Pesquisas para Delivery de Comida | Experiência do Cliente

Casos de uso para delivery de comida

Satisfação com tempo de entrega

Acompanhe o tempo de entrega percebido vs. real para identificar rotas, estafetas e horários de pico que não rendem.

Monitoramento de precisão do pedido

Identifique restaurantes ou passos de preparação que causam pedidos incorretos — reduza reembolsos e re-pedidos.

Classificação do estafeta

Classifique estafetas individuais por profissionalismo, pontualidade e comunicação — construa responsabilidade.

Embalagem e condição da comida

Pergunte sobre temperatura, integridade da embalagem e apresentação na chegada — sinais-chave de qualidade.

Retenção de clientes (NPS)

Meça o risco de abandono a escala — identifique clientes com probabilidade de mudar antes de o fazerem.

Dados de rendimento por restaurante

Compare pontuações de satisfação entre restaurantes parceiros para construir um ranking de qualidade.

Funcionalidades do SurveyNinja para serviços de delivery

Pesquisa pós-pedido

Envie o link da pesquisa 30 minutos após a confirmação de entrega, com boa lembrança e mínima fricção.

Vinculação a nível de pedido

Cada resposta está vinculada a um pedido, estafeta e restaurante específico para análise de causa raiz precisa.

Acompanhamento do risco de abandono

Filtre as pontuações NPS baixas e receba uma notificação a cada nova resposta, assim a equipe de suporte pode entrar em contato com clientes em risco.

Scorecard de restaurantes

Agregue dados de satisfação por restaurante parceiro — identifique outliers de qualidade antes de danificarem a marca.

Módulo de rendimento de estafetas

Pontuações individuais de entregadores acompanhadas ao longo do tempo — dados de desempenho transparentes para avaliações e bônus justos.

Integração API e Zapier

Envie novas respostas para seu sistema de gestão de pedidos ou uma planilha via Zapier ou webhooks, e leia os dados das pesquisas pela API.

Como coletar opiniões de clientes de delivery

A pesquisa é um link: envie por e-mail, QR code ou widget no site, ou dentro dos SMS e mensagens que suas ferramentas já enviam. Leva 1–2 minutos para responder

Email pós-delivery

Link da pesquisa no e-mail que você envia 30 min após a confirmação de entrega

Link nas mensagens do app

Link da pesquisa no push ou mensagem que seu app de delivery já envia quando o pedido chega

Acompanhamento por SMS

Link da pesquisa no SMS que você envia pela sua ferramenta para clientes sem o app — amplo alcance

QR na embalagem

Código QR dentro do saco — os clientes escaneiam em casa

Página de pedido web

Feedback integrado na página de confirmação pós-pedido

Perguntas frequentes

Quando os serviços de delivery devem enviar pesquisas?

O timing ótimo é 30–60 minutos após a confirmação de entrega — experiência está fresca mas o cliente teve tempo de comer e formar opinião. Demasiado cedo: ainda quente. Tarde demais: já esqueceram detalhes.

Como vinculo respostas a pedidos, estafetas e restaurantes parceiros?

Campos ocultos no SurveyNinja transportam ID de pedido, ID de estafeta, ID de restaurante e tempo prometido vs entregue. Filtre toda a analítica por estas dimensões — encontra padrões em segundos.

Posso usar dados de pesquisa para melhorar a qualidade dos restaurantes parceiros?

Sim. Compartilhe os dados agregados de satisfação com cada restaurante parceiro como um relatório mensal. Você pode tornar isso uma métrica do contrato: parceiros abaixo da nota mínima acordada recebem um plano de melhoria ou saem da plataforma, o que protege sua marca.

Como acompanho o desempenho dos entregadores?

Inclua a pergunta opcional "Como você avalia o entregador?". Com algumas semanas de respostas, você vê a nota de cada entregador em pontualidade, cuidado e simpatia, e usa esses dados para premiar os melhores e conversar com quem precisa melhorar.

O SurveyNinja se integra com plataformas de delivery?

Sim. Via webhooks, Zapier e a API. Adicione o link da pesquisa à mensagem de entrega que seu app ou sistema já envia e mande as respostas para seu CRM ou uma planilha por webhooks ou Zapier.

O SurveyNinja se integra com meu sistema de gestão de pedidos?

Sim, para as respostas. Pela API, seu sistema pode criar e publicar pesquisas e buscar as respostas, e os webhooks e o Zapier enviam novas respostas para plataformas de pedidos, despacho e última milha que aceitam essas conexões. Para pesquisar após cada entrega, adicione o link da pesquisa à confirmação que seu sistema já envia.

Como meço a precisão do tempo prometido vs entregue?

