Encuesta post compra en WooCommerce: 7 preguntas, cuándo hacerlas y qué hacer después Plantilla de encuesta gratis
Plantilla de encuesta de percepción de marca. Mira tu marca junto a la competencia.
Descubre qué pesa cuando la gente elige, cuánto le importa la marca y qué tanto responde tu marca a lo que necesita frente a otras tres. Siete preguntas, dos de ellas son matrices rápidas.
Plan gratis: 100 respuestas al mes y hasta 50 encuestas, sin tarjeta de crédito. Las preguntas de matriz funcionan en el plan Básico y superiores. Toda cuenta nueva empieza con 14 días de Premium, que las incluyen.
La encuesta real de la plantilla en un teléfono.
- 7 preguntas listasUnos 2 min desde el teléfono.
- La cambias a tu gustoPreguntas, respuestas y lógica.
- Un informe listoUn gráfico por cada pregunta cerrada.
- Exportación en todos los planesCSV, Excel y SPSS.
La gente elige una marca antes de elegir un producto. Con siete preguntas ves en qué lugar te ponen los compradores frente a tres competidores.
Las 7 preguntas de esta encuesta de percepción de marca.
Primero la categoría y lo que importa en ella, luego las marcas lado a lado y al final un perfil breve. Cambia los productos y las marcas de ejemplo por los tuyos.
La categoría y lo que importa
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¿Qué producto o servicio usas con más frecuencia?
Para qué sirve. Relaciona cada respuesta con lo que la persona usa de verdad. Cambia los ejemplos por tus productos o por las categorías en las que compites.
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¿Qué tan importante es para ti cada uno de estos factores al elegir un producto o servicio?
Escala: 1, 2, 3, 4, 5
Para qué sirve. Muestra qué decide la compra en tu categoría. Cambia o agrega los factores que pesan en tu mercado, como la entrega o la garantía.
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¿Qué tan importante es para ti la marca al elegir un producto o servicio?
Para qué sirve. Te dice cuánto pesa la marca frente a los factores de la pregunta anterior.
Las marcas lado a lado
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¿Qué tanto responde cada una de estas marcas a lo que necesitas?
Escala: 1, 2, 3, 4, 5
Para qué sirve. Tu marca calificada junto a las alternativas en una sola pantalla. Pon tu marca y tres competidores en las filas.
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¿Qué marca prefieres actualmente?
Para qué sirve. La preferencia de hoy. Compárala con las calificaciones de arriba para ver si la gente prefiere la marca que mejor responde a lo que necesita.
Perfil
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¿Cuál es tu edad?
Para qué sirve. Muestra si la percepción de tu marca cambia entre grupos de edad.
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¿Cuál es tu nivel de estudios?
Para qué sirve. Una pregunta de perfil para segmentar. Déjala si la escolaridad importa en tu categoría o bórrala para acortar la encuesta.
Cómo crear una encuesta de percepción de marca con esta plantilla.
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Copia la plantilla
Haz clic en “Usar esta plantilla” y regístrate gratis o inicia sesión. En tu cuenta aparece una copia de las siete preguntas, con las dos matrices, lista para editar. La copia queda como borrador en tu lista de encuestas.
- 2
Define tu mercado
Pon tus productos en la pregunta uno y tu marca con tres competidores en las preguntas cuatro y cinco. Para que quien no usa ninguno de tus productos termine antes, agrega una regla que cierre la encuesta con “Ninguno de estos”.
- 3
Llega a quienes compran en tu categoría
Comparte el enlace en tus redes sociales y en tu newsletter, inserta la encuesta en tu sitio o imprime el código QR para tiendas y eventos.
- 4
Compara las marcas
La matriz de marcas muestra qué tanto responden tu marca y tres competidores a lo que la gente necesita, y la de factores muestra qué pesa al elegir. Comparte un enlace de solo lectura al informe o exporta los datos para tu mapa de posicionamiento.
Cómo leer los resultados de la encuesta de percepción de marca.
