Inquéritos para Ecommerce B2B

Os compradores B2B têm necessidades complexas — preços por volume, condições de pagamento, fluxos de aprovação e catálogos personalizados. Os inquéritos revelam onde a sua experiência de compra digital excele e onde cria fricção que envia compradores para concorrentes.

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Ecommerce B2B

Avalie a sua experiência de aprovisionamento

Portal

4.4

Fulfillment

4.6

Suporte

4.5

Enviar

Alerta de conta enterprise

Pontuação CES desceu

Casos de uso para ecommerce B2B

Feedback de usabilidade do portal

Inquira compradores sobre o seu portal B2B — pesquisa, navegação no catálogo, encomendas em massa, fluxos de aprovação e experiência de checkout.

Avaliação do cumprimento de encomendas

Inquéritos pós-entrega avaliam precisão, prazo de entrega, embalagem e gestão de envios parciais para cada encomenda B2B.

Feedback de gestão de conta

Inquéritos trimestrais avaliam a equipa de conta dedicada em capacidade de resposta, conhecimento do produto e suporte estratégico.

Customer Effort Score (CES)

Meça quão fácil é fazer negócio consigo. Esforço elevado = risco alto de churn. Acompanhe o CES em cada ponto de contacto.

Satisfação com preços e condições

Perceba o sentimento dos compradores sobre preços por volume, condições de pagamento, opções de pagamento e estruturas de desconto.

Sinais de renovação de contrato

Inquira antes dos períodos de renovação. Pontuações em declínio acionam contacto proativo da sua equipa comercial.

Funcionalidades do SurveyNinja para ecommerce B2B

Inquéritos multi-stakeholder

Envie inquéritos para diferentes funções dentro da mesma conta — aprovisionamento, operações, finanças. Compare perspetivas sobre a mesma experiência.

Dashboard de saúde da conta

Vista unificada de NPS, CES e CSAT por conta, enriquecida com dados de encomendas e histórico de tickets de suporte.

Feedback do fluxo de aprovação

Inquérito dedicado ao fluxo de aprovação e aprovisionamento. Identifique onde os processos com múltiplos passos criam fricção.

Inquéritos acionados por ERP

Os inquéritos são acionados por eventos de encomenda a partir de SAP, Oracle, NetSuite ou o seu sistema ERP personalizado — totalmente automatizados.

Pontuação de risco de renovação

Combine pontuações de inquérito com frequência de encomendas e dados de suporte para prever risco de renovação. Alerte a sua equipa 90 dias antes da renovação.

Relatórios de benchmark

Compare as suas métricas de satisfação B2B com benchmarks do setor. Perceba onde lidera e onde está atrás.

O que dizem as equipas de ecommerce B2B

«Os inquéritos CES mostraram que o nosso fluxo de aprovação demorava 4x mais que o dos concorrentes. Simplificámo-lo para 2 passos — o volume de encomendas de contas enterprise cresceu 28% num trimestre.»

Como recolher feedback de compradores B2B

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

Email pós-encomenda

Inquérito automático após entrega da encomenda — associado ao número de PO específico

Feedback no portal B2B

Widget de feedback sempre disponível dentro da sua plataforma de encomendas B2B

Contacto da equipa de conta

Link de inquérito pessoal do gestor de conta durante a preparação do QBR

SMS para equipas de armazém

Inquérito rápido por SMS para equipas de armazém e aprovisionamento que recebem entregas

QR no inserto de fatura

Código QR em faturas impressas ou guias de remessa — lido na receção de mercadorias

Perguntas exemplo para inquéritos de ecommerce B2B

Quão fácil foi fazer a sua última encomenda na nossa plataforma?

★ Rating

Qual a probabilidade de nos recomendar a um colega de negócios? (0–10)

NPS

Quão satisfeito está com a capacidade de resposta do seu gestor de conta?

★ Rating

O que tornaria o nosso processo de encomenda mais fácil para a sua equipa?

Open text

Caso de sucesso

Caso: plataforma B2B aumentou encomendas enterprise em 28% ao simplificar fluxo de aprovação

Uma plataforma B2B de peças industriais usou inquéritos CES e descobriu que o fluxo de aprovação era o seu maior ponto de fricção — 4x mais lento que os concorrentes. Após simplificar para um processo de aprovação em 2 passos, o volume de encomendas de contas enterprise cresceu 28% no trimestre seguinte.

Reproduzir este resultado →

Volume de encomendas enterprise

$1.2M/trimestre $1.54M/trimestre

+28%

1 trimestre com SurveyNinja

Perguntas frequentes

Que métricas são mais importantes para inquéritos de ecommerce B2B?

O Customer Effort Score (CES) é o melhor preditor de lealdade de compradores B2B. Combine-o com NPS para saúde relacional e CSAT para qualidade transacional.

Com que frequência devem as plataformas de ecommerce B2B inquirir compradores?

Inquéritos pós-encomenda para feedback transacional. Inquéritos trimestrais de relação para insights estratégicos. Inquéritos pré-renovação 90 dias antes do fim do contrato.

Posso inquirir múltiplos stakeholders dentro de uma conta?

Sim. O SurveyNinja envia inquéritos específicos por função para contactos de aprovisionamento, operações e finanças dentro da mesma conta. Compare perspetivas num único dashboard.

Como diferem os inquéritos B2B dos B2C?

Os inquéritos B2B focam-se na usabilidade do portal, fricção em encomendas em massa, fluxos de aprovação, condições de preços e gestão de conta — não apenas na satisfação com o produto. As perguntas devem refletir a complexidade das compras empresariais.

Os inquéritos podem prever renovações de contrato?

Sim. Pontuações de NPS e CES em declínio 3–6 meses antes da renovação preveem fortemente churn. A pontuação de risco de renovação do SurveyNinja alerta a sua equipa para intervir antecipadamente.

Mais respostas em nossa Central de ajuda