25 preguntas para encuestar a los clientes de una agencia de viajes Plantilla de encuesta gratis
Plantilla de encuesta con escala de 1 a 5. Y también del 1 al 10 y del 0 al 10, en once preguntas.
Pensada para una visita o una compra: una calificación general del 1 al 10, la probabilidad de volver del 0 al 10, calificaciones de cinco puntos con estrellas, con palabras y en una matriz, y una escala de acuerdo. Copia la encuesta, pon los aspectos de tu servicio y manda el enlace después de la visita.
Plan gratis: 100 respuestas al mes y hasta 50 encuestas, sin tarjeta de crédito. La matriz de calificación funciona en los planes Básico y superiores. Toda cuenta nueva empieza con una prueba de Premium de 14 días que la incluye.
La encuesta real de la plantilla en un teléfono.
- 11 preguntas listasUnos 2 min desde el teléfono.
- La cambias a tu gustoPreguntas, respuestas y lógica.
- Un informe listoUn gráfico por cada pregunta cerrada.
- Exportación en todos los planesCSV, Excel y SPSS.
Una calificación dice poco si la escala no es la adecuada. Aquí cada escala común va con la pregunta que le queda, para que veas cuál conservar.
Las 11 preguntas con escala de esta plantilla.
En el orden en que las ven los clientes. Cada escala tiene un motivo y puedes cambiar cualquiera.
Calificaciones generales
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Del 1 al 10, ¿cómo calificarías tu experiencia en general?
Para qué sirve. Una calificación general con margen para distinguir una buena visita de una excelente. Sigue su promedio de una encuesta a otra.
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Del 0 al 10, ¿qué tan probable es que vuelvas a usar nuestros servicios?
Para qué sirve. La intención de volver, con un cero para decir “nada”. Pregunta por volver, no por recomendar, así que no reemplaza una pregunta NPS.
Calificaciones de cinco puntos
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¿Cómo calificarías la calidad de nuestro servicio?
Para qué sirve. Las estrellas son la calificación más rápida de dar en el celular. Úsalas para una sola cosa clara, aquí la calidad del servicio.
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¿Cómo calificarías la relación calidad-precio?
Para qué sirve. Una escala de cinco puntos con una palabra en cada uno, para que todos entiendan “Regular” igual. Buena y Excelente juntas son tu top-2.
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Califica cada aspecto del 1 (muy malo) al 5 (excelente).
Escala: 1, 2, 3, 4, 5, N/A
Para qué sirve. Cinco partes del servicio en una sola pantalla y con la misma escala del 1 al 5, así el aspecto más débil salta a la vista. Con N/A nadie tiene que adivinar sobre lo que no usó.
Necesidades y expectativas
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¿Resolvimos todo lo que necesitabas?
Para qué sirve. No toda pregunta necesita escala. Un sí o un no cuenta a los clientes que se fueron con algo sin resolver.
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Al elegir un servicio como el nuestro, ¿qué es lo más importante para ti?
Para qué sirve. Una sola respuesta por persona, para ver qué pesa más. Compárala con las calificaciones y revisa que salgas bien donde importa.
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“El servicio cumplió con mis expectativas”. ¿Qué tan de acuerdo estás?
Para qué sirve. Una escala de acuerdo de cinco puntos, tipo Likert. Quien está de acuerdo cuenta después qué hiciste bien; los demás pasan directo a qué podrías mejorar.
Con sus propias palabras
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¿Qué hicimos especialmente bien?
Para qué sirve. Solo la ven los clientes que dijeron que el servicio cumplió sus expectativas. Sus palabras te dicen qué conservar.
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¿Qué podríamos mejorar?
Para qué sirve. La ven todos. Lee estas respuestas junto a las calificaciones más bajas.
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Tu correo electrónico, si quieres que te respondamos
Para qué sirve. Opcional, para quien quiere una respuesta. Los demás no dejan su nombre.
Cómo crear una encuesta con escalas con esta plantilla.
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Copia la plantilla
Haz clic en “Usar esta plantilla” y crea una cuenta gratis o inicia sesión. La encuesta se copia a tu cuenta con las once preguntas y la lógica. La encontrarás como borrador en tu lista de encuestas.
- 2
Hazla tuya
Pon los aspectos de tu servicio en las filas de la matriz y tus propios factores en la pregunta siete. Conserva las etiquetas de las escalas para que cada encuesta se pueda comparar con la anterior.
- 3
Mándala después de la visita
Pega el enlace en tu correo de seguimiento, imprime el código QR en el ticket o inserta la encuesta en tu sitio web.
- 4
Lee el informe
Cada pregunta cerrada tiene un gráfico con cuántas personas eligieron cada punto de la escala. Las respuestas abiertas quedan junto a ellos.
