. Muestra quiénes son tus usuarios. Cambia estas cuatro opciones por los usos reales de tu producto antes de enviar la encuesta, y deja el campo de respuesta propia para los que no se te ocurrieron.
Satisfacción y facilidad de uso
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En general, ¿qué tan satisfecho estás con [Producto]?
Para qué sirve. Un resultado de satisfacción para seguir de una versión a otra. Compáralo según qué tan seguido usan el producto.
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¿Qué tan fácil es usar [Producto]?
Para qué sirve. La facilidad de uso en cinco palabras. Un resultado bajo entre quienes lo usan a diario señala fricciones con las que lidian todos los días.
Cuánto lo valoran
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¿Qué función o parte de [Producto] te resulta más útil?
Para qué sirve. Lo primero que nombran tus usuarios, con sus propias palabras. Esas palabras suelen funcionar mejor en tu marketing que las tuyas.
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¿Cómo te sentirías si ya no pudieras usar [Producto]?
Para qué sirve. La pregunta de ajuste producto-mercado. El porcentaje de «Muy decepcionado» muestra cuánto importa el producto a sus usuarios. Quienes ya no lo usan se la saltan, así el porcentaje cuenta solo usuarios activos.
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¿Qué tan probable es que recomiendes [Producto] a un amigo o colega?
Después, una pregunta abierta según la calificación:
Para qué sirve. La pregunta estándar del Net Promoter Score. Al elegir una calificación aparece debajo la pregunta de seguimiento de su grupo, así cada número llega con su motivo.
Qué construir después
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¿Qué le falta a [Producto] o qué debería funcionar mejor?
Para qué sirve. La pregunta abierta para tu hoja de ruta. Aquí también llegan quienes dejaron de usarlo, y la indicación debajo de la pregunta les pide que cuenten por qué.
Seguimiento
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¿Podemos contactarte para hablar sobre tus respuestas?
Para qué sirve. Te permite volver a hablar con los usuarios que tienen más que decir. Con No, la encuesta termina aquí.
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Tu correo electrónico
Para qué sirve. Solo la ven quienes dijeron que sí, para que tengas cómo contactarlos.
Cómo hacer una encuesta de producto con esta plantilla.
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Copia la plantilla
Haz clic en “Usar esta plantilla” y crea una cuenta gratis o inicia sesión. La encuesta se copia a tu cuenta con las diez preguntas, las tres preguntas de seguimiento del NPS y la lógica. La copia queda como borrador en tu lista de encuestas.
- 2
Pon tu producto
Cambia [Producto] por el nombre de tu producto en las preguntas y en la pantalla de bienvenida. Reemplaza las cuatro opciones de la segunda pregunta por los usos reales de tu producto.
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Envíala a tus usuarios
Manda el enlace en tu newsletter, inserta la encuesta en tu app o en tu sitio, o imprime el código QR en el empaque.
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Revisa el reporte
Cada pregunta cerrada tiene su gráfico, y el reporte calcula el Net Promoter Score con sus tres grupos. Comparte un enlace de solo lectura al reporte con tu equipo de producto o exporta las respuestas.
Cómo leer los resultados de una encuesta de producto.
Ajuste producto-mercado
Mira el porcentaje de «Muy decepcionado» en la sexta pregunta y síguelo después de cada lanzamiento importante. En los planes Básico y superiores, fíltralo por uso principal para ver a qué usuarios les funciona mejor el producto.
El NPS y sus motivos
El NPS es el porcentaje de promotores (9–10) menos el de detractores (0–6), de −100 a 100. Los promotores te dicen qué contar del producto, los detractores qué arreglar.
Qué construir después
Agrupa las respuestas a la última pregunta abierta en temas y cuéntalas. Exporta todo a Excel, CSV o SPSS en cualquier plan para etiquetarlas.
Cómo conseguir opiniones de producto que sirvan.
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Pregunta a quien ya lo usó
Envía la encuesta a usuarios que tengan el producto desde hace unas semanas, para que respondan desde la experiencia.
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Escribe tus propios usos
La segunda pregunta solo ayuda si las opciones son las tuyas. Cámbialas antes de enviar la encuesta.
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Pregunta también a quienes se fueron
Incluye a quienes dejaron de usar el producto. La encuesta los lleva directo a la pregunta sobre qué le falta.
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Cierra el ciclo
Cuéntales a tus usuarios qué cambiaste gracias a sus respuestas. Les das un motivo para responder la próxima encuesta.
Más preguntas para una encuesta de producto.
No están en la plantilla. Agrega cualquiera en el editor en unos clics.
Primeros pasos
- ¿Cómo conociste [Producto]?
- ¿Cuánto tardaste en empezar a usarlo?
- ¿Qué casi te impidió probarlo?
Funciones
- ¿Qué función usas más seguido?
- ¿Qué función nunca has usado y por qué?
- Si pudieras agregar una función, ¿cuál sería?
Valor y precio
- ¿Cómo calificarías [Producto] por su precio?
- ¿Qué usarías si [Producto] no existiera?
- ¿Cuál es el principal beneficio que te da [Producto]?
Herramientas gratis para tus resultados
- Calculadora NPSIngresa cuántas respuestas tiene cada calificación y obtén el Net Promoter Score con sus tres grupos.
- Caja top-2 / top-3El porcentaje de «Satisfecho» y «Muy satisfecho», o de «Fácil» y «Muy fácil».
- Calculadora de tamaño muestralCuántos usuarios tienen que responder para que los porcentajes signifiquen algo.
- Feedback de producto en SurveyNinjaCómo recoger opiniones en tu app, en tu sitio o por correo.
- Encuesta de ajuste producto-mercadoCómo funciona la pregunta de «muy decepcionado» y cómo leerla.
Más plantillas
Preguntas sobre esta plantilla
¿Qué preguntas debe tener una encuesta de satisfacción de producto?
Qué tan seguido y para qué se usa el producto, qué tan satisfechos están los usuarios, qué tan fácil es, qué parte valoran, cómo se sentirían sin él, si lo recomendarían y qué le falta. Esta plantilla pregunta todo eso en diez preguntas.
¿Sirve para un producto físico?
Sí. Las preguntas hablan de [Producto], no de software. Pon el nombre de tu producto, cambia los usos de la segunda pregunta e imprime el código QR en el empaque o en el ticket.
¿Qué es la pregunta de ajuste producto-mercado?
Pregunta cómo se sentirían los usuarios si ya no pudieran usar el producto: muy, algo o nada decepcionados. Cuantos más responden «Muy decepcionado», más les importa el producto. En esta plantilla solo la ven los usuarios activos.
¿En qué se diferencia de una encuesta de satisfacción del cliente?
La encuesta de satisfacción del cliente pregunta por la empresa: atención, precio, entrega. Esta encuesta pregunta por el producto en sí: cómo se usa, qué aporta y qué le falta.
¿Puedo usarla en el plan Gratis?
Sí. Todas las preguntas de esta plantilla, incluida la pregunta NPS con sus preguntas de seguimiento, funcionan en el plan Gratis, y el reporte calcula el NPS en todos los planes.
Escucha qué cambiarían tus usuarios en tu producto.
Copia la encuesta, pon el nombre de tu producto y envía el enlace a tus usuarios hoy.