Pergunta obrigatória

Uma pergunta obrigatória é aquela que precisa ser respondida para que você consiga avançar ou enviar um formulário ou uma pesquisa. Ela costuma ser marcada com um asterisco (*) ao lado do enunciado, e muitos formulários avisam no topo: "* Indica uma pergunta obrigatória". Quem cria a pesquisa usa esse recurso para garantir as respostas sem as quais os dados não servem.

O que fazer quando aparece "Esta pergunta é obrigatória"

Se você está respondendo e o formulário não deixa enviar, procure as perguntas com asterisco ou com a mensagem de erro destacada. Responda a elas e tente enviar de novo. Se nenhuma opção se aplica ao seu caso, procure alternativas como "Outro", "Prefiro não responder" ou "Não se aplica". Se elas não existirem, avise quem enviou a pesquisa.

Como funciona para quem cria a pesquisa

Quando uma pergunta é marcada como obrigatória, o formulário verifica a resposta antes de passar para a próxima página ou de enviar. Em perguntas de múltipla escolha, é preciso marcar pelo menos uma opção; em campos de texto, escrever algo; em matrizes, depende da configuração, que pode exigir todas as linhas ou só algumas.

A decisão é um equilíbrio. Mais perguntas obrigatórias deixam menos lacunas nos dados, mas aumentam a chance de a pessoa abandonar a pesquisa ou responder qualquer coisa só para seguir em frente.

Quando tornar uma pergunta obrigatória

• Perguntas de triagem, que decidem se a pessoa continua ou para onde a lógica de ramificação a leva.
• A métrica principal da pesquisa, como a nota do NPS ou do CSAT.
• Consentimento para o tratamento de dados, quando ele é condição para participar. Veja consentimento informado.
• Dados de contato em formulários de inscrição, pedido ou orçamento, quando sem eles não há como dar retorno.
• Variáveis de segmentação que você vai usar em todos os cortes da análise.

Quando deixar a pergunta opcional

• Perguntas abertas longas. Quando obrigatórias, elas rendem respostas como "ok", "." e "nada". Opcionais, trazem menos respostas, porém melhores. Veja pergunta aberta.
• Temas sensíveis, como renda, saúde ou avaliação da chefia. Se precisar torná-las obrigatórias, inclua "Prefiro não responder".
• Perguntas que nem todos sabem responder. Sem "Não sei" ou "Não se aplica", a obrigatoriedade força chutes.
• Perguntas extras, como "Algo mais que você queira nos contar?".

Como medir o efeito das perguntas obrigatórias

Duas medidas mostram se a obrigatoriedade está atrapalhando.

Abandono por pergunta = pessoas que saíram da pesquisa nesta pergunta / pessoas que chegaram a ela × 100.

Exemplo: 400 pessoas chegaram à pergunta obrigatória sobre renda e 48 abandonaram a pesquisa ali. O abandono nessa pergunta é de 12%. Se nas outras perguntas ele fica em 1% ou 2%, a pergunta sobre renda é o problema: torne-a opcional, ofereça "Prefiro não responder" ou mova-a para o fim.

Qualidade das respostas: em perguntas abertas obrigatórias, conte quantas respostas não têm conteúdo, como uma letra, um ponto ou "nada".

Veja também taxa de abandono e taxa de desistência. Em caso de dúvida, faça um teste piloto com e sem a obrigatoriedade e compare.

Erros comuns

• Marcar todas as perguntas como obrigatórias por padrão.
• Tornar obrigatória uma pergunta aberta longa.
• Exigir uma resposta sem dar uma saída como "Não se aplica".
• Não sinalizar quais perguntas são obrigatórias, de modo que a pessoa só descobre ao tentar enviar.
• Mensagens de erro vagas, que não dizem qual pergunta falta.
• Exigir o preenchimento de todas as linhas de uma matriz longa.

Como configurar perguntas obrigatórias em uma pesquisa

1. Liste as perguntas sem as quais a análise perde o sentido. Só elas precisam ser obrigatórias.
2. Nas obrigatórias que tocam em temas sensíveis, acrescente "Prefiro não responder".
3. Use lógica para não mostrar perguntas que não se aplicam a quem está respondendo.
4. Depois de publicar, acompanhe em qual pergunta as pessoas abandonam.

No SurveyNinja, a opção "Resposta obrigatória" fica nas configurações da pergunta, junto com "Prefiro não responder". A lógica de ramificação funciona em todos os planos, e as respostas incompletas, disponíveis a partir do plano Padrão, mostram até onde cada pessoa chegou.