Pesquisas para Lojas Online

Casos de uso para lojas online

Satisfação pós-compra

Envie a pesquisa aos compradores após a entrega, com o link no email de entrega, para avaliar a qualidade do produto, a embalagem e se o item correspondeu às expectativas.

Insights sobre abandono de carrinho

Envie uma pesquisa curta a compradores que abandonaram o checkout. Descubra se o preço, o custo do frete ou questões de confiança causaram a desistência.

Lealdade do cliente (NPS)

Acompanhe o Net Promoter Score ao longo do tempo para entender a probabilidade de os clientes recomendarem sua loja a outras pessoas.

Feedback de usabilidade do site

Colete feedback sobre navegação, busca, filtros e clareza das páginas de produto para otimizar a experiência de compra.

Razões de devoluções e reembolsos

Perceba porque os clientes devolvem produtos. Identifique padrões — problemas de tamanho, fotos enganadoras, embalagem danificada — e corrija as causas.

Pesquisas de product-market fit

Pergunte aos clientes quão decepcionados ficariam sem seu produto. Meça o product-market fit com o teste de Sean Ellis.

Funcionalidades do SurveyNinja para lojas online

Pesquisa pós-entrega

Adicione o link da pesquisa ao email de entrega que Shopify, WooCommerce ou seu OMS já enviam. Um ID de pedido no link vincula cada resposta ao pedido.

Análise ao nível do pedido

Associe cada resposta a um pedido, produto e segmento de cliente específicos. Filtre por SKU, categoria ou valor do pedido.

Notificação instantânea de cada resposta

Cada resposta chega como notificação instantânea por e-mail (ou Telegram), então sua equipe de suporte vê na hora as avaliações baixas e pode resolvê-las antes de uma avaliação pública. Você também pode enviar as respostas para o Slack pelo Zapier.

Pedido de avaliação para todos os clientes

Todos os clientes recebem o mesmo convite para avaliar no Trustpilot ou no Google. Cada resposta também chega como notificação instantânea por e-mail (ou Telegram), então o suporte vê as notas baixas na hora e resolve o problema.

Lojas Shopify e WooCommerce

Adicione o link da pesquisa aos emails de pedido que Shopify, WooCommerce, BigCommerce ou Magento já enviam, ou incorpore-a na página do pedido. As novas respostas podem voltar para suas ferramentas via Zapier ou webhooks.

Relatórios segmentados

Compare a satisfação por categoria de produto, método de envio, comprador novo vs. recorrente e valor de vida do cliente.

Perguntas frequentes

Quando as lojas online devem enviar pesquisas pós-compra?

Envie o primeiro pulso NPS 1–3 dias após a entrega (ao abrir o pacote, não ao enviar). Acrescente uma pesquisa de saída no abandono de carrinho, revisão aos 30 dias para compras de alta consideração e trimestral a clientes recorrentes. Cada contato revela alavancas distintas.

Quais perguntas as pesquisas de uma loja virtual devem incluir?

Descoberta (como você nos conheceu?), satisfação com produto, ajuste de tamanho, velocidade de envio e embalagem, facilidade de devolução, suporte e NPS. Use menos de 6 perguntas para que a maioria dos clientes chegue ao fim.

Como as pesquisas de saída reduzem o abandono de carrinho?

Faça uma pergunta de saída ("o que fez você desistir?") em um pop-up na página do carrinho ou no email de carrinho abandonado. Custo do frete, cadastro obrigatório, formas de pagamento e confiança são respostas frequentes, e dá para resolver com cupons, checkout sem cadastro e mais opções de pagamento. Lojas que agem com base nessas respostas convertem mais.

Posso acompanhar a satisfação por produto e SKU?

Sim. Cada pesquisa registra SKU, categoria, fornecedor e faixa de preço. O time de merchandising vê rankings, e os SKUs com problema são corrigidos (tamanho, fotos, descrição) ou saem do catálogo. Assim as devoluções caem.

Como as pesquisas reduzem devoluções e reembolsos?

"O produto correspondeu à descrição?" e "o que foi diferente?" revelam falhas recorrentes em fotos, tamanhos ou expectativas. Lojas que corrigem esses pontos recebem menos devoluções, o que pesa direto na margem em moda, móveis e casa.

Posso usar o SurveyNinja com minha plataforma de e-commerce?

Sim. Adicione o link da pesquisa aos e-mails de confirmação do pedido, de envio ou de entrega que sua loja já envia. As novas respostas podem ir para seu CRM, helpdesk ou planilha por meio de webhooks, do Zapier e da API. Se sua loja usa WordPress com WooCommerce, o plugin do SurveyNinja mostra a pesquisa na página de "Obrigado" e a envia por e-mail alguns dias depois do pedido, e a resposta aparece no próprio pedido.

Como fico sabendo em tempo real que um cliente está insatisfeito?

Cada resposta chega como notificação por e-mail (ou pelo Telegram a partir do plano Standard), então o líder de suporte vê na hora as notas baixas e comentários como "danificado", "falsificado" ou "chargeback". Você também pode enviar as respostas para o Slack pelo Zapier ou por um webhook. Entrar em contato no mesmo dia recupera muitos clientes insatisfeitos.

Posso começar por um modelo?

Sim. Comece por um modelo como Pesquisa de opinião sobre a loja virtual, Pesquisa de satisfação de produto ou Pesquisa NPS e ajuste as perguntas para o NPS pós-compra, o abandono de carrinho, o caimento de roupas e calçados, a satisfação após 30 dias, o motivo da devolução, o programa de fidelidade e o primeiro pedido.

Como as pesquisas ajudam a conseguir mais avaliações no Google e no Trustpilot?

Cerca de uma semana após a entrega, todos os clientes recebem o mesmo convite para avaliar você no Google, no Trustpilot ou no Yotpo, seja qual for a nota que deram. Cada resposta também chega como notificação instantânea por e-mail, então a equipe de suporte vê as notas baixas na hora e pode resolver o problema. Um fluxo constante de avaliações sinceras gera confiança e ajuda novos clientes a decidir pela compra.

Como as pesquisas ajudam na atribuição e no investimento em marketing?

A pergunta "Como você nos conheceu?" capta o que os cookies não veem (depois do iOS 14.5, podcasts, boca a boca). Com esses dados, você move a verba de mídia paga para os canais que realmente trazem clientes e reduz o custo de aquisição.

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