Calculadora de valoración media

Indique cuántas valoraciones de 1 a 5 estrellas recibió y obtenga la media, la proporción de 4–5 estrellas y la de valoraciones bajas. Útil para reseñas tras una compra, una entrega, un chat de soporte o una visita.

Valoración media — puntuación ponderada en la que cada número de estrellas se multiplica por la cantidad de reseñas que lo dieron.

Preguntas sobre el cálculo

Número de valoraciones

1 estrella

Una valoración muy mala

2 estrellas

Una valoración baja

3 estrellas

Una valoración media

4 estrellas

Una buena valoración

5 estrellas

Una valoración excelente

Valoración media

—

Resultado

estrellas de 5

Interpretación

Cambie los datos para recalcular.

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Los datos no se almacenan — el cálculo se realiza en su navegador.

Cómo se calcula la valoración media

Fórmula

Valoración = (1 × valoraciones de 1 + 2 × valoraciones de 2 + … + 5 × valoraciones de 5) / total de valoraciones.

Valoración

La media es cómoda para una tienda o para ver tendencias, pero léala junto con el número de reseñas.

Proporción de 4–5

Muestra cuántos clientes quedaron claramente satisfechos. Pariente cercano del top-2 de CSAT.

Valoraciones bajas

La proporción de 1–2 estrellas muestra rápido el riesgo de devoluciones, quejas y reseñas negativas.

Ejemplos de cálculo

1 Reseñas tras la entrega

1: 6

2: 9

3: 21

4: 54

5: 73

Una valoración por encima de 4 con muchas 5 estrellas es buena señal, pero conviene desglosar las 1–2 estrellas por motivo.

2 Valoración de agentes de soporte

1: 4

2: 5

3: 18

4: 70

5: 92

Una valoración alta confirma la calidad; revise las valoraciones bajas por etiqueta de ticket.

Qué evitar

Ignorar el número de reseñas Un 4,8 con 10 reseñas y un 4,5 con 2000 reseñas no permiten las mismas conclusiones.
Comparar puntos de contacto distintos La valoración de la entrega y la del producto responden a preguntas distintas. Mantenga las fuentes separadas.
Saltarse los comentarios El número muestra el tamaño del problema; la causa suele estar en los comentarios.

Preguntas frecuentes

¿En qué se diferencia una valoración del CSAT?

Una valoración suele ser una puntuación pública de 1 a 5. El CSAT es un método para medir la satisfacción justo después de una experiencia concreta.

¿Puedo calcular una valoración con una escala incompleta?

Sí, si conoce el número de valoraciones de cada punto disponible. Solo no compare escalas distintas directamente.

¿Por qué seguir aparte la proporción de 4–5?

La media puede mantenerse alta gracias a un grupo de clientes fieles. La proporción top-2 muestra cuántos quedaron claramente satisfechos.

¿Qué valoración se considera buena?

Depende del mercado. En reseñas públicas, 4,5 o más suele verse como sólido, pero la tendencia y el número de reseñas importan igual.

¿Sirve para un marketplace?

Sí. Funciona para fichas de producto, entregas, soporte del vendedor y encuestas posteriores a la compra.

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