25 preguntas para encuestar a los clientes de una agencia de viajes Calculadora de escala Likert
Calcule la puntuación media, la proporción de personas de acuerdo y la estructura de respuestas en una escala de 1 a 5. Sirve para preguntas de acuerdo, valoraciones de experiencia y encuestas internas de RR. HH.
Distribución de respuestas
Número de respuestas con la puntuación más baja
En desacuerdo
Neutral
De acuerdo
La puntuación más alta
Interpretación
Cambie los datos para recalcular.
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Cómo se calcula la escala Likert
Fórmula
Puntuación media = suma(puntuación × número de respuestas) / total de respuestas. Top-2 = (respuestas 4 + 5) / total de respuestas × 100%.
Puntuación media
Muestra el nivel general, pero suaviza la polarización: dos grupos con distribuciones distintas pueden tener la misma media.
Top-2
La proporción de 4 y 5. Fácil de explicar en un informe para dirección: cuántas personas están más bien de acuerdo.
Respuestas negativas
La proporción de 1 y 2. Sígala por separado para que los segmentos con problemas no se escondan detrás de la media.
Ejemplos de cálculo
1 Valoración de una nueva interfaz
2 Compromiso de empleados
Qué evitar
- Mirar solo la media La media oculta la polarización. Revise siempre el top-box, el bottom-box y la distribución completa.
- Comparar redacciones distintas Si la pregunta cambió entre oleadas, comparar medias pierde mucho valor.
- Mezclar escalas No combine respuestas de 1–5, 1–7 y 0–10 sin normalizarlas y explicar el método.
Preguntas frecuentes
¿Se puede calcular una media en una escala Likert?
¿Qué es mejor: la media o el top-2?
¿Qué escala es mejor: 1–5 o 1–7?
¿Qué hago con el 3 neutral?
¿Sirve la calculadora para encuestas de RR. HH.?
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