Pesquisas para Ecommerce B2B

Casos de uso para ecommerce B2B

Feedback de usabilidade do portal

Pesquise compradores sobre seu portal B2B — busca, navegação no catálogo, pedidos em massa, fluxos de aprovação e experiência de checkout.

Avaliação do cumprimento de pedidos

Pesquisas pós-entrega avaliam precisão, prazo de entrega, embalagem e gestão de envios parciais para cada pedido B2B.

Feedback de gestão de conta

Pesquisas trimestrais avaliam a equipe de conta dedicada em capacidade de resposta, conhecimento do produto e suporte estratégico.

Customer Effort Score (CES)

Meça quão fácil é fazer negócio com você. Esforço elevado = risco alto de churn. Acompanhe o CES em cada ponto de contato.

Satisfação com preços e condições

Perceba o sentimento dos compradores sobre preços por volume, condições de pagamento, opções de pagamento e estruturas de desconto.

Sinais de renovação de contrato

Pesquise antes dos períodos de renovação. Pontuações em declínio nos relatórios mostram à equipe comercial quando entrar em contato.

Funcionalidades do SurveyNinja para ecommerce B2B

Pesquisas multi-stakeholder

Envie pesquisas para diferentes funções dentro da mesma conta — compras, operações, finanças. Compare perspectivas sobre a mesma experiência.

Dashboard de saúde da conta

Vista unificada de NPS, CES e CSAT por conta, enriquecida com dados de pedidos e histórico de tickets de suporte.

Feedback do fluxo de aprovação

Pesquisa dedicada ao fluxo de aprovação e compras. Identifique onde os processos com múltiplas etapas criam atrito.

Pesquisas nas mensagens do ERP

Adicione o link da pesquisa às mensagens de pedido que SAP, Oracle, NetSuite ou seu ERP personalizado já enviam. Um número de PO no link vincula cada resposta ao pedido.

Verificação do risco de renovação

Envie uma pesquisa rápida cerca de 90 dias antes da renovação e exporte as notas para combinar com a frequência de pedidos e os dados de suporte. Cada resposta chega como notificação instantânea por e-mail, então sua equipe vê uma nota baixa na hora.

Relatórios de benchmark

Compare suas métricas de satisfação B2B com benchmarks do setor. Entenda onde você lidera e onde está atrás.

Como coletar feedback de compradores B2B

A pesquisa é um link: envie por e-mail, QR code ou widget no site, ou dentro dos SMS e mensagens que suas ferramentas já enviam. Leva 1–2 minutos para responder

Email pós-compra

Link da pesquisa no email enviado após a entrega do pedido, associado ao número de PO específico

Feedback no portal B2B

Widget de feedback sempre disponível dentro da sua plataforma de pedidos B2B

Contato da equipe de conta

Link de pesquisa pessoal do gerente de conta durante a preparação do QBR

SMS para equipes de depósito

Inclua o link da pesquisa no SMS de entrega que seu sistema já envia para as equipes de depósito e compras

QR no inserto de fatura

Código QR em faturas impressas ou guias de remessa — lido no recebimento de mercadorias

Perguntas frequentes

Quando as plataformas de e-commerce B2B devem pesquisar os compradores?

Após a compra (24–72 h), NPS mensal da conta, após cada marco de implementação, um pulso trimestral com os stakeholders em contas enterprise e uma revisão anual antes da renovação do contrato.

No que as pesquisas de e-commerce B2B devem focar?

Facilidade do fluxo de compra, qualidade da integração com ERP ou punchout, condições de pagamento (30/60/90 dias), transparência de preço, visibilidade de estoque, agilidade do gerente de conta e facilidade de recompra.

Como as pesquisas reduzem o churn de contratos?

Pesquisas trimestrais com vários stakeholders (comprador, usuário final, financeiro) identificam o risco de não renovação com antecedência. Um contato rápido de vendas pode salvar muitos contratos em risco, e no B2B cada contrato costuma ter um valor anual relevante.

Posso seguir satisfação de múltiplos stakeholders em uma conta?

Sim. Cada pesquisa registra o papel do stakeholder (comprador, usuário final, finanças, TI) e a conta. Account managers veem NPS específico por papel; abordam as preocupações certas para o público certo em vez de uma abordagem única.

Como as pesquisas ajudam a ampliar a participação dentro das contas?

As pesquisas identificam áreas de compra pouco atendidas e lacunas de produto dentro das contas. Executivos de conta que agem com esses dados fazem as contas atuais crescerem, o que costuma sair mais barato do que conquistar clientes novos.

O SurveyNinja se integra com plataformas de comércio B2B e de compras?

Sim, por meio de webhooks, do Zapier e da API. As respostas novas podem ir para seu CRM, seu ERP ou uma planilha, por exemplo para o Salesforce pelo Zapier. Para pesquisar após um pedido ou um evento do contrato, coloque o link da pesquisa no e-mail de confirmação que sua plataforma já envia.

Como fico sabendo em tempo real do risco em uma conta enterprise?

Cada nova resposta chega na hora como notificação por e-mail ao executivo de contas e ao CSM (ou pelo Telegram a partir do plano Standard), então uma nota baixa ou um comentário sobre uma disputa, um concorrente, um RFP ou o cancelamento do contrato é visto imediatamente. Você também pode enviar as respostas para o Slack pelo Zapier. Envolver um executivo no mesmo dia dá a chance de salvar a conta.

Posso começar por um modelo?

Sim. Comece por um modelo como Formulário de pedido, Pesquisa de satisfação do cliente ou Pesquisa NPS e ajuste as perguntas para cada pedido, o NPS mensal dos decisores, o pós-implantação, a revisão trimestral da conta, a renovação anual e a análise de negócios perdidos.

Como as pesquisas apoiam a segmentação entre venda assistida e autoatendimento?

As informações de conta obtidas nas pesquisas mostram quais contas estão prontas para o autoatendimento e quais ainda precisam de atendimento personalizado. Plataformas B2B que segmentam bem usam o tempo de vendas onde ele faz diferença e deixam as contas de autoatendimento crescerem sozinhas.

Como as pesquisas ajudam a reduzir o atrito em cada etapa de compra?

Pesquisas em cada etapa (RFP, cotação, pedido de compra, nota fiscal) identificam os atritos específicos dos sistemas de compras dos seus clientes. Resolver primeiro os maiores pontos de atrito tem efeito direto na conversão e no faturamento.

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No que as pesquisas de e-commerce B2B devem focar?

Como as pesquisas reduzem o churn de contratos?

Posso seguir satisfação de múltiplos stakeholders em uma conta?

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