Cuestionario para amigo secreto: 30 preguntas para el intercambio de regalos Plantilla de encuesta gratis
Encuesta de lealtad de clientes. Siete preguntas sobre quién vuelve a comprarte y por qué.
Descubre cómo te conocieron tus clientes, cómo califican tu producto, qué les importa al elegir y si volverían a comprarte y te recomendarían. Copia la encuesta, pon tus propios factores en las dos matrices y manda el enlace después de una compra.
Plan gratis: 100 respuestas al mes y hasta 50 encuestas, sin tarjeta de crédito. Las preguntas de matriz funcionan en el plan Básico y superiores. Toda cuenta nueva empieza con 14 días de Premium, que las incluyen.
La encuesta real de la plantilla en un teléfono.
- 7 preguntas listasUnos 2 min desde el teléfono.
- La cambias a tu gustoPreguntas, respuestas y lógica.
- Un informe listoUn gráfico por cada pregunta cerrada.
- Exportación en todos los planesCSV, Excel y SPSS.
Un cliente satisfecho igual puede comprarle a otro la próxima vez. Pregunta quién va a volver y qué pesa más cuando elige.
Las 7 preguntas de esta encuesta de lealtad de clientes.
En el orden en que las ven tus clientes. Cada una tiene un motivo y puedes cambiar cualquiera.
Cómo llegó el cliente
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¿Cómo conociste nuestra empresa?
Para qué sirve. Muestra qué canales traen a los clientes que se quedan. Cambia los seis canales por los que usas; el campo Otro recoge el resto.
Experiencia y lo que importa
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¿Cómo calificas tu experiencia con nuestro producto?
Para qué sirve. Una calificación general en estrellas y la única pregunta obligatoria. Compara su promedio de una encuesta a la siguiente.
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¿Qué tan importante es para ti cada uno de estos factores al elegir un producto?
Escala: 1, 2, 3
Para qué sirve. Lo que pesa para tus clientes al elegir. Deja los seis factores o pon los tuyos, como la entrega o la atención.
-
¿Qué tan satisfecho estás con nuestros productos en cada uno de estos aspectos?
Escala: 1, 2, 3
Para qué sirve. Los mismos seis factores, ahora calificados para tu marca. Junto a la pregunta anterior, muestra dónde te quedas corto en lo que importa.
Lealtad
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¿Volverías a comprar nuestros productos?
Para qué sirve. La intención de recompra en cuatro niveles. Quienes no están seguros son los clientes que todavía puedes recuperar.
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¿Recomendarías nuestros productos a amigos o familiares?
Para qué sirve. La pregunta de recomendación en una escala del 0 al 10. En términos de NPS, el 9 y el 10 son promotores y del 0 al 6, detractores.
Sobre el cliente
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¿Cuál es tu edad?
Para qué sirve. Muestra si la lealtad cambia según la edad. Quien prefiere no decirlo también tiene una opción.
Cómo crear una encuesta de lealtad con esta plantilla.
- 1
Copia la plantilla
Haz clic en “Usar esta plantilla” y crea una cuenta gratis o inicia sesión. La encuesta se copia a tu cuenta con las siete preguntas. La encontrarás como borrador en tu lista de encuestas.
- 2
Hazla tuya
Pon tus propios canales en la primera pregunta y tus propios factores en las dos matrices, como la entrega o la atención. Deja las mismas filas en ambas.
- 3
Envíala a tus clientes
Pega el enlace en el correo de seguimiento o en tu WhatsApp Business, inserta la encuesta en tu sitio web o imprime el código QR en el ticket o en el empaque.
- 4
Revisa el informe
Cada pregunta cerrada tiene su gráfico. Pon las dos matrices lado a lado y ve qué factor valoran tus clientes pero califican bajo.
Cómo leer los resultados de la encuesta de lealtad.
Dónde se escapa la lealtad
Compara las dos matrices fila por fila. Un factor con 3 en importancia y 1 en satisfacción es lo primero que hay que resolver.
Quién está en duda
Los clientes que no están seguros de volver a comprar todavía se pueden recuperar. En los planes Básico y superiores, filtra las respuestas por esa opción y ve qué calificaron más bajo que los demás.
