Pesquisas para Hostels

As classificações do seu hostel no Hostelworld e Booking.com são tudo. As pesquisas em tempo real ajudam-no a resolver problemas antes de os hóspedes publicarem avaliações — e a converter viajantes satisfeitos nos seus melhores promotores.

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Grátis para começar

5 min para lançar sua primeira pesquisa

Casos de uso para hostels

Controlo de segurança

Inquira hóspedes sobre disponibilidade de cacifos, segurança noturna e procedimentos de emergência.

Limpeza e instalações

Meça a satisfação com dormitórios, casas de banho, áreas comuns e cozinha para manter altos padrões.

Avaliação de simpatia da equipa

Identifique a melhor equipa e quem precisa de coaching baseado em feedback real de viajantes.

NPS de viajantes recorrentes

Acompanhe quantos hóspedes planeiam regressar ou recomendar o hostel — a sua principal métrica de crescimento.

Experiência de áreas comuns

Obtenha feedback sobre sala, cozinha, bar e espaços sociais para criar um ótimo ambiente comunitário.

Correlação com plataformas de avaliações

Vincule pontuações internas com classificações do Hostelworld/Booking.com para identificar os maiores impulsionadores de avaliações públicas.

Funcionalidades do SurveyNinja para hostels

Pesquisa de boas-vindas no check-in

Envie uma pesquisa rápida à chegada para estabelecer expectativas e capturar primeiras impressões — resolva problemas cedo.

Pesquisa QR no check-out

Código QR no balcão da receção captura feedback de cada hóspede ao sair em menos de 2 minutos.

Alertas de queixas em tempo real

As classificações negativas disparam notificações instantâneas para a equipa agir antes de o hóspede publicar uma avaliação.

Acompanhamento de limpeza

Pontuação diária de housekeeping com detalhe ao nível da equipa. Gamifique o rendimento de limpeza entre turnos.

Comparação multi-propriedade

Gira múltiplos hostels a partir de uma conta e faça benchmarking de rendimento entre propriedades.

Integração com plataformas de avaliações

Partilhe feedback positivo como avaliações públicas ou alerte plataformas automaticamente via Webhooks.

O que dizem os gestores de hostels

«A nossa pontuação no Hostelworld passou de 8.2 para 9.4 em 8 meses. A chave foi resolver problemas de limpeza no mesmo dia em que eram reportados.»

«Agora inquirimos cada hóspede no checkout. A taxa de resposta é de 65% — muito superior ao que o email conseguia. Ferramenta fantástica.»

Como recolher opiniões de hóspedes de hostel

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

Quiosque QR na receção

Classificação rápida de checkout para cada hóspede que sai

Email pós-estadia

Pesquisa automática 2 horas após o checkout

WhatsApp no check-in

Mensagem de boas-vindas com link para dar feedback a qualquer momento

Tablet em áreas comuns

Dispositivo dedicado de feedback na sala ou cozinha para opiniões contínuas

Página de reserva web

Pesquisa pré-chegada para capturar expectativas e preferências

Como funciona

Escolha um modelo

Selecione uma pesquisa pronta para o seu setor e personalize as perguntas em minutos, sem conhecimento técnico.

Começar grátis

Compartilhe com seu público

Distribua por QR code, link direto, e-mail ou widget incorporado — onde quer que seus clientes estejam.

Analise e tome decisões

Acompanhe as respostas em tempo real e tome decisões baseadas em dados para fazer seu negócio crescer.

Perguntas frequentes

Como podem os hostels prevenir más avaliações?

A chave é recolher feedback durante a estadia, não só após o checkout. Alertas Slack em tempo real permitem à equipa resolver casa de banho suja, cacifo partido ou ruído antes de o hóspede publicar 1 estrela no Hostelworld.

O que devem incluir as pesquisas de hostel?

Limpeza dos dormitórios e casas de banho, segurança e cacifos, simpatia da receção, qualidade das áreas comuns e atividades sociais, pequeno-almoço, localização, relação qualidade-preço e NPS. Inclua um campo aberto para sugestões.

Posso usar pesquisas para melhorar a pontuação no Hostelworld e Booking.com?

Sim. As pontuações internas e as classificações públicas estão altamente correlacionadas. Corrija o que aparece nas pesquisas e a classificação pública sobe — hostels relatam saltar de 8.2 para 9.4 em 6–8 meses.

Como uso o feedback para gerir staff backpacker rotativo?

Etiquete cada resposta com o turno e o nome do recepcionista. Identifique os melhores comunicadores e organizadores de noites sociais — promova-os a host trainer. Reduza turnover de staff temporário com critérios objetivos de promoção.

Posso pesquisar hóspedes em vários idiomas no mesmo hostel?

Sim. Uma pesquisa única apresenta versões EN/ES/PT/FR/DE/JP/KR pelo locale do navegador. Os relatórios agregam todos os idiomas para um dashboard NPS unificado por nacionalidade — útil para definir mix de idiomas da equipa.

O SurveyNinja integra com Hostelworld, Cloudbeds e channel managers?

Sim. Via webhooks, Zapier e a API conectamos com Cloudbeds, Hostelworld Inbox, Counter, Beds24 e SiteMinder — pesquisa dispara automaticamente no checkout.

Como avalio se as atividades sociais (pub crawl, walking tour, jantar) valem a pena?

NPS pós-atividade por evento. Em duas semanas vê que atividades enchem a casa e quais não rendem. Foque o orçamento social no que entrega pontuações altas e drives de "best hostel atmosphere".

Existem modelos prontos para hostels e backpackers?

Sim. A biblioteca de modelos inclui pesquisa de checkout, atmosfera social, atividades, pequeno-almoço, segurança e NPS específico de Hostelworld. Personalize em minutos.

Como sigo a satisfação por tipo de quarto (dorm 4/6/8 vs privado)?

Campos ocultos transportam o tipo de quarto. Compare o NPS dos dormitórios grandes contra os privativos para perceber se vale a pena converter dorms em privados ao renovar — decisão de capex baseada em dados, não palpite.

Como uso o feedback para captar grupos e estadias longas?

Pergunte sobre intenção de regresso e disponibilidade para grupos. Os fãs (NPS 9–10) recebem oferta de desconto para amigos e descontos de mensalistas — fontes de receita estável fora da época alta.

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