Tela de boas-vindas

Um respondente abre uma pesquisa: a primeira tela com texto, objetivos e tempo. Termina: a tela final "Obrigado por participar". São a tela de boas-vindas e a tela de agradecimento. Não são perguntas, mas a moldura: definem expectativas e encerram a sessão. No SurveyNinja ambas são configuradas no editor: texto, design, transição para a próxima tela. Breve e direto ao ponto, abaixo.

Uma tela de boas-vindas reduz a desistência no início; a de agradecimento encerra sem sensação de corte. Ambas moldam a impressão e a taxa de resposta. Você pode pular, mas perde contexto para o respondente.

Tela de boas-vindas: o primeiro contato

Tela de boas-vindas (Welcome Screen): a primeira tela da pesquisa antes das perguntas. Mostra texto: o objetivo da pesquisa, o tempo estimado, instruções e condições (anonimato, consentimento para o tratamento de dados). O respondente entende no que está se metendo e decide se começa ou não. Não contém perguntas. Pode incluir um botão "Começar" ou uma transição automática para a primeira pergunta. No SurveyNinja é configurada como uma tela separada no editor, com a opção de adicionar um logotipo e estilizar o texto.

Em resumo: "o que é isto, quanto tempo leva, clique em começar".

O que colocar na tela de boas-vindas

Objetivo. Uma ou duas frases: "Pesquisa para avaliar a qualidade do atendimento" ou "Estudamos as preferências dos clientes do restaurante X". Sem enrolação: o respondente deve captar o tema em 3 segundos.

Tempo. "Leva 3-5 minutos" ou "cerca de 10 perguntas". Uma estimativa honesta reduz as saídas antecipadas: as pessoas planejam quanto vão gastar.

Condições. Anonimato, se for o caso. Um link para a política de privacidade ou o consentimento para o tratamento de dados pessoais, se você os coletar. O consentimento pode ser feito com uma caixa de seleção na mesma tela ou separadamente.

Não sobrecarregue. Um texto longo com redação jurídica: poucos leem. Breve, só o essencial.

Tela de agradecimento: encerrar a sessão

Tela de agradecimento (Thank You Screen): a última tela da pesquisa após a conclusão. Confirma que as respostas foram salvas e agradece a participação. Pode incluir um resultado personalizado (em quizzes, NPS com cálculo), um link para o site, um código promocional ou um convite para compartilhar. Para pesquisas sem resultado, apenas "Obrigado, suas respostas foram recebidas". O respondente não fica com a dúvida "será que funcionou?".

Em resumo: "obrigado, está tudo salvo, é isso".

Quando a tela de agradecimento é diferente

Com as ramificações lógicas parte dos respondentes sai antes; por exemplo, não passaram na triagem. Para eles, um texto: "Obrigado, infelizmente esta pesquisa não é para você". Para quem passou, outro: "Obrigado pelas respostas, aqui está o seu resultado" (se for um quiz ou NPS). No SurveyNinja você pode configurar várias telas de conclusão e direcionar para a adequada conforme as respostas. Mais detalhes na configuração da tela de resultados.

Para os quizzes com pontuação, a tela de agradecimento coincide com a de resultados: mostra a pontuação, a tipologia, uma recomendação. O guia está aqui: respostas corretas e cálculo de pontuação.

No SurveyNinja: configurar a boas-vindas e o final

A tela de boas-vindas é a primeira tela na estrutura da pesquisa. Você edita o texto e, se necessário, adiciona uma imagem ou um logotipo. Um botão "Começar" ou uma transição para a primeira pergunta. A tela de agradecimento é a última. O texto "Obrigado", opcionalmente um resultado personalizado, um link. O design -fontes, cores- aplica-se a ambas. Verifique na pré-visualização: como ficam o início e o fim.

As respostas são salvas antes de a tela de agradecimento ser exibida. Mesmo que o respondente feche a página após a última pergunta, os dados normalmente já foram enviados. Mas é melhor aguardar a transição para a tela final: aí é certo.

Botão "Começar" vs transição automática

Uma tela de boas-vindas pode exigir um clique em "Começar" ou passar para a primeira pergunta automaticamente. O botão: o respondente começa de forma consciente, marcando o momento. A transição automática é mais rápida, mas alguns podem não conseguir ler. Para uma boas-vindas curta (2-3 linhas) a transição automática serve. Para uma longa ou com consentimento para o tratamento de dados, o botão é mais seguro: o respondente confirma a ação.

Erros típicos

Boas-vindas sem estimativa de tempo. "Responda às perguntas": quantas? Adicione "3-5 minutos": reduz a ansiedade e as desistências.

Boas-vindas longa demais. Três parágrafos sobre a empresa e os objetivos da pesquisa: poucos lerão até o fim. Um objetivo curto, o tempo, as condições.

Agradecimento sem confirmação. "Obrigado", mas não fica claro se as respostas foram salvas. Adicione "Suas respostas foram recebidas": encerra a dúvida.

Sem tela separada para a triagem. O respondente não passou e vê o mesmo agradecimento de quem passou. Melhor um texto diferente: "Infelizmente esta pesquisa não é para você" vs "Obrigado por participar".

Caso: NPS com resultado personalizado

Uma pesquisa NPS: "Avalie a probabilidade de recomendar, 0-10", "O que influenciou principalmente?": duas perguntas. A tela de agradecimento: "Obrigado! Você é um promotor (9-10)" com uma breve explicação. Três variantes de tela: promotores, neutros, detratores, com textos diferentes conforme a resposta. As ramificações lógicas levam à tela adequada. O respondente recebe um retorno: maior engajamento, menos sensação de "tomaram meu tempo e me esqueceram".

Relação com outros elementos

A tela de boas-vindas e a de agradecimento emolduram as perguntas. Entre elas: a triagem, a demografia, os blocos principais. A lógica de ramificações pode levar a diferentes telas de agradecimento. Para os questionários e as pesquisas ambas as telas são padrão: a configuração leva um minuto e o benefício para a percepção é considerável.

Redirecionamento após o agradecimento

Após a tela de agradecimento você pode redirecionar o respondente para uma URL externa: uma página da empresa, uma landing, uma conta. Útil para pesquisas dentro de um funil: preencheu e seguiu para a oferta. No SurveyNinja é configurado nos parâmetros da tela de conclusão. O redirecionamento dispara após alguns segundos ou com um clique, conforme a configuração. Não esqueça que alguns fecharão a aba antes: o valor principal da tela de agradecimento é que as respostas já foram salvas.

A tela de boas-vindas é a primeira tela com o objetivo e o tempo. A tela de agradecimento é a final, confirma que as respostas foram salvas. No SurveyNinja ambas são configuradas no editor. Com a triagem e os quizzes: telas diferentes para caminhos diferentes.