Inquéritos para Clínicas de Fertilidade

O tratamento de fertilidade é uma das jornadas médicas mais emocionalmente intensas que os pacientes enfrentam. Cada interação importa — desde a primeira consulta até à chamada com o resultado. Os inquéritos ajudam a proporcionar a empatia, clareza e apoio de que estes pacientes precisam.

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Clínica de Fertilidade

Avalie a sua experiência

Cuidados

4.7

Apoio

4.5

Comunicação

4.4

Enviar

Novo feedback de paciente

Encaminhado à responsável de ligação

Casos de uso para clínicas de fertilidade

Feedback do ciclo de tratamento

Recolha feedback em cada fase do ciclo de tratamento — consulta, estimulação, recolha, transferência e seguimento.

Desempenho do médico e equipa

Acompanhe a satisfação com o especialista em reprodução, enfermeiros, embriologistas e coordenadores — toda a equipa de cuidados.

Avaliação do apoio emocional

Meça quão bem a sua clínica apoia os pacientes emocionalmente — empatia, acesso a aconselhamento, comunicação em resultados difíceis.

Fidelização do paciente (NPS)

Acompanhe a probabilidade de referenciação — crucial para clínicas de fertilidade onde o boca-a-boca de antigos pacientes é o canal de referenciação mais forte.

Qualidade da comunicação

Avalie com que clareza as opções de tratamento, taxas de sucesso, prazos e custos são comunicados em cada fase.

Retenção ciclo a ciclo

Compreenda porque os pacientes continuam ou descontinuam o tratamento — carga financeira, desgaste emocional, falhas de comunicação ou preocupações clínicas.

Funcionalidades do SurveyNinja para clínicas de fertilidade

Inquéritos por fase do ciclo

Inquéritos automatizados em cada fase do tratamento — consulta, estimulação, procedimento, período de espera e resultado — captando toda a jornada emocional.

Análise da equipa de cuidados

Compare a satisfação entre médicos, enfermeiros e coordenadores. Identifique que interações com a equipa mais importam para os pacientes.

Acompanhamento do apoio emocional

Perguntas dedicadas ao bem-estar emocional acompanhadas ao longo da jornada de tratamento — detete quando os pacientes precisam de apoio extra.

Seguimento sensível ao resultado

Caminhos de inquérito diferentes para resultados positivos e negativos — recolha de feedback sensível e apropriada independentemente do resultado.

Funil de avaliações Google

Pacientes com resultados bem-sucedidos e elevada satisfação recebem um convite gentil para partilhar a sua história no Google.

Integração com software da clínica

Ligue ao seu sistema clínico, plataformas específicas de FIV ou qualquer software via Webhook para inquéritos automatizados.

O que dizem os diretores de clínicas de fertilidade

«Os inquéritos por fase do ciclo revelaram que as duas semanas de espera eram quando os pacientes se sentiam mais desamparados. Adicionámos check-ins proativos de enfermagem durante esse período — as pontuações de apoio emocional subiram de 3.6 para 4.5 e a retenção entre ciclos melhorou 31%.»

«Os inquéritos após ciclos sem sucesso mostraram que os pacientes valorizavam comunicação honesta e empática acima de tudo. Formámos toda a equipa em conversas difíceis — o NPS subiu de 39 para 64 apesar de taxas de sucesso inalteradas.»

Como recolher feedback de pacientes de fertilidade

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

E-mail por fase

Inquéritos por e-mail cuidadosos em cada fase do tratamento — cronometrados para respeitar estados emocionais

Check-in por SMS

Inquérito breve por SMS para check-ins rápidos durante o ciclo de tratamento

Portal do paciente

Formulário de feedback no portal seguro do paciente junto a atualizações do tratamento

Apoio por WhatsApp

Link do inquérito por WhatsApp para check-ins contínuos de apoio emocional

QR na clínica

O paciente digitaliza na sala de espera antes ou após as consultas

Exemplos de perguntas para inquéritos de clínicas de fertilidade

Quão satisfeito(a) está com os cuidados e apoio durante o seu ciclo de tratamento?

★ Rating

Qual a probabilidade de recomendar a nossa clínica de fertilidade? (0–10)

NPS

Sentiu-se apoiado(a) emocionalmente ao longo do seu tratamento?

Multiple choice

O que poderíamos fazer para melhor apoiá-lo(a) durante o tratamento?

Open text

Caso de sucesso

Caso: clínica de fertilidade melhorou pontuações de apoio emocional de 3.6 para 4.5

Uma clínica de fertilidade lançou inquéritos por fase do ciclo e descobriu que os pacientes se sentiam mais desamparados durante as duas semanas de espera após a transferência embrionária. Após adicionar check-ins proativos de enfermagem, as pontuações de apoio emocional subiram de 3.6 para 4.5, a retenção ciclo a ciclo melhorou 31% e o NPS aumentou 25 pontos.

Reproduzir este resultado →

Pontuação de apoio emocional

3.6 4.5

+0.9

6 meses com SurveyNinja

Perguntas frequentes

Como se inquirem pacientes de fertilidade com sensibilidade?

Use linguagem gentil e empática. Ofereça anonimato. Cronometre os inquéritos adequadamente — nunca imediatamente após um resultado negativo. Inclua perguntas de bem-estar emocional junto à satisfação clínica.

Quando devem as clínicas de fertilidade inquirir os pacientes?

Em cada marco do tratamento — após a consulta inicial, durante a estimulação, após a recolha, durante a espera e após o resultado. Cronometragem diferente para estados emocionais diferentes.

O que devem medir os inquéritos de fertilidade?

Qualidade dos cuidados, apoio emocional, clareza da comunicação, coordenação de cuidados, transparência financeira e NPS. Inclua sempre perguntas de bem-estar emocional.

Os inquéritos podem ajudar com a retenção de pacientes entre ciclos?

Sim. Os inquéritos revelam porque os pacientes consideram desistir — exaustão emocional, carga financeira, problemas de comunicação. Abordar estas preocupações específicas melhora significativamente a retenção ciclo a ciclo.

Como se lidam com inquéritos após resultados sem sucesso?

Aguarde pelo menos 1 semana. Use linguagem empática. Foque-se na experiência de cuidados, não no resultado. Ofereça submissão anónima e inclua espaço para os pacientes expressarem os seus sentimentos.

Mais respostas em nossa Central de ajuda