Inquéritos para Clínicas Veterinárias

Os tutores de animais são extremamente leais — até deixarem de ser. Uma única falha de comunicação sobre um diagnóstico ou uma fatura inesperada pode quebrar a confiança instantaneamente. Inquéritos regulares ajudam a proporcionar a transparência e compaixão que os tutores esperam.

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Clínica Veterinária

Avalie a sua visita

Cuidados

4.7

Comunicação

4.5

Valor

4.2

Enviar

Nova avaliação de tutor

Encaminhada ao veterinário responsável

Casos de uso para clínicas veterinárias

Avaliação da qualidade dos cuidados

Avalie consultas, vacinações, cirurgias e resultados de tratamento na perspetiva do tutor do animal.

Acompanhamento do desempenho do veterinário

Acompanhe a satisfação por veterinário — competências de comunicação, empatia, rigor e qualidade das explicações de diagnósticos.

Comunicação e transparência

Meça com que clareza os veterinários explicam diagnósticos, opções de tratamento e custos — o principal fator de confiança dos tutores.

Fidelização do cliente (NPS)

Acompanhe a probabilidade de os tutores recomendarem a sua clínica e identifique o que impulsiona a sua lealdade.

Perceção de preços

Compreenda como os tutores percecionam os seus preços — demasiado caro, justo ou boa relação qualidade-preço. Ajuste a comunicação conforme necessário.

Seguimento pós-cirurgia

Verifique o progresso da recuperação e a satisfação do tutor após cirurgias — mostre que se preocupa além da mesa de operações.

Satisfação do tutor Avaliação do veterinário NPS da clínica Feedback de cuidados animais Inquérito veterinário

Funcionalidades do SurveyNinja para clínicas veterinárias

Inquérito automático pós-consulta

Inquérito enviado automaticamente após cada consulta via o seu sistema de gestão — sem trabalho manual para a receção.

Análise por veterinário

Compare a satisfação dos tutores por veterinário, tipo de consulta e período. Avaliações de desempenho justas, baseadas em dados.

Inquérito de seguimento pós-cirurgia

Inquérito automatizado 48 horas após a cirurgia — demonstra cuidado e deteta preocupações precocemente.

Alerta imediato de avaliação baixa

Tutor avalia abaixo do limiar → notificação instantânea. Seguimento pessoal previne avaliações negativas e perda de clientes.

Funil de avaliações Google

Tutores satisfeitos (NPS 9–10) são convidados a avaliar no Google. Insatisfeitos recebem um caminho de resolução privado.

Integração com sistema de gestão

Ligue ao seu software de gestão veterinária via Webhook.

O que dizem os proprietários de clínicas veterinárias

«Os inquéritos revelaram que os tutores adoravam os nossos veterinários mas ficavam surpreendidos com os custos. Começámos a dar orçamentos antes do tratamento — as queixas de faturação caíram 71% e o NPS saltou de 44 para 72.»

«Os inquéritos de seguimento pós-cirurgia mostraram que os tutores sentiam ansiedade com os cuidados em casa. Criámos um guia em vídeo — o volume de chamadas de seguimento caiu 40% e a satisfação subiu para 4.9.»

Dado sobre feedback

79%

dos tutores de animais dizem que preços transparentes e comunicação clara sobre opções de tratamento são mais importantes do que o custo — os inquéritos medem ambos

Como recolher feedback de tutores de animais

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

SMS após a consulta

Inquérito por SMS após a consulta — os tutores respondem rapidamente enquanto a visita está fresca

E-mail pós-consulta

Inquérito por e-mail personalizado com o logótipo da clínica enviado automaticamente após cada visita

QR na receção

O tutor digitaliza na receção enquanto paga a conta

Seguimento por WhatsApp

Link do inquérito por WhatsApp — especialmente eficaz para check-ins pós-cirurgia

Página de marcação online

Formulário de feedback na página de marcação de consultas ou de renovação de receitas

Exemplos de perguntas para inquéritos veterinários

Quão satisfeito(a) está com os cuidados que o seu animal recebeu hoje?

★ Rating

Qual a probabilidade de recomendar a nossa clínica a outros tutores? (0–10)

NPS

As opções de tratamento e custos foram explicados claramente antes de prosseguir?

Multiple choice

O que poderíamos melhorar na sua visita?

Open text

Caso de sucesso

Caso: clínica veterinária subiu o NPS de 44 para 72 com transparência de preços

Uma clínica veterinária usou inquéritos pós-consulta e descobriu que as surpresas na faturação eram a principal queixa. Após implementar orçamentos prévios antes de cada tratamento, as queixas de faturação caíram 71%, o NPS subiu de 44 para 72 e a avaliação no Google melhorou de 4.1 para 4.7.

Reproduzir este resultado →

NPS

44 72

+28

4 meses com SurveyNinja

Perguntas frequentes

Quando devem as clínicas veterinárias inquirir os tutores?

1–2 horas após a consulta para consultas de rotina. Para cirurgias, envie um inquérito de seguimento 48 horas depois para verificar a recuperação e satisfação.

Em que se devem focar os inquéritos veterinários?

Qualidade dos cuidados, comunicação do veterinário, transparência de preços, tempo de espera, simpatia da equipa e NPS. Para cirurgias, adicione perguntas sobre instruções pós-operatórias e recuperação.

Como podem os inquéritos ajudar com queixas de preços?

Os inquéritos revelam se o problema é o custo real ou a perceção de transparência. A maioria dos tutores aceita os custos quando compreende o porquê. O feedback orienta a sua estratégia de comunicação.

Posso enviar inquéritos para tipos específicos de consulta?

Sim. O SurveyNinja pode acionar inquéritos diferentes para consultas de rotina, consultas por doença, cirurgias e urgências — cada um com perguntas relevantes.

Mais respostas em nossa Central de ajuda