Qué decide la compra
La primera matriz ordena los factores que pesan al elegir. El que tiene el promedio más alto es donde tu marca tiene que ganar.
Dónde queda tu marca
La segunda matriz califica a tu marca y a tres competidores en la misma escala. Ponla junto a la marca preferida de la pregunta cinco para ver si la satisfacción y la preferencia coinciden.
Quién te ve de qué manera
En el plan Básico y superiores, filtra las respuestas por edad o por el producto que usa la gente. Exporta a Excel, CSV o SPSS en cualquier plan para hacer tu propio análisis.
Cómo obtener una imagen justa de tu marca.
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Que no se note quién pregunta
Una encuesta con tu logo le dice a la gente qué marca pregunta. Un título y un diseño neutros mantienen justa la comparación.
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Mezcla las marcas
Activa el orden aleatorio de las opciones en la pregunta cinco para que ninguna marca quede siempre arriba.
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Pregunta a quienes compran en tu categoría
La percepción que cuenta es la de quienes eligen en tu categoría. “Ninguno de estos” en la pregunta uno te dice a quién dejar aparte.
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Repítela después de un cambio grande
Vuelve a lanzarla después de un cambio de imagen, de precio o de una campaña nueva, con los mismos factores y las mismas marcas, y compara.
Más preguntas de percepción de marca que puedes agregar.
No vienen en la plantilla. Agrega cualquiera en el editor en unos clics.
Imagen de marca
- ¿Qué tres palabras describen nuestra marca?
- ¿Cómo le describirías nuestra marca a un amigo?
- ¿Cuál de estas marcas te parece más moderna?
Confianza y valor
- ¿Cuánto confías en nuestra marca?
- ¿Nuestra marca vale lo que cuesta?
- ¿Qué marca te da más por tu dinero?
Lealtad
- ¿Qué tan probable es que recomiendes nuestra marca a un amigo, del 0 al 10?
- ¿Qué te haría cambiarte a otra marca?
- ¿Desde hace cuánto usas nuestra marca?
Herramientas gratis para tus resultados
- Calculadora de escala LikertPromedios de cada factor y cada marca en las dos matrices de 1 a 5.
- Caja top-2 / top-3El porcentaje de personas que le dan a cada marca un 4 o un 5.
- Calculadora de tamaño muestralCuántos compradores de la categoría tienen que responder para que las calificaciones de las marcas sean confiables.
Más plantillas
Preguntas sobre esta plantilla
¿Qué preguntas debe tener una encuesta de percepción de marca?
Qué pesa cuando la gente elige en tu categoría, cuánto le importa la marca, qué tanto responde cada marca a lo que necesita y cuál prefiere hoy. Esta plantilla lo pregunta todo en siete preguntas.
¿Qué tengo que cambiar antes de enviarla?
Los ejemplos: Producto o servicio 1 a 4 en la pregunta uno y Marca 1 a 4 en las preguntas cuatro y cinco. Pon en su lugar tus productos y tu marca con sus competidores, y revisa que los cuatro factores de la pregunta dos encajen con tu categoría.
¿Funciona en el plan gratuito?
Las dos preguntas de matriz necesitan el plan Básico o uno superior, y los 14 días de Premium con los que empieza toda cuenta nueva las incluyen. Las demás preguntas funcionan en el plan gratuito, donde puedes cambiar cada matriz por preguntas de valoración separadas.
¿En qué se diferencia la percepción de marca del reconocimiento de marca?
El reconocimiento mide si la gente conoce tu marca. La percepción mide qué piensa de ella frente a las alternativas. Si no sabes si te conocen, empieza con una encuesta de reconocimiento de marca.
¿Las respuestas son anónimas?
Quien responde da su edad y su nivel de estudios, no su nombre. Activa el modo anónimo para ocultar en los resultados la dirección IP, el país, el navegador y el dispositivo.
Descubre en qué lugar está tu marca.
Agrega tu marca y tres competidores, y comparte el enlace con quienes compran en tu categoría.