Cruze o tempo prometido (do PDV) com a percepção do cliente. Se o app diz 30 min, mas o cliente percebe 45 min, há um gap de comunicação a corrigir — confirme se é problema do entregador, do restaurante ou do algoritmo.

Posso começar por um modelo?

Sim. Comece por um modelo como Avaliação do Serviço de Entrega da Loja, Formulário de pedido ou Pesquisa NPS e ajuste as perguntas para entregas de restaurantes e dark kitchens, compras de mercado, pedidos de madrugada e almoços corporativos.

Como monitoro a temperatura da comida e a integridade da embalagem em escala?

Adicione uma pergunta de avaliação, "A comida chegou na temperatura esperada?", com envio de foto opcional. Revisadas toda semana, as respostas mostram falhas de embalagem que pesam direto nos reembolsos.

Como mostro ROI das pesquisas a investidores e ao board?

Cross com retention rate, frequency, AOV e LTV. Mostre o impacto direto de cada melhoria operacional na receita por cliente — argumento concreto para crescimento e Series funding, não meras métricas vaidosas.

Mais respostas em nossa Central de ajuda

Comece grátis e escale quando o programa de feedback crescer

Escolha o plano que atende ao seu volume de respostas e às suas necessidades de relatórios. Ver preços completos

Grátis

$0/mês Sem prazo e sem cartão

Grátis — para sempre

Até 50 pesquisas
100 respostas/mês
30 perguntas por pesquisa
Lógica, exportação, API e MCP

Começar grátis

Básico

$15/mês por mês, cobrança anual

Para times pequenos e feedback regular

100 pesquisas por conta
1.000 respostas por mês
50 perguntas por pesquisa
1 GB de armazenamento, arquivos de até 100 MB
Imagem, vídeo e áudio nas perguntas
Temas personalizados e seu logo
Matriz, upload de arquivos e perguntas de pesquisa
Filtros de respostas

Escolher plano

Padrão

$37/mês por mês, cobrança anual

Para marketing, RH e pesquisa de produto

500 pesquisas por conta
5.000 respostas por mês
100 perguntas por pesquisa
3 GB de armazenamento, arquivos de até 300 MB
Limite de respostas e prazo
Timers de pesquisa e de pergunta
Sem a marca SurveyNinja
Respostas incompletas

Escolher plano

14 dias grátis

Premium

$69/mês por mês, cobrança anual

Para times grandes e automação avançada

∞ pesquisas por conta
20.000 respostas por mês
∞ perguntas por pesquisa
6 GB de armazenamento, arquivos de até 500 MB
Funções personalizadas para a equipe
Domínio próprio
Relatório com IA das respostas
Códigos promocionais

Iniciar teste

Enterprise

Sob consulta

Plano sob medida para grandes empresas

Recursos ilimitados
Até 1.000.000 respostas/mês
Limites flexíveis
Suporte prioritário
Número de usuários
Limite mensal de respostas
Espaço em disco
Gerente dedicado

Fale conosco

Pesquisas para Serviços de Delivery de Comida

Casos de uso para delivery de comida

Satisfação com tempo de entrega

Monitoramento de precisão do pedido

Classificação do estafeta

Embalagem e condição da comida

Retenção de clientes (NPS)

Dados de rendimento por restaurante

Modelos para começar

Funcionalidades do SurveyNinja para serviços de delivery

Pesquisa pós-pedido

Vinculação a nível de pedido

Acompanhamento do risco de abandono

Scorecard de restaurantes

Módulo de rendimento de estafetas

Integração API e Zapier

Como coletar opiniões de clientes de delivery

Como funciona

Comece por um modelo

Compartilhe com seu público

Analise e tome decisões

Perguntas de exemplo para pesquisas de delivery de comida

Perguntas frequentes

Quando os serviços de delivery devem enviar pesquisas?

Como vinculo respostas a pedidos, estafetas e restaurantes parceiros?

Posso usar dados de pesquisa para melhorar a qualidade dos restaurantes parceiros?

Como acompanho o desempenho dos entregadores?

O SurveyNinja se integra com plataformas de delivery?

O SurveyNinja se integra com meu sistema de gestão de pedidos?

Como meço a precisão do tempo prometido vs entregue?

Posso começar por um modelo?

Como monitoro a temperatura da comida e a integridade da embalagem em escala?

Como mostro ROI das pesquisas a investidores e ao board?

Pesquisas para outros setores

Pesquisas para Bares

Pesquisas para Empresas de Catering

Pesquisas para Espaços de Eventos

Pesquisas para Cantinas e Refeitórios Corporativos

Comece grátis e escale quando o programa de feedback crescer

Comece a medir a experiência do cliente de delivery