Qué canales traen clientes leales
Cruza la primera pregunta con la intención de recompra y la recomendación del 0 al 10. Exporta todo a Excel, CSV o SPSS en cualquier plan para analizarlo a fondo.
Cómo lograr respuestas sinceras sobre la lealtad.
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Pregunta cuando ya lo usaron
Manda la encuesta cuando el cliente ya tuvo tiempo de usar el producto, no en la caja. La lealtad se ve en la segunda compra, no en la primera.
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Mantén las dos matrices iguales
Si cambias un factor en una matriz, cámbialo también en la otra. Solo con las mismas filas puedes comparar importancia con satisfacción.
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Pregunta siempre igual
Conserva la redacción y las escalas cuando repitas la encuesta, para comparar las respuestas de este año con las del anterior.
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Cuéntales qué cambiaste
Comparte una mejora que hiciste gracias a las respuestas. Los clientes que ven que sus respuestas sirvieron contestan con más ganas la siguiente encuesta.
Más preguntas para tu encuesta de lealtad.
No vienen en la plantilla. Agrégalas en el editor con unos cuantos clics.
Recompra
- ¿Desde hace cuánto tiempo nos compras?
- ¿Con qué frecuencia compras nuestros productos?
- ¿Qué haría que nos compraras más seguido?
Cambio de marca
- ¿Compraste un producto similar de otra marca en los últimos seis meses?
- ¿Qué te haría cambiarte a otra marca?
- ¿Qué marca elegirías si la nuestra no estuviera disponible?
Programa de lealtad
- ¿Eres parte de nuestro programa de lealtad?
- ¿Qué recompensa valorarías más?
- ¿Qué tan fácil es usar tus puntos o descuentos?
Herramientas gratis para tus resultados
- Calculadora CSATConvierte las calificaciones de 1 a 5 estrellas en el porcentaje de clientes satisfechos.
- Calculadora NPSReparte las respuestas del 0 al 10 entre promotores, pasivos y detractores y obtén la puntuación.
- Calculadora de tamaño muestralCuántos clientes deben responder para que el resultado sea confiable.
- Encuestas NPSHaz la pregunta de recomendación y ve el Net Promoter Score en el informe.
- Encuesta de cancelaciónPreguntas para los clientes que se van y cómo leer sus motivos.
Más plantillas
Preguntas sobre esta plantilla
¿Qué preguntas debe incluir una encuesta de lealtad de clientes?
Pregunta si el cliente volvería a comprarte y te recomendaría, cómo califica su experiencia y qué tanto le importa cada factor frente a cómo lo cumples. Esta plantilla cubre todo eso en siete preguntas, además de cómo te conoció el cliente y su rango de edad.
¿En qué se diferencia una encuesta de lealtad de una encuesta NPS?
Una encuesta NPS hace una sola pregunta: qué tan probable es que el cliente te recomiende, del 0 al 10. Una encuesta de lealtad agrega lo que rodea a ese número: la intención de recompra, una calificación general y la satisfacción con cada factor. Esta plantilla incluye una pregunta de recomendación del 0 al 10, así que tienes las dos cosas en una sola encuesta.
¿Puedo sacar el NPS con esta plantilla?
La pregunta de recomendación es una escala del 0 al 10 y el informe muestra cuántos clientes eligieron cada punto. Pasa esos conteos a la calculadora NPS gratuita, o cambia la pregunta por el tipo de pregunta NPS: funciona en todos los planes, incluido el Gratis, y el informe calcula la puntuación por ti.
¿Cuándo conviene enviar una encuesta de lealtad?
Cuando el cliente ya usó el producto lo suficiente para opinar, por ejemplo unas semanas después de la compra. Repítela cada seis o doce meses con las mismas preguntas para ver si la lealtad crece.
¿La encuesta pide el nombre de los clientes?
No. No pide nombre ni correo, solo un rango de edad que el cliente puede no indicar. Para ligar las respuestas con tu base de clientes, agrega al enlace el ID del cliente como variable oculta (plan Básico y superiores).
Descubre quién va a volver a comprarte.
Copia la encuesta, pon tus propios factores y manda el enlace a tus clientes después de su próxima compra.