Pesquisas para Serviços de Delivery de Comida

Os clientes de delivery estão a uma má experiência de mudar para a concorrência. As pesquisas pós-pedido ajudam-no a acompanhar a qualidade de entrega, precisão do pedido e satisfação do cliente em tempo real.

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Grátis para começar

5 min para lançar sua primeira pesquisa

Delivery

Avalie o seu pedido

Precisão

4.6

Velocidade

4.2

Embalagem

4.4

Enviar

Classificação de pedido recebida

Rastreada no painel

Casos de uso para delivery de comida

Satisfação com tempo de entrega

Acompanhe o tempo de entrega percebido vs. real para identificar rotas, estafetas e horários de pico que não rendem.

Monitorização de precisão do pedido

Identifique restaurantes ou passos de preparação que causam pedidos incorretos — reduza reembolsos e re-pedidos.

Classificação do estafeta

Classifique estafetas individuais por profissionalismo, pontualidade e comunicação — construa responsabilidade.

Embalagem e condição da comida

Inquira sobre temperatura, integridade da embalagem e apresentação à chegada — sinais chave de qualidade.

Retenção de clientes (NPS)

Meça o risco de abandono a escala — identifique clientes com probabilidade de mudar antes de o fazerem.

Dados de rendimento por restaurante

Compare pontuações de satisfação entre restaurantes parceiros para construir um ranking de qualidade.

Pesquisa de experiência de delivery Precisão do pedido Qualidade da embalagem Classificação do estafeta NPS de tempo de entrega

Funcionalidades do SurveyNinja para serviços de delivery

Pesquisa pós-pedido automática

A pesquisa dispara automaticamente 30 minutos após a confirmação de entrega — memória ótima, mínima fricção.

Vinculação a nível de pedido

Cada resposta está vinculada a um pedido, estafeta e restaurante específico para análise de causa raiz precisa.

Alertas de risco de abandono

Pontuações NPS baixas disparam alertas imediatos — a equipa de suporte pode contactar clientes em risco proativamente.

Scorecard de restaurantes

Agregue dados de satisfação por restaurante parceiro — identifique outliers de qualidade antes de danificarem a marca.

Módulo de rendimento de estafetas

Pontuações individuais de estafetas rastreadas ao longo do tempo — dados de rendimento transparentes para avaliações e bónus justos.

Integração API e Zapier

Conecte SurveyNinja ao seu sistema de gestão de pedidos via API ou Zapier para fluxo de dados completamente automatizado.

O que dizem os gestores de serviços de delivery

«As pesquisas NPS pós-pedido ajudaram-nos a identificar os restaurantes parceiros com pior rendimento. Demos-lhes feedback baseado em dados — a qualidade melhorou, as queixas baixaram 35%.»

Como recolher opiniões de clientes de delivery

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

Email pós-delivery

Pesquisa automática 30 min após confirmação de entrega — maior taxa de conclusão

Notificação push na app

Pop-up de pesquisa na app de delivery após receber o pedido

Acompanhamento por SMS

Pesquisa por mensagem para clientes sem a app — amplo alcance

QR na embalagem

Código QR dentro do saco — os clientes digitalizam em casa

Página de pedido web

Feedback integrado na página de confirmação pós-pedido

Perguntas de exemplo para pesquisas de delivery de comida

Quão satisfeito está com o tempo de entrega?

★ Rating

O seu pedido foi preciso e completo?

Multiple choice

Como estava a qualidade da comida e embalagem à chegada?

★ Rating

Qual a probabilidade de pedir connosco novamente? (0–10)

NPS

Caso de sucesso

Caso: plataforma de delivery reduziu queixas de clientes em 35%

Uma plataforma de delivery implementou pesquisas pós-pedido vinculadas a dados de restaurantes e estafetas. Identificou as principais fontes de queixas e deu aos parceiros painéis de rendimento. As queixas baixaram 35% em 4 meses.

Reproduzir este resultado →

Queixas de clientes

8.2% 5.3%

-35%

4 meses com SurveyNinja

Perguntas frequentes

Quando devem os serviços de delivery enviar pesquisas?

O timing ótimo é 30–60 minutos após a confirmação de entrega — a experiência está fresca mas o cliente teve tempo de comer e formar uma opinião.

Como vinculo respostas de pesquisas a pedidos e estafetas específicos?

Use campos ocultos no SurveyNinja para passar ID de pedido, ID de estafeta e ID de restaurante desde o seu sistema. Depois filtre toda a analítica por estas dimensões.

Posso usar dados de pesquisas para melhorar a qualidade de restaurantes parceiros?

Sim. Partilhe dados de satisfação agregados com restaurantes parceiros como pontuação de qualidade. Torne-a uma métrica contratual para a continuidade da parceria.

Mais respostas em nossa Central de ajuda