Perguntas para amigo secreto: 30 ideias para o questionário e a lista de desejos Modelo de pesquisa grátis
Modelo de pesquisa de satisfação do paciente. Treze perguntas sobre a consulta e nenhuma sobre a saúde.
Pergunte aos pacientes se foi fácil marcar a consulta, quanto tempo esperaram, como a recepção os tratou, se o profissional ouviu com atenção e explicou tudo com clareza, e como estava a limpeza da clínica. Uma pergunta NPS com uma pergunta de acompanhamento para cada grupo e uma única escolha do que melhorar primeiro transformam as respostas em um plano. A pesquisa não pergunta nada sobre diagnóstico, sintomas ou tratamento.
Plano grátis: 100 respostas por mês e até 50 pesquisas, sem cartão de crédito. Todas as perguntas funcionam no plano Grátis, incluindo a pergunta NPS com as perguntas de acompanhamento. O relatório calcula a nota para você.
A pesquisa real do modelo em um celular.
- 13 perguntas prontasCerca de 3 min no celular.
- Do seu jeitoPerguntas, respostas e lógica.
- Relatório prontoUm gráfico para cada pergunta fechada.
- Exportação em todos os planosCSV, Excel e SPSS.
O paciente julga a clínica pelo telefonema, pela sala de espera e pelos minutos com o profissional. Pergunte sobre os três.
As 13 perguntas desta pesquisa de satisfação do paciente.
Na ordem em que os pacientes as veem. Nenhuma pergunta sobre saúde, e você pode mudar qualquer uma.
Agendamento e espera
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Foi sua primeira consulta em [Clínica]?
Para que serve. Pacientes novos e antigos reparam em coisas diferentes. Compare as respostas para saber se o que precisa de cuidado é a primeira impressão ou a rotina.
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Quão fácil foi marcar sua consulta?
Para que serve. Marcar a consulta é o primeiro contato com a clínica. A última opção evita que quem veio sem agendamento avalie uma etapa que não viveu.
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Quanto tempo você esperou até o atendimento?
Para que serve. O texto abaixo da pergunta pede para contar a partir do horário marcado, ou da chegada para quem veio sem agendamento. Faixas são rápidas de responder e fáceis de ver no gráfico.
A equipe e o profissional
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Como você avalia a cordialidade da equipe da recepção?
Para que serve. A recepção dá o tom de toda a visita. Estrelas são a resposta mais rápida, e a média é fácil de acompanhar mês a mês.
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O profissional que atendeu você ouviu com atenção?
Para que serve. Ser ouvido define como o paciente avalia a consulta inteira. Quatro respostas simples são mais fáceis de ler do que uma escala de números.
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As explicações foram claras e fáceis de entender?
Para que serve. Pergunta como as coisas foram explicadas, não o que foi dito ao paciente, então nenhuma informação médica entra nas respostas.
A clínica e a consulta
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Como você avalia a limpeza da recepção e dos consultórios?
Para que serve. O paciente repara na limpeza assim que entra na recepção. Com estrelas, a resposta é um toque só.
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De modo geral, qual é o seu nível de satisfação com a consulta?
Para que serve. Uma nota geral para acompanhar mês a mês. Leia junto com as perguntas anteriores para ver o que faz ela subir ou cair.
Recomendação e o que melhorar
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Qual a probabilidade de você recomendar [Clínica] a amigos ou familiares?
Depois, uma pergunta aberta conforme a nota:
Para que serve. A pergunta padrão do Net Promoter Score, voltada a amigos e familiares. Ao escolher a nota, aparece logo abaixo a pergunta de acompanhamento do grupo do paciente, e cada número chega com o seu motivo.
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O que devemos melhorar primeiro?
Para que serve. Só uma resposta, para o paciente ter que escolher. Leia junto com a nota: o que os detratores mais escolhem é a sua primeira melhoria.
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Quer contar mais alguma coisa?
Para que serve. Espaço para o que as perguntas não cobriram. O texto de exemplo no campo pede para não incluir informações médicas.
Contato opcional
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Podemos entrar em contato com você sobre sua opinião?
Para que serve. Uma ligação mostra a um paciente insatisfeito que a clínica ouviu. Com Não, a pesquisa termina aqui.
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Seu telefone
Para que serve. Aparece só para quem disse sim, para você saber para quem ligar.
Como fazer uma pesquisa de satisfação do paciente com este modelo.
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Copie o modelo
Clique em “Usar este modelo” e crie uma conta grátis ou entre. A pesquisa é copiada para a sua conta com as 13 perguntas, as três perguntas de acompanhamento do NPS e a lógica. A cópia fica como rascunho na sua lista de pesquisas.
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Coloque o nome da sua clínica
Troque [Clínica] pelo nome da sua clínica ou consultório nas perguntas e na tela de boas-vindas. As perguntas falam do “profissional”, então servem do mesmo jeito para médico, dentista ou fisioterapeuta.
