Inquéritos para Ecommerce B2B

Os compradores B2B têm necessidades complexas — preços por volume, condições de pagamento, fluxos de aprovação e catálogos personalizados. Os inquéritos revelam onde a sua experiência de compra digital excele e onde cria fricção que envia compradores para concorrentes.

10,000+ empresas confiam em nós

Grátis para começar

5 min para lançar sua primeira pesquisa

Casos de uso para ecommerce B2B

Feedback de usabilidade do portal

Inquira compradores sobre o seu portal B2B — pesquisa, navegação no catálogo, encomendas em massa, fluxos de aprovação e experiência de checkout.

Avaliação do cumprimento de encomendas

Inquéritos pós-entrega avaliam precisão, prazo de entrega, embalagem e gestão de envios parciais para cada encomenda B2B.

Feedback de gestão de conta

Inquéritos trimestrais avaliam a equipa de conta dedicada em capacidade de resposta, conhecimento do produto e suporte estratégico.

Customer Effort Score (CES)

Meça quão fácil é fazer negócio consigo. Esforço elevado = risco alto de churn. Acompanhe o CES em cada ponto de contacto.

Satisfação com preços e condições

Perceba o sentimento dos compradores sobre preços por volume, condições de pagamento, opções de pagamento e estruturas de desconto.

Sinais de renovação de contrato

Inquira antes dos períodos de renovação. Pontuações em declínio acionam contacto proativo da sua equipa comercial.

Funcionalidades do SurveyNinja para ecommerce B2B

Inquéritos multi-stakeholder

Envie inquéritos para diferentes funções dentro da mesma conta — aprovisionamento, operações, finanças. Compare perspetivas sobre a mesma experiência.

Dashboard de saúde da conta

Vista unificada de NPS, CES e CSAT por conta, enriquecida com dados de encomendas e histórico de tickets de suporte.

Feedback do fluxo de aprovação

Inquérito dedicado ao fluxo de aprovação e aprovisionamento. Identifique onde os processos com múltiplos passos criam fricção.

Inquéritos acionados por ERP

Os inquéritos são acionados por eventos de encomenda a partir de SAP, Oracle, NetSuite ou o seu sistema ERP personalizado — totalmente automatizados.

Pontuação de risco de renovação

Combine pontuações de inquérito com frequência de encomendas e dados de suporte para prever risco de renovação. Alerte a sua equipa 90 dias antes da renovação.

Relatórios de benchmark

Compare as suas métricas de satisfação B2B com benchmarks do setor. Perceba onde lidera e onde está atrás.

Como recolher feedback de compradores B2B

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

Email pós-encomenda

Inquérito automático após entrega da encomenda — associado ao número de PO específico

Feedback no portal B2B

Widget de feedback sempre disponível dentro da sua plataforma de encomendas B2B

Contacto da equipa de conta

Link de inquérito pessoal do gestor de conta durante a preparação do QBR

SMS para equipas de armazém

Inquérito rápido por SMS para equipas de armazém e aprovisionamento que recebem entregas

QR no inserto de fatura

Código QR em faturas impressas ou guias de remessa — lido na receção de mercadorias

Como funciona

Escolha um modelo

Selecione uma pesquisa pronta para o seu setor e personalize as perguntas em minutos, sem conhecimento técnico.

Começar grátis

Compartilhe com seu público

Distribua por QR code, link direto, e-mail ou widget incorporado — onde quer que seus clientes estejam.

Analise e tome decisões

Acompanhe as respostas em tempo real e tome decisões baseadas em dados para fazer seu negócio crescer.

Perguntas exemplo para inquéritos de ecommerce B2B

Quão fácil foi fazer a sua última encomenda na nossa plataforma?

★ Avaliação

Qual a probabilidade de nos recomendar a um colega de negócios? (0–10)

NPS

Quão satisfeito está com a capacidade de resposta do seu gestor de conta?

★ Avaliação

O que tornaria o nosso processo de encomenda mais fácil para a sua equipa?

Texto aberto

Caso: plataforma B2B aumentou encomendas enterprise em 28% ao simplificar fluxo de aprovação

Uma plataforma B2B de peças industriais usou inquéritos CES e descobriu que o fluxo de aprovação era o seu maior ponto de fricção — 4x mais lento que os concorrentes. Após simplificar para um processo de aprovação em 2 passos, o volume de encomendas de contas enterprise cresceu 28% no trimestre seguinte.

Reproduzir este resultado →

Perguntas frequentes

Quando devem as plataformas B2B e-commerce inquirir compradores?

Pós-compra (24–72h), NPS mensal de conta, marco pós-implementação, pulso trimestral de stakeholder para enterprise, e revisão anual de renovação de contrato.

