Pesquisas para Clínicas Veterinárias

Casos de uso para clínicas veterinárias

Avaliação da qualidade dos cuidados

Avalie consultas, vacinações, cirurgias e resultados de tratamento na perspetiva do tutor do animal.

Acompanhamento do desempenho do veterinário

Acompanhe a satisfação por veterinário — competências de comunicação, empatia, rigor e qualidade das explicações de diagnósticos.

Comunicação e transparência

Meça com que clareza os veterinários explicam diagnósticos, opções de tratamento e custos — o principal fator de confiança dos tutores.

Fidelização do cliente (NPS)

Acompanhe a probabilidade de os tutores recomendarem sua clínica e identifique o que impulsiona a lealdade deles.

Percepção de preços

Entenda como os tutores percebem seus preços — caro demais, justo ou com bom custo-benefício. Ajuste a comunicação conforme necessário.

Acompanhamento pós-cirurgia

Verifique o progresso da recuperação e a satisfação do tutor após cirurgias — mostre que se preocupa além da mesa de operações.

Funcionalidades do SurveyNinja para clínicas veterinárias

Pesquisa pós-consulta

Adicione o link da pesquisa ao resumo ou lembrete que seu sistema de gestão já envia, sem trabalho extra para a recepção.

Análise por veterinário

Compare a satisfação dos tutores por veterinário, tipo de consulta e período. Avaliações de desempenho justas, baseadas em dados.

Pesquisa de acompanhamento pós-cirurgia

Envie o link de uma pesquisa de acompanhamento 48 horas após a cirurgia para demonstrar cuidado e detectar preocupações cedo.

Notificação imediata de cada resposta

Cada resposta chega como notificação imediata por e-mail (ou pelo Telegram), então a equipe vê as notas baixas na hora. Um contato pessoal ajuda a evitar avaliações negativas e a perda de clientes.

Pedido de avaliação para todos os tutores

Todos os tutores recebem o mesmo convite para avaliar a clínica no Google, seja qual for a nota. Além disso, cada resposta chega como notificação imediata por e-mail, então sua equipe vê as notas baixas na hora.

Funciona com seu sistema de gestão

Adicione o link da pesquisa aos lembretes e mensagens de acompanhamento que seu software de gestão veterinária já envia. As novas respostas podem ir para uma planilha ou outra ferramenta pelo Zapier ou por webhooks.

Perguntas frequentes

Quando as clínicas veterinárias devem pesquisar os tutores?

Consulta de rotina: 1–2 horas após a visita, com o link da pesquisa na mensagem ou no e-mail que a clínica já envia. Cirurgia: acompanhamento no dia 1 (recuperação imediata) e no dia 7 (resultado). Eutanásia: nunca antes de 1 semana, sempre opcional e com uma mensagem empática. Cada momento clínico tem uma janela emocional diferente.

No que as pesquisas de clínicas veterinárias devem focar?

Qualidade do atendimento, empatia do veterinário com o tutor e o animal, transparência nos custos (orçamento prévio, opções de plano), tempo de espera, simpatia da recepção, clareza das orientações pós-operatórias e NPS. Use pesquisas diferentes para cada tipo de consulta.

Como as pesquisas ajudam com reclamações de preço na clínica veterinária?

As pesquisas separam "caro demais" de "não entendi por quê". Muitos tutores aceitam o custo quando recebem um orçamento prévio e uma explicação clínica. Melhorar esse ponto já pode elevar o NPS sem mexer nos preços.

Posso enviar pesquisas diferentes por tipo de visita?

Sim. Crie pesquisas diferentes para vacinação, castração, cirurgia, eutanásia, emergência e acompanhamento crônico (insulina, hipertensão, oncologia) e coloque o link certo na mensagem que a clínica envia depois de cada atendimento, ou use uma única pesquisa com lógica de ramificação. Cada tipo tem perguntas e momento de envio adequados ao estado emocional do tutor.

Como as pesquisas lidam com a sensibilidade pós-eutanásia ou perda?

Pesquisas pós-eutanásia são opt-in obrigatório, com mensagem empática ("quando você estiver pronto, seu feedback ajuda outras famílias"). Foque em comunicação, dignidade do procedimento e apoio ao luto — nunca no preço. Os tutores que recebem esse acompanhamento se tornam promotores fortíssimos.

Posso avaliar veterinários e auxiliares individualmente?

Sim. Cada resposta é marcada com o veterinário, o auxiliar veterinário, o tipo de consulta e a espécie (cão, gato, exótico). Os relatórios comparam as notas por profissional e período, servindo de base para coaching, bonificação e desenvolvimento.

O SurveyNinja se integra com software veterinário?

Sim, por meio de webhooks, do Zapier e da API. Adicione o link da pesquisa à mensagem de checkout ou de lembrete que seu software veterinário já envia, ajustando a pesquisa ao tipo de consulta, e as novas respostas podem ir para seu CRM ou uma planilha via webhooks ou Zapier.

Como fico sabendo em tempo real de casos críticos na clínica veterinária?

Cada resposta chega como notificação imediata por e-mail ao diretor clínico (ou pelo Telegram a partir do plano Standard), então notas baixas ou comentários com palavras como "morreu", "erro", "negligência" ou "advogado" são vistos na hora. Você também pode enviar as respostas para o Slack pelo Zapier. Analisar esses casos em até 24 horas ajuda a evitar reclamações formais ao conselho regional e processos.

Posso começar por um modelo?

Sim. Comece por um modelo como Pesquisa de satisfação do cliente, Pesquisa NPS ou Formulário de agendamento e ajuste as perguntas para consultas de rotina ou por doença, as 48 horas após a cirurgia, a emergência, a eutanásia tratada com delicadeza, hotel, banho e tosa e a chegada de novos tutores.

Como consigo avaliações no Google e indicações de tutores?

Clínicas veterinárias crescem muito pelo boca a boca. Ao final da pesquisa, todos os tutores recebem o mesmo convite para avaliar a clínica no Google e indicá-la a um amigo, seja qual for a nota. Além disso, cada resposta chega como notificação imediata por e-mail, então a equipe vê as notas baixas na hora e pode resolver o problema.

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No que as pesquisas de clínicas veterinárias devem focar?

Como as pesquisas ajudam com reclamações de preço na clínica veterinária?

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