Pesquisas para Delivery de Comida | Experiência do Cliente

Pesquisas para Serviços de Delivery de Comida

Os clientes de delivery estão a uma má experiência de mudar para a concorrência. As pesquisas pós-pedido ajudam-no a acompanhar a qualidade de entrega, precisão do pedido e satisfação do cliente em tempo real.

10,000+ empresas confiam em nós

Grátis para começar

5 min para lançar sua primeira pesquisa

Casos de uso para delivery de comida

Satisfação com tempo de entrega

Acompanhe o tempo de entrega percebido vs. real para identificar rotas, estafetas e horários de pico que não rendem.

Monitorização de precisão do pedido

Identifique restaurantes ou passos de preparação que causam pedidos incorretos — reduza reembolsos e re-pedidos.

Classificação do estafeta

Classifique estafetas individuais por profissionalismo, pontualidade e comunicação — construa responsabilidade.

Embalagem e condição da comida

Inquira sobre temperatura, integridade da embalagem e apresentação à chegada — sinais chave de qualidade.

Retenção de clientes (NPS)

Meça o risco de abandono a escala — identifique clientes com probabilidade de mudar antes de o fazerem.

Dados de rendimento por restaurante

Compare pontuações de satisfação entre restaurantes parceiros para construir um ranking de qualidade.

Funcionalidades do SurveyNinja para serviços de delivery

Pesquisa pós-pedido automática

A pesquisa dispara automaticamente 30 minutos após a confirmação de entrega — memória ótima, mínima fricção.

Vinculação a nível de pedido

Cada resposta está vinculada a um pedido, estafeta e restaurante específico para análise de causa raiz precisa.

Alertas de risco de abandono

Pontuações NPS baixas disparam alertas imediatos — a equipa de suporte pode contactar clientes em risco proativamente.

Scorecard de restaurantes

Agregue dados de satisfação por restaurante parceiro — identifique outliers de qualidade antes de danificarem a marca.

Módulo de rendimento de estafetas

Pontuações individuais de estafetas rastreadas ao longo do tempo — dados de rendimento transparentes para avaliações e bónus justos.

Integração API e Zapier

Conecte SurveyNinja ao seu sistema de gestão de pedidos via API ou Zapier para fluxo de dados completamente automatizado.

Como recolher opiniões de clientes de delivery

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

Email pós-delivery

Pesquisa automática 30 min após confirmação de entrega — maior taxa de conclusão

Notificação push na app

Pop-up de pesquisa na app de delivery após receber o pedido

Acompanhamento por SMS

Pesquisa por mensagem para clientes sem a app — amplo alcance

QR na embalagem

Código QR dentro do saco — os clientes digitalizam em casa

Página de pedido web

Feedback integrado na página de confirmação pós-pedido

Como funciona

Escolha um modelo

Selecione uma pesquisa pronta para o seu setor e personalize as perguntas em minutos, sem conhecimento técnico.

Começar grátis

Compartilhe com seu público

Distribua por QR code, link direto, e-mail ou widget incorporado — onde quer que seus clientes estejam.

Analise e tome decisões

Acompanhe as respostas em tempo real e tome decisões baseadas em dados para fazer seu negócio crescer.

Perguntas frequentes

Quando devem os serviços de delivery enviar pesquisas?

O timing ótimo é 30–60 minutos após a confirmação de entrega — experiência está fresca mas o cliente teve tempo de comer e formar opinião. Demasiado cedo: ainda quente. Tarde demais: já esqueceram detalhes.

Como vinculo respostas a pedidos, estafetas e restaurantes parceiros?

Campos ocultos no SurveyNinja transportam ID de pedido, ID de estafeta, ID de restaurante e tempo prometido vs entregue. Filtre toda a analítica por estas dimensões — encontra padrões em segundos.

Posso usar dados de pesquisa para melhorar a qualidade de restaurantes parceiros?

Sim. Partilhe NPS agregado com cada restaurante parceiro como scorecard mensal. Torne contratual: parceiros com NPS abaixo do limiar entram em plano de melhoria. Operações reportam −30–40% de queixas em 6 meses.

Como sigo o desempenho dos estafetas (rider performance)?

Pergunta opcional "Como classificou o estafeta?". Em 4 semanas tem ranking individual de cada rider — comportamento, pontualidade, simpatia. Top performers recebem bónus; os fracos saem da plataforma com critério.

O SurveyNinja integra com plataformas de delivery (Uber Eats, DoorDash, Glovo, Bolt Food)?

Sim. Via webhooks, Zapier e a API conectamos com Uber Eats Manager, DoorDash Drive, Glovo Partners, Bolt Food e o seu próprio app. Pesquisa dispara após cada entrega confirmada.

Como sou notificado de uma falha de entrega séria em tempo real?

Alerta Slack ou e-mail para qualquer NPS abaixo de 5 ou queixa de comida fria/errada. Equipa de ops contacta o cliente em minutos com voucher — recupera 70%+ dos clientes em risco antes de pedirem chargeback.

Como meço a precisão do tempo prometido vs entregue?

Cruze tempo prometido (do POS) com a perceção do cliente. Se app diz 30 min mas o cliente perceber 45 min, há um gap de comunicação a corrigir — confirma se é problema do estafeta, do restaurante ou do algoritmo.

Existem modelos prontos para serviços de delivery?

Sim. A biblioteca de modelos inclui pesquisa pós-entrega, NPS de plataforma, avaliação de estafeta, qualidade do restaurante parceiro e satisfação de cliente premium/subscriber. Pronto a publicar.

Como uso o feedback para reduzir churn de clientes premium/subscribers?

Pulso NPS mensal aos subscribers (Eats Pass, DashPass). Identifica em tempo real os subscribers em risco — abordagem proactiva com voucher ou chamada salva 30–50% antes de cancelarem.

Como mostro ROI das pesquisas a investidores e ao board?

Cross com retention rate, frequency, AOV e LTV. Mostre o impacto direto de cada melhoria operacional na receita por cliente — argumento concreto para crescimento e Series funding, não meras métricas vaidosas.

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