Pesquisas para Hostels

As notas do seu hostel no Hostelworld e no Booking.com são tudo. Pesquisas em tempo real ajudam você a resolver problemas antes que os hóspedes publiquem avaliações — e a transformar viajantes satisfeitos nos seus melhores promotores.

34 tipos de perguntas

Grátis para começar

5 min para lançar sua primeira pesquisa

Casos de uso para hostels

Controle de segurança

Pergunte aos hóspedes sobre disponibilidade de armários, segurança noturna e procedimentos de emergência.

Limpeza e instalações

Meça a satisfação com dormitórios, casas de banho, áreas comuns e cozinha para manter altos padrões.

Avaliação da simpatia da equipe

Identifique a melhor equipe e quem precisa de coaching com base em feedback real de viajantes.

NPS de viajantes recorrentes

Acompanhe quantos hóspedes planejam voltar ou recomendar o hostel — sua principal métrica de crescimento.

Experiência de áreas comuns

Obtenha feedback sobre sala, cozinha, bar e espaços sociais para criar um ótimo ambiente comunitário.

Correlação com plataformas de avaliações

Vincule pontuações internas com classificações do Hostelworld/Booking.com para identificar os maiores impulsionadores de avaliações públicas.

Funcionalidades do SurveyNinja para hostels

Pesquisa de boas-vindas no check-in

Envie uma pesquisa rápida à chegada para estabelecer expectativas e capturar primeiras impressões — resolva problemas cedo.

Pesquisa QR no check-out

Código QR no balcão da recepção captura o feedback de cada hóspede na saída em menos de 2 minutos.

Notificações instantâneas de respostas

Cada nova resposta chega por e-mail ou Telegram, assim a equipe vê uma nota baixa e age antes que o hóspede publique uma avaliação.

Acompanhamento de limpeza

Pontuação diária de housekeeping com detalhamento por equipe. Gamifique o desempenho de limpeza entre turnos.

Comparação multi-propriedade

Gira múltiplos hostels a partir de uma conta e faça benchmarking de rendimento entre propriedades.

Do feedback às avaliações públicas

Termine cada pesquisa com o mesmo link para sua página na plataforma de avaliações que você escolher, seja qual for a nota que o hóspede deu à estadia.

Como coletar opiniões de hóspedes de hostel

A pesquisa é um link: envie por e-mail, QR code ou widget no site, ou dentro dos SMS e mensagens que suas ferramentas já enviam. Leva 1–2 minutos para responder

Totem QR na recepção

Classificação rápida de checkout para cada hóspede que sai

Email pós-estadia

Link da pesquisa no e-mail que você envia 2 horas após o checkout

WhatsApp no check-in

Mensagem de boas-vindas com link para dar feedback a qualquer momento

Tablet em áreas comuns

Dispositivo dedicado de feedback na sala ou cozinha para opiniões contínuas

Página de reserva web

Pesquisa pré-chegada para capturar expectativas e preferências

Como funciona

Comece por um modelo

Pegue um modelo da biblioteca ou descreva sua pesquisa para o gerador com IA e ajuste as perguntas ao seu negócio, sem conhecimento técnico.

Começar grátis

Compartilhe com seu público

Distribua por QR code, link direto, e-mail ou widget incorporado — onde quer que seus clientes estejam.

Analise e tome decisões

Acompanhe as respostas em tempo real e tome decisões baseadas em dados para fazer seu negócio crescer.

Perguntas frequentes

Como os hostels podem evitar avaliações ruins?

A chave é coletar feedback durante a estadia, não só após o checkout. Cada resposta chega como notificação instantânea por e-mail, e você também pode enviar as respostas para o Slack pelo Zapier. Assim a equipe resolve banheiro sujo, armário quebrado ou barulho antes que o hóspede publique uma avaliação negativa no Hostelworld.

O que devem incluir as pesquisas de hostel?

Limpeza dos dormitórios e banheiros, segurança e armários, simpatia da recepção, qualidade das áreas comuns e atividades sociais, café da manhã, localização, custo-benefício e NPS. Inclua um campo aberto para sugestões.

Posso usar pesquisas para melhorar a pontuação no Hostelworld e Booking.com?

Sim. As pontuações internas e as classificações públicas estão altamente correlacionadas. Corrija o que aparece nas pesquisas e a classificação pública sobe — hostels relatam saltar de 8.2 para 9.4 em 6–8 meses.

Como uso o feedback para gerenciar a equipe rotativa de mochileiros?

Marque cada resposta com o turno e o nome do recepcionista. Identifique os melhores comunicadores e organizadores de noites sociais — promova-os a host trainer. Reduza turnover de staff temporário com critérios objetivos de promoção.

Posso pesquisar hóspedes em vários idiomas no mesmo hostel?

Sim, com uma pesquisa por idioma. Faça uma cópia da pesquisa para cada idioma principal dos hóspedes, escreva as perguntas nesse idioma e coloque cada link ou QR code onde esse grupo vai ver. Os botões e as mensagens aparecem em português, inglês ou espanhol, um idioma por pesquisa.

O SurveyNinja se integra com o PMS e os channel managers do hostel?

Sim, por meio de webhooks, do Zapier e da API. As respostas novas podem ir para seu PMS ou CRM, se ele se conectar ao Zapier ou aceitar webhooks, e, pela API, seu sistema pode criar e publicar pesquisas e buscar as respostas. Para pesquisar os hóspedes no checkout, adicione o link da pesquisa à mensagem de checkout que seu sistema já envia.

Como avalio se as atividades sociais (pub crawl, walking tour, jantar) valem a pena?

Faça um NPS após cada atividade, por evento. Em duas semanas você vê quais atividades lotam e quais não rendem. Concentre o orçamento social no que recebe as notas mais altas e os melhores comentários sobre o clima do hostel.

Posso começar por um modelo?

Sim. Comece por um modelo como Pesquisa de satisfação do cliente, Pesquisa NPS ou Formulário de reclamação e ajuste as perguntas para os quartos compartilhados, as áreas comuns, o andar exclusivo para mulheres, as festas e os nômades digitais.

Como sigo a satisfação por tipo de quarto (dorm 4/6/8 vs privado)?

Campos ocultos transportam o tipo de quarto. Compare o NPS dos dormitórios grandes contra os privativos para perceber se vale a pena converter dorms em privados ao renovar — decisão de capex baseada em dados, não palpite.

Como uso o feedback para captar grupos e estadias longas?

Pergunte sobre intenção de regresso e disponibilidade para grupos. Os fãs (NPS 9–10) recebem oferta de desconto para amigos e descontos de mensalistas — fontes de receita estável fora da época alta.

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