Ordenação (pergunta de ordenação)

"Ordene estas de 1 a 5 por importância: preço, qualidade, entrega, sortimento, atendimento" - o respondente não só marca o que importa, mas também o ordena. Isso é a ordenação (ranking): a própria ordem carrega significado.

Diferente da múltipla escolha, em que a ordem não importa, aqui cada opção recebe uma posição - 1.ª, 2.ª, 3.ª. No SurveyNinja é implementado com o elemento "Ordenação" - arrastar e soltar ou numeração. A seguir: quando a ordenação é apropriada, como analisá-la e quais são os seus limites.

A ordenação fornece prioridades: não apenas "importante", mas "o que importa mais". Mas a carga sobre o respondente é maior - ele precisa pensar na ordem. Uma lista longa demais (8-10 itens) sobrecarrega. O ponto ideal é de 4 a 6 opções.

A ordem importa: uma posição em vez da múltipla escolha

Ordenação (Ranking) - tipo de pergunta em que o respondente ordena as opções segundo um critério dado (importância, preferência, frequência etc.). Cada opção recebe uma posição - 1, 2, 3 etc. O resultado é uma variável ordinal. A diferença em relação à múltipla escolha: lá a ordem não é registrada. A ordenação revela prioridades, mas exige mais esforço cognitivo do respondente. Análise - posições médias, proporções do "top 3", competição entre opções.

Em resumo: "ponha em ordem" em vez de "marque as que quiser".

Arrastar e soltar vs numeração manual

Arrastar e soltar (drag-and-drop) - o respondente arrasta os itens para a ordem desejada. Intuitivo, visual. No celular arrastar pode ser incômodo - elementos pequenos, o dedo que os cobre. Numeração - digitar 1, 2, 3 em campos ao lado de cada item. Mais lento, mas funciona em qualquer lugar. A escolha depende da plataforma e do público.

No SurveyNinja o elemento "Ordenação" suporta arrastar e soltar; em dispositivos sem suporte a arrastar é possível usar uma entrada alternativa. Verifique na pré-visualização no celular.

Quando a ordenação é apropriada

Priorização: o que importa mais em uma compra, quais critérios escolher para a avaliação, em que ordem considerar as coisas. Escolher de um conjunto levando em conta a ordem - isso é ordenação. O conjoint e o MaxDiff são métodos mais complexos; a ordenação simples é uma forma rápida de obter prioridades.

Quando você não precisa dela: se a ordem não importa, a múltipla escolha basta. "Marque todas as que se aplicam" é mais fácil para o respondente. A ordenação faz sentido quando você precisa especificamente de uma hierarquia.

Análise: posições médias, top 3, matriz de preferências

A posição média de cada opção é a métrica básica. Quanto menor a posição média, mais importante é a opção. Uma opção com posição média de 1,5 fica em primeiro lugar com mais frequência. As proporções do "top 3" - quantos respondentes colocaram uma opção entre as três primeiras. Útil para os relatórios: "o preço está no top 3 para 85%".

Uma matriz de preferências - quantas vezes a opção A ficou acima da B. Mostra a competição entre os pares. Para tarefas simples, as posições médias e as proporções do top 3 são suficientes.

No SurveyNinja: o elemento "Ordenação", relatórios, exportação

No construtor do SurveyNinja há um elemento "Ordenação". Você adiciona opções e configura o método de entrada (arrastar e soltar ou outro). O respondente as coloca em ordem. Mais detalhes - nas configurações dos elementos.

As respostas nos relatórios - a distribuição das posições de cada opção, a posição média. Exportação para o Excel - uma coluna com a ordem (por exemplo "preço, qualidade, entrega") ou colunas separadas com as posições. Para a tabulação cruzada e a segmentação - posição média por grupo: se as prioridades de homens e mulheres, de pessoas mais jovens e mais velhas, diferem.

De 4 a 6 opções - não mais

Ordenar 10 itens é uma sobrecarga. O respondente se cansa e começa a responder ao acaso ou por um padrão (o primeiro - 1, o segundo - 2 etc.). De 4 a 6 opções é um limite razoável. Mais - divida-as em grupos ou use outro método (por exemplo, a comparação por pares, o MaxDiff).

A aleatorização da ordem das opções reduz o efeito de primazia - caso contrário as primeiras da lista tendem a receber posições altas. Ative nas configurações se a ordem de exibição não tiver significado.

Ordenação vs avaliar a importância em uma escala

Uma alternativa é avaliar cada item em uma escala de 1 a 5 ("quão importante"). Cada aspecto recebe a sua própria nota. A favor: mais fácil para o respondente. Contra: tudo pode receber um 5 - as prioridades não vão aflorar. A ordenação obriga a distinguir: o que importa mais. Mas só dá ordem, não intensidade. "O preço importa mais que a qualidade" - sim; "quanto mais" - não. A escolha depende da tarefa.

Erros típicos

Uma lista longa demais. 8-10 itens - as pessoas desistem ou respondem por obrigação. Reduza para 5-6 essenciais.

Misturar critérios. "Ordene por importância: preço, qualidade, entrega, marca, sustentabilidade" - se a "sustentabilidade" não for relevante para alguns respondentes, eles a colocarão por último por padrão. Garanta que todas as opções sejam comparáveis no contexto.

Obrigar a ordenar tudo. Às vezes o respondente não sabe ou não quer ordenar. Uma opção de "não sei" ou a possibilidade de pular reduz a frustração, mas complica a análise. Decida conforme a tarefa.

Ordenação parcial: top 3 em vez de tudo

Uma opção é pedir apenas o top 3 (ou o top 5) em vez de uma ordem completa. Menos carga. Mas a análise é mais difícil: as opções fora do top não recebem posição. Para "o que importa mais", o top 3 basta; para uma hierarquia completa é preciso uma ordenação completa. Escolha conforme a tarefa.

Caso: prioridades ao escolher um curso

Uma pesquisa com candidatos: "Ordene por importância: preço, localização, programa, professores, avaliações". 5 itens, arrastar e soltar. 200 respostas. Posições médias: preço 2,1; programa 2,3; professores 2,8; avaliações 3,5; localização 3,8. O preço e o programa estão no top 2 para a maioria. Tabulação cruzada por idade: as pessoas mais jovens valorizam mais o preço, as com mais de 30 valorizam o programa. A ordenação forneceu prioridades e a diferença entre os segmentos.

Relação com o MaxDiff e o conjoint

Para uma medição mais precisa das prioridades usa-se o MaxDiff (escolher o melhor e o pior de um conjunto) ou a análise conjoint. A ordenação é mais simples, porém mais grosseira. Para pesquisas rápidas e uma priorização inicial, a ordenação basta. Para decisões de produto e de preço - o conjoint e o MaxDiff dão estimativas mais confiáveis.

Ordenação - ordenar opções segundo um critério (importância, preferência). Cada uma recebe uma posição. Análise - posições médias, proporções do top 3. No SurveyNinja - o elemento "Ordenação" com arrastar e soltar. Ponto ideal de 4 a 6 opções.