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Envie depois da consulta
Cole o link no seu e-mail ou mensagem de acompanhamento no mesmo dia, incorpore a pesquisa no seu site ou imprima o QR code para a recepção, e o paciente responde na saída.
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Veja o relatório
Cada pergunta fechada ganha um gráfico, e o relatório mostra o seu Net Promoter Score com a porcentagem de detratores, neutros e promotores. Cada resposta NPS mostra a nota com o motivo do paciente logo abaixo.
Como ler os resultados de uma pesquisa de satisfação do paciente.
Onde a visita trava
Coloque lado a lado as respostas sobre agendamento, espera, recepção, profissional e limpeza. A etapa com mais respostas baixas é onde o paciente perde a paciência.
A nota e os motivos
O NPS é a porcentagem de promotores (9–10) menos a de detratores (0–6). Leia primeiro os motivos dos detratores e agrupe em poucos temas. O tema que bate com o que eles escolheram melhorar primeiro é por onde começar.
Pacientes novos e antigos
Nos planos Básico e superiores, filtre as respostas pela primeira pergunta ou pela nota para comparar grupos. Exporte tudo para Excel, CSV ou SPSS em qualquer plano.
Como conseguir respostas sinceras dos pacientes.
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Pergunte no mesmo dia
Envie o link poucas horas depois da consulta, enquanto a espera e a conversa ainda estão frescas.
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Deixe a saúde de fora
A pesquisa é sobre o atendimento. Não acrescente perguntas sobre diagnóstico ou tratamento e mantenha a frase da tela de boas-vindas que pede para não escrever informações médicas.
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Ligue para os insatisfeitos
Ative as notificações por e-mail para ver cada nova resposta assim que chega. Ligue em um ou dois dias para quem deu nota baixa e deixou o telefone.
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Mostre o que mudou
Conte uma melhoria feita por causa das respostas, num aviso na recepção ou no seu próximo informativo. Assim os pacientes respondem a próxima pesquisa com mais vontade.
Mais perguntas de satisfação do paciente que você pode incluir.
Não estão no modelo. Inclua qualquer uma no editor em poucos cliques.
Agendamento e acesso
- Como você marcou sua consulta?
- O horário da consulta foi conveniente para você?
- Foi fácil chegar à clínica e estacionar?
Comunicação
- Você recebeu um lembrete antes da consulta?
- A equipe informou quanto tempo você teria que esperar?
- Explicaram com clareza o que fazer depois da consulta?
Preços e burocracia
- As informações sobre preços foram claras?
- Foi fácil preencher a papelada na chegada?
- Foi fácil fazer o pagamento?
Ferramentas grátis para os seus resultados
- Calculadora NPSInforme quantas respostas tem cada nota e veja o Net Promoter Score com os três grupos.
- Calculadora CSATA porcentagem de pacientes satisfeitos na pergunta de satisfação geral.
- Calculadora de avaliação médiaA média e a dispersão das estrelas da recepção e da limpeza.
- Pesquisas para clínicas médicasComo as clínicas coletam a opinião dos pacientes com o SurveyNinja, do QR code na recepção ao relatório.
- Pesquisas para hospitaisPesquisas de experiência do paciente para setores do hospital e ambulatórios.
- Pesquisas NPS no SurveyNinjaA pergunta NPS, as perguntas de acompanhamento e o relatório com a nota e os grupos.
Mais modelos
Perguntas sobre este modelo
Quais perguntas fazer numa pesquisa de satisfação do paciente?
Pergunte sobre cada etapa da visita: agendamento, espera, recepção, como o profissional ouviu e explicou, e limpeza. Depois peça uma nota geral, se o paciente recomendaria a clínica e o que melhorar primeiro. Este modelo pergunta tudo isso em 13 perguntas, com um contato opcional no final.
A pesquisa pergunta sobre a saúde do paciente?
Não. Ela pergunta só sobre o atendimento, sem perguntas sobre diagnóstico, sintomas, tratamento ou medicamentos. A tela de boas-vindas e a pergunta aberta pedem para não escrever informações médicas. Se você incluir perguntas, que sejam sobre a visita, não sobre a condição de saúde.
Serve para consultório odontológico, de fisioterapia ou outro?
Sim. Troque [Clínica] pelo nome do seu consultório. As perguntas falam do “profissional” que atendeu o paciente, então servem do mesmo jeito para dentista, fisioterapeuta ou médico.
Como envio a pesquisa aos pacientes depois da consulta?
Cole o link no seu e-mail ou mensagem de acompanhamento, incorpore a pesquisa no seu site ou imprima o QR code para a recepção. O paciente responde pelo celular em cerca de três minutos.
A pesquisa de satisfação do paciente é grátis?
Sim. Todas as perguntas deste modelo, incluindo a pergunta NPS com as perguntas de acompanhamento, funcionam no plano Grátis, e o relatório calcula a nota em qualquer plano.
Descubra como seus pacientes avaliam a consulta.
Copie a pesquisa, coloque o nome da sua clínica e envie o link depois das consultas de hoje.