Cómo leer los resultados de una encuesta con escalas.
Promedio y calificaciones bajas
Escribe cuántos clientes dieron cada número de estrellas en la calculadora de valoración media. Te da el promedio y el porcentaje de calificaciones bajas. Compara los dos con la encuesta anterior.
El top-2
El porcentaje de Buena y Excelente, o de De acuerdo y Totalmente de acuerdo, se explica más fácil que un promedio. La calculadora top-2 / top-3 convierte los conteos en ese porcentaje.
Qué hay detrás de una calificación baja
En los planes Básico y superiores, filtra las respuestas por una calificación baja del 1 al 10 y lee qué quieren mejorar esos clientes. Exporta todo a Excel, CSV o SPSS en cualquier plan.
Cuándo usar la escala de 1 a 5, del 1 al 10 y del 0 al 10.
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Del 1 al 5 para un solo aspecto
Cinco puntos con una palabra en cada uno se responden rápido y todos los entienden igual. Úsalos para un aspecto a la vez: calidad, precio, atención.
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Del 1 al 10 para la calificación general
Diez puntos dejan margen para separar lo bueno de lo excelente. Pregúntalo una vez, por la experiencia completa.
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Del 0 al 10 para la probabilidad
El cero permite decir “nada”. Úsalo para intenciones: volver, comprar de nuevo o recomendarte.
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Pon etiquetas en los extremos y no las cambies
Di qué significan el punto más bajo y el más alto, y no cambies la escala entre encuestas, o las cifras de este año no se podrán comparar con las del anterior.
Más preguntas con escala que puedes agregar.
No vienen en la plantilla. Agrégalas en el editor con unos cuantos clics.
Facilidad y esfuerzo
- Del 1 al 5, ¿qué tan fácil fue conseguir lo que necesitabas?
- ¿Cómo calificarías el tiempo de espera?
- ¿Qué tan fácil fue encontrar información sobre nuestros precios?
Personal y atención
- ¿Cómo calificarías el conocimiento de nuestro personal?
- ¿Qué tan bien te mantuvimos informado?
- Del 1 al 10, ¿cómo calificarías a la persona que te atendió?
Volver
- Del 0 al 10, ¿qué tan probable es que nos vuelvas a comprar?
- ¿Qué haría que usaras nuestro servicio más seguido?
- ¿Qué otros servicios te gustaría que ofreciéramos?
Herramientas gratis para tus resultados
- Calculadora de valoración mediaEl promedio de las estrellas y el porcentaje de calificaciones de 1 y 2.
- Caja top-2 / top-3El porcentaje de clientes que eligieron los dos puntos más altos de una escala.
- Calculadora de escala LikertCalcula la pregunta de acuerdo y cuántos clientes están de acuerdo.
- Qué es una escala de valoraciónLos tipos de escalas y qué significan los puntos del 1 al 5 y del 1 al 10.
- Ejemplos de escalas de valoraciónEscalas del 1 al 5, del 1 al 10 y del 0 al 10 con etiquetas, listas para copiar.
Más plantillas
Preguntas sobre esta plantilla
¿Qué escala uso: de 1 a 5, del 1 al 10 o del 0 al 10?
Usa la de 1 a 5 con una palabra en cada punto para aspectos concretos como la calidad o el precio. Usa la del 1 al 10 para una calificación general, donde más puntos ayudan a separar lo bueno de lo excelente. Usa la del 0 al 10 para preguntas de probabilidad, donde el cero significa “nada”. Esta plantilla usa cada una donde encaja.
¿La pregunta del 0 al 10 es una pregunta NPS?
No. El NPS pregunta qué tan probable es que te recomienden, y esta pregunta, si volverán a usar tu servicio. Para medir también el NPS, agrega el tipo de pregunta NPS: funciona en todos los planes, incluido el Gratis, y el informe calcula la puntuación.
¿Cómo calculo el promedio?
El informe muestra cuántos clientes eligieron cada punto de cada escala. Para las estrellas, escribe esos conteos en la calculadora gratuita de valoración media. Para las escalas del 1 al 10 y del 0 al 10, exporta las respuestas a Excel, CSV o SPSS y saca ahí el promedio.
¿Puedo cambiar las escalas y las etiquetas?
Sí. Cada pregunta, opción, etiqueta y fila de la matriz se cambia en el editor. Si ya tienes resultados, deja las escalas como están para que las respuestas nuevas se puedan comparar con las anteriores.
¿La encuesta es anónima?
No pide el nombre. La única pregunta personal es un correo opcional para quien quiere respuesta. Activa el modo anónimo en la configuración de la encuesta para ocultar también la IP, el país, el navegador y el dispositivo.
Ponle número a cada visita.
Copia la encuesta, pon los aspectos de tu servicio y manda el enlace después de la próxima visita.