Quando Ecommerce B2B deve escalar Experiência de encomenda em vez de tirar média com responsável de CX e dono de acompanhamento?

Facilidade do workflow de compra, qualidade de integração ERP/punchout, condições de pagamento (30/60/90), transparência de preço, visibilidade de stock, capacidade de resposta do account manager e facilidade de recompra. Mantenha o resultado ligado a sinais de contato repetido para que comitê de renovação aja sem reler todos os comentários.

Como reduzem os inquéritos o churn de contrato?

Inquéritos trimestrais multi-stakeholder (comprador, utilizador final, finanças) identificam risco de renovação 90+ dias antes. A intervenção de vendas salva 30–50% de contratos em risco — e os contratos B2B tipicamente são 50K–5M€+ em valor anual.

Posso seguir satisfação de múltiplos stakeholders numa conta?

Sim. Cada inquérito etiqueta papel do stakeholder (comprador, utilizador final, finanças, IT) e conta. Account managers veem NPS específico por papel; abordam as preocupações certas para a audiência certa em vez de tamanho único.

Como ajudam os inquéritos a expandir wallet-share dentro de contas?

Os inquéritos identificam centros de compra subservidos e gaps de produto dentro de contas. AEs que agem expandem 20–40% em contas existentes — a #1 alavanca de crescimento em B2B maduro (mais barato que aquisição).

O SurveyNinja integra-se com plataformas B2B (SAP Ariba, Coupa, Salesforce)?

Sim. Via webhooks, Zapier e a API ligamos a SAP Ariba, Coupa, Salesforce CPQ, NetSuite, Microsoft Dynamics, BigCommerce B2B e Shopify B2B. Disparo por transação ou evento de contrato.

Como me alerta perante risco de conta enterprise em tempo real?

Notas baixas, palavras de disputa ou linguagem de escalada executiva ("CFO descontente", "mudar para concorrente", "RFP", "cancelar contrato") disparam alerta imediato no Slack a AE e CSM. Envolvimento executivo no mesmo dia salva a maioria das contas em risco.

Quando Ecommerce B2B deve escalar Experiência de encomenda em vez de tirar média com diretoria de suporte e dono de acompanhamento?

Sim. A biblioteca de templates inclui pós-encomenda, NPS mensal de stakeholder, pós-implementação, revisão trimestral, pulso anual de renovação e post-mortem de deal perdido. Editáveis em poucos minutos. Mantenha o resultado ligado a deltas antes/depois para que mesa de gestores aja sem reler todos os comentários.

Como apoiam os inquéritos a segmentação sales-led vs. self-serve?

Inteligência de conta baseada em inquéritos revela que contas estão prontas para self-serve vs. precisam de white-glove. Plataformas B2B que segmentam corretamente reduzem custo de vendas 25–40% e crescem facturação self-serve 30–50%.

Como ajudam os inquéritos com redução de fricção em etapa de procurement?

Inquéritos em cada passo (RFP, cotação, PO, fatura) identificam fricção específica para os sistemas de procurement dos seus compradores. Plataformas que arranjam top 3 pontos de fricção sobem conversão 15–30% — impacto direto em facturação.

Mais respostas em nossa Central de ajuda

Comece grátis e escale quando o programa de feedback crescer

Escolha o plano adequado ao volume de respostas e reporting. Ver preços completos

Grátis

$0/mês Sem prazo · sem cartão

Grátis — para sempre

Até 3 pesquisas
100 respostas/mês
10 perguntas por pesquisa
Lógica e analítica básica

Começar grátis

Básico

$15/mês por mês, cobrança anual

Para times pequenos e feedback regular

10 pesquisas por conta
1.000 respostas por mês
30 perguntas por pesquisa
10.000 visualizações por mês
Saltos lógicos
Anexar imagem, vídeo e áudio
Temas personalizados
Exportar (PDF, CSV, XLSX)

Escolher plano

Padrão

$37/mês por mês, cobrança anual

Para marketing, RH e pesquisa de produto

50 pesquisas por conta
5.000 respostas por mês
50 perguntas por pesquisa
100.000 visualizações por mês
Respostas incompletas
Remover copyright
Backups automáticos
URL personalizada

Escolher plano

14 dias grátis

Premium

$69/mês por mês, cobrança anual

Para times grandes e automação avançada

∞ pesquisas por conta
20.000 respostas por mês
∞ perguntas por pesquisa
∞ visualizações por mês
Trabalho em equipe
Domínio próprio
Cálculo de pontuação
Redirecionamentos

Iniciar teste

Enterprise

Sob consulta

Plano sob medida para grandes empresas

Recursos ilimitados
Até 1.000.000 respostas/mês
Limites flexíveis
Suporte prioritário
Número de usuários
Limite mensal de respostas
Espaço em disco
Gerente dedicado

Fale conosco